用携程定了2晚酒店 竟然给我全单赔付了

我可能永远都想不到的是，第二次来到哈瓦那，会在我最擅长的住宿上翻车。

事后我只能感慨，改革开放了，人心都变了。

第一次前往哈瓦那旅行，我选择的是雅高酒店旗下的美居酒店。虽然哈瓦那还有万豪集团旗下的一家福朋喜来登，但一方面价格上不美好，另外一方面，地理位置实在是太差。

美居酒店地处哈瓦那老城中心，距离国会大厦步行可达，还是全城中唯二拥有泳池的酒店。另外一个，是地理位置更好的凯宾斯基。

不过凯宾斯基的房价，是2500元一晚。

第一次入住哈瓦那塞维利亚美居酒店的经历，给我留下了完美的印象。虽然房间的保养和早餐都不尽如人意，但百年建筑所存在的韵味、地理位置的优越性和移步换景的感受，都让这家酒店成为了我再次前往哈瓦那的首选。

• 在出发前，我首先打开了雅高酒店集团的APP进行酒店的预定。满房！

• 再次打开官网：满房！

• 不信邪的松鹤，打开Booking，房价2000元每晚。

嗯，这个价格，我觉得还不如去住凯宾斯基了，毕竟新。最后，我打开了国民级出行应用，携程。

不负众望的携程，两晚的房价，2100元。价格很美丽，拿下。

过了两天查报价，发现酒店价格又变了，两晚的房价变成了1700元。由于之前的订单可以取消，那么重新订房，开心。

又过了两天又查报价，发现酒店价格再度下调，两晚的价格变成了1500。继续取消之前的订单，重新订房，这回是最终版。

带着薅了大羊毛的得意心态，坐着被反撸1000元一人的墨西哥Interjet的廉航经济舱，我降落到了哈瓦那圣何塞马蒂国际机场。

之所以说是被反撸1000元，是因为拖延症没有提前订好机票，最后在机票从500元涨价到1500元的时候拿下。不过Interjet看到如此尊贵的票价，也是分分钟给我坐了个升舱的姿态：给前排座位，并锁掉中间座。

乘吉利出租车进入哈瓦那老城，满满都是熟悉的回忆。

在情人节把媳妇骗到哈瓦那来，也是依靠了著名的韩剧《男朋友》，要不是有宋慧乔的加持，恐怕我们的行程将会从坎昆结束。

到达酒店下车，来到前台，出示护照办理入住手续。虽然上午10点还不是入住时间，但对于高颜值的旅行者来说，这都不是什么问题，有的时候，一个微笑，就可以化解大多数的尴尬。

前台专业的打开登记本（没错是本子），翻到今天入住的旅客名单里面，找到了我们二人的名字。我开心的想，马上就可以放下行李，出去吃龙虾去了。

说起龙虾，虽然不是古巴的特产，但是是古巴的特色，主要原因就是价格便宜量又足。

情人节当日在五分钱小酒馆的二楼，如果你中午也在那里的话，你可以看到我一顿饭吃了三只龙虾。扯远了，我们回到酒店。

• 前台：先生我们找到了您的预定，但是很遗憾您不能再我们的酒店入住。

• 松鹤：你说啥?

• 前台：您的预定是正常的，酒店的款项也是预付的。但很遗憾我们无法让您入住，因为上下水出现了问题，您的房间不能正常的住进去。

• 松鹤：没关系我把行李放这你们修就是了。

• 前台：先生不好意思，这个我们很难说什么时候能修好，我们可以给你免费的换去另外一家同样是我们集团（业主）的酒店，并承担交通费用。

• 松鹤：等等，你给我换哪家？

• 前台：是这家就在国会大厦旁边的Telegrafo酒店，这家酒店的地理位置更好，同样也能给你更好的房型，早餐也不错。

对于前台的保证，我不敢肯定，由于网络无法连接我不能立刻查到这家酒店的具体情况，只能拨打携程的客服电话。

有十几个小时时差的携程小哥表示也是第一次遇到这个问题，同时提供了建议：

要不您去找一个隔壁类似的酒店回头我们给您全额报销？

这是在暗示我去Walkin凯宾斯基吗？我不好说。

但抱着他们万一不认账的这个观点，我拒绝了他的这个建议，表示：

看看你们跟酒店沟通一下看看能不能给换间房？

很遗憾，沟通失败。我们接受了店方的建议，搭乘出租车到了Telegrafo酒店。

老实说，事情有点不顺利，但也都是向着好的方向发展。

这家酒店大堂虽然不大，地理位置确实要更好，早餐餐厅看着也不错，整体的装修风格小清新与现代设计并存，颇有一种捡到宝的感觉。

进入到房间，双床房的面积虽说是不甚理想，但层高很有一种博物馆的感觉，临街的阳台设计，在夕阳西下的时候端上一杯Mojito看着格雷西亚大道上来来往往的人群，不得又不让人沉醉。

