线上购买，线下体验：记录双十一途虎保养之旅

双十一啦，剁手啦，这个双十一买买买了很多东西，真的便宜了嘛？也许吧，至少心里要安慰自己便宜呀 。

今年自己心爱的小车车已经满3岁了，又到了需要保养的时候，不想去4S店了，路途略远，总给我推销不必要的项目，烦，又不想在家附近的小店保养，觉得没保障。正好双十一逛张大妈，偶然发现京东上途虎养车降价啦，点值率比较高，掰指头算了算，比在4S保养提升了油品一个档次，价格还要便宜一些，然后用上双十一各种优惠的话，哇塞，超划算的有没有 。

果断下单先

想好了就下手，早买早享受，果断在京东途虎旗舰店下单，双十一折扣价319，加上各种券券、红包、满减之后实际付款278，个人认为可以了。备注了车辆的各种信息，静等客服小姐姐打电话确认保养地点。 等了一天，没有客服小姐姐电话 ，可能双十一太忙了吧。又等了一天，一个400开头的电话来了，我想应该是你了，小姐姐语速炒鸡快啊，我思路跟不上，反复了几次（帮客服妹妹纠正了一个生僻字发音 ），终于沟通明白了，确认了保养地点。虽然家附近有途虎的合作店，可是我还是选择了稍远点的途虎工场店（那也比4S店近了一半以上），感觉更放心些。双十一晒单如下：

双11晒单

养车约起来

400客服跟我确认完保养的地点后，一条信息就来啦，大概意思是您的订单（订单号屏蔽）已开始配送，请耐心等待到店安装通知。 恩，耐心有的是，等。

不过根本不需要等多久，第二天又来一条短信，您的订单（订单号屏蔽）已经送达途虎养车工场店（门店名称），请10天内到门店进行安装（地址，营业时间，电话等），为了减少您的等待时间，请致电门店进行预约……。这必须预约呀，打了门店电话，不出所料，又是客服妹妹接线，约好周日9点保养，挂机，吃晚饭。

第一次预约提醒

周日早上8点整，一个内蒙古的号码来电，干嘛滴？接通后原来是途虎的语音提醒，提醒我9点预约了保养，第一遍我还没听清，差点以为是推销广告挂掉，还好它循环播放，听明白是咋回事了，挂机，下楼，开车，走人……语音提醒，挺不错啊。

第二次短信提醒

早上8点10分，途虎短信提醒，9点预约保养……，我已经在路上了，恩，再次提醒，途虎真贴心。

第三次人工提醒

8点30分，店里客服妹妹致电，提醒9点预约保养……马上到，马上到， 恩？我迟到了？

预约小结

感觉自己中了夺命连环CALL。

到店保养中

工场店门店

8点40分提前到店，周末果然人多呀，告知老板我预约9点保养，恩，还有我的位置，老板拿出小牌牌，扫码到店。然后派了一名技师拿了我的车钥匙，准备上架开杆。店里环境还是不错的，休息室、操作间、物品架，区域划分合理，标识清晰，物品定置定位，明显的6S管理。

休息室前台

物品架

买件展示

老板把我买的机油和三滤都拿来了，先说机油吧，以前我的小车车都是用4S店里的普通机油，5000公里一换，后来听说带T的车车还是给喝全合成的好，于是这次上了全合成机油，银美孚5W-40，4L的，本以为4L不能够，想着要在店里再买点，结果加到最后，还剩了一点点，机油尺位置正好在中间，都加进去的话可能要超过上限，而且据说加满反而不好，结果剩下那点扔后备箱了，保质期一年，不出意外地话，下次保养就扔掉了。小结论，保养手册说的数据也可能是个浮动值。然后是三滤，机滤是博世滴，空气、空调滤是马勒的，感觉比我原厂带的要好不少，至少这俩都是我在网上能常看到的，算是我心中的牌子货，哈哈。

银美孚5W-40

三滤

上架保养

流程跟4S差不多，都是标准化的，保养之前技师给车车来了个全面检测，53个指标全部正常。 不过说实话，我车发动机舱真是够脏的啊。

拆掉旧的空调滤芯和空气滤芯，的确很脏，里面还夹杂着秋天的叶子碎片。然后升起来，开始放旧机油，换上新的滤芯，然后倒入新的机油，然后点火让机油走走，再加入一些，整个过程其实应该挺快滴，我预计1个小时足够了，但实际上前后折腾了1个半小时多（诸多原因吧），给后边预约10点的大哥耽误了20分钟。

换下的空气滤

换下的空调滤

保养时我很无聊，也没在休息室呆着，虽然休息室有漂亮客服妹妹（我结婚了），有大电视看电影（在家都不看），有热饮有卡座（我想吃雪糕），我还是好奇的去看师傅给车保养，我发现师傅往回拧螺丝的时候，每一步都有另外一个师傅二次检验，然后签字，保证拧的力矩足够，这个在4S店是没有的，4S都是一人负责到底，我觉得这个不错。

保养完给车胎补了点气，毕竟天冷了，胎压需要调高一点。最后前台签字，拿单，走人。

总结

对于我个人来讲，这次保养是一次全新的体验，我觉得途虎的优势在于价格和顾客的自主选择上，你想做什么保养就选什么，明码标价，没人给你推销，选择完直接下单就行了，价格也比4S店优惠不少，尤其是赶上一些优惠的节日或活动。比较担心的是全国那么多门店，如何统一服务、保证技术水平和施工效率。

另外，本人对车根本不懂，而且文笔有限，就是写一下本次的保养体验，仅供参考，还望各位大神海涵，并且没有客服妹妹的照片，实在是愧对大家了 。