分享在京东找人工客服保价，客服的化解路数

先说一下我这次为什么要找人工客服保价。根据京东的保价规则，下一个同样商品的订单可以用来比差价。但是大意了，下完一个订单，当前账号看同一型号的就无货了，没法生成新的订单，就没法保价。下了同规格只有颜色不一样，价格一样的订单也不认。找了京东客服两天，换了客服结果也是样的。以前还会说你是我们的老客户，特别为了申请xxx,这次(没有经常找客服，不知道具体从什么时候开始变渣了)行不通了。

账号接近12年了，基本都是在自营下单。之前也有找人工保价，只是现在套路更多了。

现在客服的存在更多的不是解决你的问题，而是让你感觉他们有客服。

不让你和她们的客服聊上天，这样就不用解决问题了。

找客服你很可能也是经历下面同样的步骤

1.刚上来你就得走机器人的流程，走不通才会给你接入客服的按钮

2.客服接入慢，我试过电话甚至要20分钟，我没有那么多话能和客服聊20分钟。

3.回复慢，一接入，就要等几分钟她才说话。她说让你等一两分钟的时候，你根本没法知道她什么时候会回消息

4.你一直开着窗口，他都能掉线，并且客服回消息偶尔才会听到提示音，经常再发消息就换客服了。让你重新连不同的客服的目的是上你和客服讲一遍消耗你的耐心。

你说他们没有解决的方法吗，他们就是故意这么做的。为什么这么说，看看以前是怎么处理的就知道了。

以前这种都会生成一个服务单，专人处理，不用每次联系不同的客服，你可以知道他最晚什么时候回复你，而且他回复都是以电话回复，整个流程和同一个人沟通，还可以评价客服。单子查看的页面app现在还有，只是没有内容。

看看客服怎么解释现在服务单没有了

现在只是假装有这个流程，说是会找人处理，其实就是定时给你发个短信，还是在我强调要给我回复且电话回复，不然连短信都没有。不管是我打电话还是线上客服都是一样的。我不是瞎说，我是有证据的。我找上一个客服的时候，过了一天都没有回复。第二个客服他说两小时给我回复，我就知道猫腻。你们客服业务水平差这么多的吗？上一个，一天都没有回，才找的你，你就能两小时回我。其实他当时就能给我回复，只是要装作他真的去找人处理了，所以需要两小时之后才给我回复。我收到短信的时候，还真的是拖到两小时快结束，不早也不晚。你说这不是演的。

你只有联系上同一个人，你才能把流程往下，如果换人就要重来，但是上一个人可以不经你的同意直接结束他的流程，你只能找新的人。

第一次找客服和第二次找客服都是以短信告知不通过结束。我的最大的诉求是希望他们给一个合理的解释，但是他们都是说反映给专员，不讨论问题。等他们给回复的时候，又发现没办法继续上次的讨论，对于这次找的客服人员流程来说就结束了。等你下次去找他们又是换一个客服，新的一个循环。这手太极，真是学到了。我就问商品下完一单之后，同一个账号不能下新的订单，导致不能保价，下单一个其他颜色配置一样，价格一样，用来保价也不行，京东这么规避保价的约定合理吗？iqoo neo8这个商品百亿补贴更便宜随便买，用得着买完就设置同款全国成无货吗？就算用户不能下第二单，我不也证明了，如果我的账号没有买过这个配置，下单同款价格会更便宜。

我的感觉是以前的客服应该真的会去申请，现在就是做做样子，现在京东股票也不值钱了，成本控制提上来了，不会给你开口子。就现状来说，你去找京东，他就这么对你 ，他又没什么违法成本，只有监管部门才有强制力，要是监管没有介入，他就白赚了。百亿补贴不能价保，你说反应的人不多吗？他为什么在商品的界面就不告诉你了？只强调双十一全程保价。

没想到京东的保价是假的，索马里电商的百亿补贴是真的(不用各种券就是直接最低价)

我的损失不到两百，相当于搬两个小时的砖，我气的是我相信你的保价，你却把我当傻子，但我又不得不承认你成功了，找你沟通的时候你又折磨我，假装要解决问题。之前考虑的是提前下单，反正可以保价，双十一的时候，时间就比较多，不用着急。吃一堑长一智，别犯同样的错误就好。

当你要找人工保价时，你准备好了吗？如果你知道客服打太极也有别的路数，或者是保价有别的门槛，欢迎留言，大家避坑