到了晚上我从外面回到酒店的时候，发现，事情开始起变化。

• 备品质量极其低劣，闻了一下没敢用。

• 床单、护单、被罩淡淡的血迹和污渍。

• 门口的地毯，脏兮兮的。

• 前台的服务态度很恶劣。

大晚上的，反正也带了睡衣，全世界走过这么多国家，被制裁的古巴人民也不容易，忍了吧。

好在卫浴设备还是正常的，睡下吧。

睡到半夜12点左右，突然被一阵砸门的声音惊醒。不会是又碰到火警了吧？之前在英国、意大利和美国等多个国家的酒店入住时，我都有被误报的火警惊醒。

莫非，古巴采用人力通知？

走到门口，房门没有猫眼，打开门往外看，空无一人。

可能这一切都是幻觉吧，回到床上睡下。不一会再次出现砸门的声音，这不是幻觉，走到门口，打开门，空无一人。

见了鬼了，不会是有那种酒店入室抢劫的都市传说吧？

按理说作为全美洲治安条件最好的古巴，应该不会出现这样的问题。带着这样的思考，我回到床上，再次躺下。

没过多久，第三次砸门再度出现。

这时我留了个心眼，抄起放在桌子上的三脚架，如果真有问题，不要怂就是干！打开门，空无一人。

实在忍不了了，打开手机向携程开始投诉这家被转移过来的酒店。由于人生地不熟加上时间太晚，携程方面建议与前台联系并反锁房门，并考虑一下是否换酒店的问题。

看了看外面，我决定把箱子推到门口，然后接着睡……

第二天一早，一切如常，清晨的阳光晒到哈瓦那的街道上，昨夜的惊魂，毫无一丝迹象。

早饭以后，携程不断发过来短信，与原定的酒店进行联系，但尚未联系成功。在哈瓦那只做48小时停留的我们，倒也是心大，仗着是外宾在这个安全的国家也不会遭遇什么问题的心态，继续游玩。

参观了国会大厦，继续吃了海鲜饭和大龙虾，坐了Big Bus环城旅行巴士，还搭乘前往卡萨布兰卡（不是摩洛哥那个）的当地民船，去对岸的城堡看了夕阳。

接下来去了La Floridita，喝了正宗的Daiquiri。

海明威曾经说过，我的Mojito在Bodeguita,我的Daiquiri在La Floridita。

风景，自然是美不胜收。

携程自然也没有联系上酒店，不断地给我道歉，我表示理解，赔偿的事情回国再说，古巴的国际漫游费用太贵。中间我回到酒店换了几次相机，实在是不想背着a7到处乱逛了。

晚上回到酒店以后，收到一张用西语写着的字条，没看懂是什么意思的我拿着字条下楼找前台询问，前台表示，塞维利亚美居酒店说修好了你们的房间，可以去做了。

开什么国际玩笑，距离我退房的时间还不到10个小时。前台笑了笑，表示同样很无语。

好在这一晚上，没有任何的意外发生。

回到国内以后，我开始与携程进行了电话沟通。

在这次酒店翻车的事件里，无论是在办理入住的时候，在调换酒店的时候，还是在当晚发生意外以及第二天与我联系的时候，我都与工作人员进行了及时的沟通，并且留下了当时拍摄的照片，通过投诉系统进行了提交。

工作人员表示很同情我的遭遇，并为我带来的出行的不便表示歉意，可以赔付30%的房款以作补偿。

我的态度当然是，拒绝。请考虑到我是在情人节这样一个重要的日期带着我的太太前往万里之外的目的地途中发生的遭遇，请向你们的领导进行补偿上的申请。

第二天工作人员回电，可以将我的赔偿提高到房款的70%，我继续拒绝：

你们有没有看到我给你们发送的房间照片？你们认为这个给我调换的酒店，和我当时要住进去的酒店，算是同一级别吗?

最后一次工作人员回电，表示70%已经是赔偿的上限，因为我已经成功入驻了。在电话里，我表示说，

这单住宿我要求免单，不要求你三倍赔偿房价。但我想问一个问题，携程客户端上对于酒店的评价，是入住过的顾客，才有资格去评价的吧？

工作人员肯定了我的说法。

那么你现在打开携程客户端，我发现给我调换的这家酒店也在你们的酒店列表中，这家酒店下面有顾客的真实评论。

我当时因为网络原因没有查到具体情况而去，但我们设身处地去想想，看到这样的评论，我当时会接受转移吗？

工作人员沉默了一会，表示可以为我申请全单赔付。没多久，退款到账。

这当然是一次非常不愉快的入住经历，虽然不至于毁了我这最后两天的出行，但确实给我太太在对哈瓦那的回忆中，蒙上了一丝阴影。

我是知道古巴的治安状况，并且作为一个游历过多国的钢铁直男，对于夜半敲门这种事，想想办法尚且能应对。

但如果是一个小姑娘独自出行遇到这样的事情，后果会是什么样呢？

整件事情当中，携程也很无辜。

以前我跟OTA的朋友们开玩笑说，OTA就是专门背锅的，赚的是佣金，酒店也不归自己管，被当地供应商坑的了事儿，最后只能携程赔付用户来买单。

虽然有供应商的押金垫底，但从事件上来说，携程也遭受到了名誉上的损失。

而如果换位思考，酒店方面恐怕也很无辜。

哈瓦那美居酒店因为满房和房间故障的原因把客人调换到了他们认为同级的酒店，由于当地资源紧缺和服务行业从业素质的原因，Telegrafo酒店认为这很正常。

当然，谁也无法解释那三次夜半敲门是什么情况，是不是隔壁的恶作剧，也不得而知。

之前在英国温莎，我也有过一次到店无房的经历，酒店没有查询到我已经付款的订单。

当时联系到了携程，携程也联系到了供应商在15分钟内帮我解决了问题，并赔付了我40%房款的补偿。

疫情前的一次十一，我通过携程预订了柬埔寨暹粒机场的接机服务，司机迟到了一个多小时才过来。回国后，携程给我了全单赔付。

三次状况都发生在了境外的供应商身上，看来后面对供应商的管理（或是激励政策）要加强啊。

如果你问我，以后你还会选择携程吗？

我的答案是，会的。

毕竟OTA在很多场景下都是无法代替，在出问题的时候，起码是有一个解决问题的态度。总

的来说，携程最后做到的赔付，也算是负责任。总比事后不认账的，要强一些。

否则那才是叫天天不应，恐怕只能求助大使馆了吧？

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