小米有品，咱们12315见

最近新房装修，终于能将种草已久的小米智能家居付诸实施，在某东购物车里那一堆智能硬件也终于可以下单了，然而由于本地疫情，京东的仓库被封了一个，下单的智能开关始终无法正常发货，无奈只能取消订单重新寻找渠道购买，最后在小米有品下了单（很奇怪的就是京东下单长时间不能发货的商品，小米有品的订单却从同样的仓库用同样的京东快递当天发出，这不得不让我觉得里面有什么不可告人的交易）

下单第二天，开关到手，不得不说，米家的外观设计真挺好看的，而且模具设计和组装也没什么毛病，按键手感很好，回弹迅速，为了让内嵌的led指示灯在外面能够更直观的被看到，还专门装了一个导光的塑料件，实话说说，米家这开关确实符合我对这东西本身的预期。

因为装修进度和疫情封控的原因，开关到货后没有第一时间安装，等了得有十来天才能准备安装，然而这个时候，问题就出现了。

楼主总共买了七个开关，四个单开，两个双开，一个三开，其中六个开关在装好接上线之后都能正常工作，唯独一个双开开关，右键按下去没有任何反应，仔细检查发现右键根本没有贴片开关，就是说右键按下去之后，根本按不到任何东西。

左右两侧的开关明显不同，右侧没有贴片开关

新买的开关出现这种情况，第一反应是小米的品控真的不行，但是多年网购遇见这种情况也不是一次两次了，申请售后更换就是了。在小米有品APP里一通操作，申请更换，寄回商品，然后就等吧，说实话，申请售后这个流程，我还是更喜欢某东，别的不说，光进度都比其他平台快。再往前几天因为吸顶灯买大了，申请退货，第二天就上门取件，取完件直接就提前退款到账了。

等了两天，终于等来了小米有品的售后电话，结果告诉我说，这玩意特喵的不给换！！！

没错，不给换，理由是这属于物理损坏，售后鉴定的结果是右键贴片开关缺失，这特喵的用你鉴定啊，我申请更换的时候写的就是这几个字！在电话中质问客服得是什么样的操作才能在不破坏外观，不进行内部拆卸的情况下把这个贴片开关搞下来？客服的回答始终就一句，经工程师鉴定，这种情况不在保，不好意思。

那我也只能不好意思了，我们12315见吧，小米有品。

后续

11月24日，也就是在12315上提交投诉的第二天，投诉还没被受理的情况下，一个挂着小米服务的北京固定电话号码打来电话询问这一单到底是什么情况。

把整件事情告诉他之后，这个客服表示，您就甭找售后了，售后能管得他能管，售后不管的他也能管。

然后听着应该是查了查库存，说是零火版双开没货了，给补发一个三开。电话撂下也就5分钟，顺丰的运单号就发过来了。

这事儿怎么说呢？给我的感觉就俩

1，小米的品控还是很拉胯，七个开关坏一个，而且还不是性能损坏，是本该焊接在电路板上的元器件缺失，不得不让我怀疑这玩意怎么从流水线上下来的。

2，小米有品各地的售后也是真的辣鸡，感觉就像是外包给各地的第三方小公司一样，第一次济南的售后电话打过来，一直强调他们那里就只是管维修换货的，处理都是按着小米给的标准处理的。而且邮寄过去还得买家承担运费，好在原件退回的运费不用买家再承担。

但是总部客服的态度还是很不错的，问明白情况后也不推诿扯皮，直接就是补发。

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