10月23日，苹果首款折叠屏iPhone Duo正式开售，国行起步价15999元。 但首销日还没过完，国内外多名用户就开始晒出“刚到手就裂了”的内屏照片，有用户称展开时听到了清晰的“咔嚓”声。10月24日，苹果方面针对“亮线”和“开裂”给出了两条不同的回应口径：客服称屏幕故障属于少数个案，而“亮线”不是硬件问题、将通过软件更新修复。真正决定这台机器眼下能不能放心用的，是这两条口径背后的售后边界和几个关键观察点。知乎
裂纹集中在铰链正上方同一处
开售当天，社交媒体上就开始流传多张内屏出现裂纹的照片，裂纹多沿折叠线向屏幕中心延伸，并向右侧边缘出现一排疑似坏点，损坏形态较为相似。 最早发帖的澳大利亚用户称，设备到手约6小时、开合不到20次，向朋友展示展开时先感到内铰链下方异样，随后听到清晰的“咔嚓”声，屏幕沿铰链裂开，而内屏表面与外部铰链均无磕碰痕迹，苹果门店直接为其更换了故障机。 国内同样有用户遇到几乎一致的故障：上海一位消费者称，首销日下午在浦东陆家嘴的苹果旗舰店买到新机，正常开合几次后内屏出现两道明显裂痕，门店起初要求将手机寄回苹果，鉴定折痕是否“人为”所致。微博微博知乎
据MacRumors率先报道，多部涉事机型的内屏出现裂纹或亮线，破损位置均靠近铰链区域，故障报告来自澳大利亚、美国、加拿大与中国。 需要先厘清问题的范围：有评测人员对iPhone Duo进行了反复开合测试，并未复现屏幕故障，目前还不能说所有首销机都存在同样隐患；开裂的根本原因也暂无官方结论。业内流传较广的解释是，折叠屏内屏由十几层超薄材料叠合而成，核心的超薄玻璃本身怕应力集中，若铰链支撑或首批量产的装配公差存在偏差，每次开合都会在同一个点受力。值得注意的一个旁证是，开售当天苹果同步上线了官方自助维修手册与配套支持文档，其中列出的状况就包括开合时出现异常噪音、铰链松动、铰链弯曲或断裂等。知乎微博
“亮线”与“开裂”，苹果的回应分成两条线
针对开裂，苹果客服10月24日回应称，屏幕故障属于少数个案，所有出厂设备均经过合规质量检测；在苹果官网、线下直营门店购买的设备支持激活后14天内非人为损坏的无理由退换货，开箱即发现的屏幕亮线、开裂问题不会被判定为人为物理损坏，可直接申请退换货，无需付费维修。微博
针对部分机型出现的“亮线”，客服的说法则指向软件：确有用户反馈屏幕出现黑白线条的情况，但这并非硬件问题，可能与软件UI变化有关，例如打开折叠屏时可能出现此类情况，苹果方面正在展开调查，后续将通过软件更新修复。 也就是说，目前苹果把“屏幕一侧的亮线”解释为显示层面的问题，把“物理开裂”归为个别次品，两者尚未合并为一个结论；而“正在调查”的根因判断，才是后续最值得盯的节点。微博
机主现在最该算清的两笔账
先算维修账：iPhone Duo未购买Apple Care+的情况下，内屏损坏的保外维修预估费用为7998元，接近一台主流直板旗舰；购买Apple Care+后，内屏及其他意外损坏的服务费为628元。 再算流程账：客服同时提醒，因当前iPhone Duo订单量较大，换货等待周期可能较长，需以实际情况为准。 对通过第三方电商平台及授权经销商渠道购机的用户，客服建议收货时录制完整的开箱视频留存证据，避免后续出现故障时产生权责纠纷。微博微博
把以上信息合起来，这台新机接下来的观察点其实很具体：后续开裂案例是否仍集中在铰链正上方同一处——如果是，首批品控或结构衔接的问题就很难回避；“亮线”是否真能随软件更新消失；以及苹果的根因调查最终会给出什么结论。对已经拿到机器的用户来说，留好开箱凭证和购买记录、用好激活后14天的退换窗口，是眼下最实际的一步。
