京东小家电延长保3年服务测评暨石头2019款扫拖机器人T65 曜黑礼盒版开箱报告

事情要从2019年初说起，去年1月从石头科技京东自营购入扫拖机器人S55礼盒装，考虑到家里熊孩子破坏能力较强，保险起见购机时从页面一并购买了延长保3年服务，一年来小机器人工作兢兢业业，受到家人一致好评。

今年2月一次使用过程中，扫地机出现错误1报错，原地不动，紧接着错误4报错，多次重启后无果，根据百度查询判断应该是激光测距传感器损坏（检查机器时发现顶端橙色激光传感器部分不转动）。本来准备联系石头厂家进行维修或者寄到淘宝相熟商家保修（更换传感器老客户报价200元），突然想起1年前购买的延保服务，报着试试看的心态先在京东订单页面进行维修申报，2小时左右客服（石头厂家客服）就进行了电话回复，简单了解了故障情况，判断也是激光传感器故障，说是一般都是这个部件故障。可以使用延保服务。
但需要转给第三方延保承包商，不可以在商品订单页面直接申请，另外给了我一个订单查询号（延保服务独立订单号）。

通过页面进行填报申请。这里需要注意的是，填报时除了要录入一些基本信息和故障描述外，还需要上传购买时定单截图、发票照片和商品照片（需提前准备好，发票照片可以使用电子发票截图）。

系统很快回复审核通过，短信通知回邮地址，第三方服务商也专门来了客服电话告知，扫地机激光组件损坏一般是不进行维修，会直接更换全新商品，要求我把机器主体、充电座和外包装一并寄回。这个比较意外了，因为我购买的服务是3年延保而不是3年全保换新，能换新的当然更好了。发张京东保修服务对比图，大家就明白了。

与京东维修不同，寄回第三方服务商的快递费用是需要自己承担的，使用的京东速递，扫地机还是比较沉的，沈阳-上海一共36元。2月26日发货，2月28日送达，2月29日验机通过。
当天，客服通过微信和我联系，确认要换新的产品，当时发的京东链接和我确认，这里要点赞的是，和客服商量，可不可以换一个新款的，毕竟S55是2018年出产的，电子产品买新不买旧啊，客服MM同意了，要我自行挑选并发链接给她，正好石头扫地机T65礼盒装有活动，就发链接给客服MM了，效率很高，很快就把订单截图给我作为新商品的保修凭证。
3月1日，新扫地机礼盒收到，外箱包装直接扔车库，拿着内盒上楼开箱。

配件箱这方案不错“把时间浪费在美好的事情上，其它的交给我。”

礼盒装和标准版的区别就是多了些耗材：主刷*1、边刷*2、一次性拖布*10、可水洗滤网*1、

新款外形上和旧款比改动不大，接入米家也挺方便的，找到后提示系统升级。

升级后开始使用，使用强力模式，48平耗时47分钟，效果还可以，和上代S55相比，最直观差别就是噪音要小不少，当然也有可能是新机器刚使用的原因，还有就是清扫时间降低，应该是算法上有优化了。划区清扫和虚拟墙功能保留下来，家里的两台小米一代扫地机因为没有这两功能，一直被各种鄙视。

装拖布的时候才发现旧水箱没有寄回去，正好和新款对比一下（上为旧款S55水箱，下为新款T65水箱）。新款增加了一个水量调节，可以设定拖布湿润程度。右上角有一个金属触点。新款增加了个托板附件，可以搭配一次性拖布使用，算是进步吧。对了，说下水箱容量，48平房间，小水流，正好满满一箱水用完。

边刷、拖布、水滤等耗材可以通用，主刷看介绍是有升级，不知道可不可以通用。
扫地机换新后，原3年延保失效，新机器在京东保修1年。

总结

第一次发文，有点乱，大家将就看吧。
19年同事从小米官网上买了一台小米扫地机，使用不到半年，清扫时进了浴室，当时没注意，一周后机器报错找不到网络，送到小米售后拆机检查，说是内部主板进水生锈了，技术人员还特意和我说，扫地机一定不要碰水，内部密封不算太好，扫拖一体机相对好点，里面有胶圈密封。进水情况下，小米售后是不负责维修的，如果付费维修大概要800-900元，一台新机器才1200元。后来没办法，在TB上找了个专修花了500元换了主板解决。
扫地机激光头非常容易损坏，遇上我这种去年1月购买，今年2月出保就坏了的情况，还得额外支出一笔维修费用。这么算下来，京东的额外保修服务是真挺不错的，对于一些容易损坏的电器，建议还是加一个3年延保或全保换新之类的。