一起因平台提示误导导致的机票退票纠纷引发关注。王女士依据去哪儿网展示的过境免签政策购买国际机票，却在机场被拒登机，后续退票过程中平台与航司政策矛盾。这一事件揭示了在线旅游平台信息展示准确性的问题，以及对消费者权益保护的重要性。
智能速览
王女士看到去哪儿网过境免签提示后购买首尔至温哥华机票
在首尔机场因无有效签证被拒登机
航空公司表示可退票仅需支付700余元手续费
去哪儿网以航司不允许退为由拒绝并提供退票服务
律师认为平台未尽充分信息披露义务
精华内容
一起看似简单的机票退票纠纷，背后却涉及平台信息准确性、消费者权益保护等多重问题。通过详细分析事件经过，或许能为类似情况提供参考。
购票过程
今年10月初，王女士在韩国济州岛旅游期间计划前往加拿大温哥华。由于济州岛对中国公民免签，王女士未办理韩国签证，最初计划从济州岛返回北京再飞往温哥华。
10月4日，王女士在去哪儿网查询机票时，平台弹出提示称持有30天内离开韩国的机票前往美国、加拿大等北美国家可过境免签韩国。基于这一提示，王女士当即购买了10月19日从首尔飞往温哥华的机票，票价1700余元。
登机受阻
10月16日，王女士从济州岛前往首尔仁川国际机场，却被机场工作人员以无有效签证为由拒绝进入机场。王女士出示机票并解释平台的免签提示，但对方全程用韩语沟通，最终明确表示无法登机。
登机受阻后，王女士当即联系去哪儿网申请退票，但平台以机票详情页标注不可退、航空公司不允许退票为由拒绝。
退票矛盾
数日后，王女士委托会韩语的朋友联系承运的德威航空公司，得到的答复与去哪儿网截然不同。航司表示机票可以退，因为是起飞前两天申请退票，只需支付700余元手续费。
王女士在航司App查询到退票手续费标准后，将相关凭证发给去哪儿网，但平台仍以航司不允许退为由拒绝，且始终拒绝提供航司不可退票的相关证据。
平台回应
去哪儿网工作人员回应称，王女士购买的是从济州岛至首尔、首尔至温哥华的两张机票，并非联票且从韩国本土出发，不符合过境免签政策。机票详情页面已标注不退不改。
平台表示已出于人文关怀退还了第一程济州岛至首尔的部分机票费用。对于过境免签政策，平台称政策变化较快，购买前需向过境目的地大使馆确认。
法律分析
河南泽槿律师事务所付建律师认为，如果平台弹出的过境免签提示未完整告知全部条件，仅片面展示部分政策，致使王女士基于错误认知购票，则平台未尽到充分信息披露义务。
若航空公司明确机票可退且只需支付700余元手续费，而去哪儿网却以航司不允许退为由拒绝，既违背航司实际退票政策，也未保障用户退票权益。王女士可收集相关证据向消协投诉或提起诉讼。
这起纠纷反映了在线旅游平台在信息展示准确性方面存在的问题，也提醒消费者在购买国际机票前需通过官方渠道核实签证要求。平台应加强信息审核，避免误导性提示，切实保障消费者权益。对于消费者而言，了解清楚过境免签的具体条件至关重要，不能仅凭平台提示就做出出行决定。
关键评论
王女士没有搞清楚入境和过境的区别，济州岛免签不等于韩国本土免签
她这个行程根本不算过境，出发地和转机点都在韩国境内，当然需要签证
过境免签通常要求联程机票，分开购买的两段机票很难符合条件
平台展示的政策本身没错，但王女士的行程不适用于该政策
