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张大妈

新能源汽车充电维权指南：责任划分与高效解决路径

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06-02 17:18

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2025年度消费者投诉典型案例

【新石器联合特来电发布“来电岛”：全球首座无人车自动充电中心启用】5月8日，新石器无人车联合特来电在青岛正式启用全球首座无人车自动充电及运营中心——“来电岛1号”，启动“全球百城计划”，目标是3年内在全球超百座城市落地该设施。同日，双方合资成立的“青岛来电岛无人车运营有限公司”揭牌，标志着双方战略合作全面落地。关键信息：单座“来电岛”占地580㎡，拥有100个车位，搭载100台自动充电机器人、1台自动泊车机器人及AI智能体，20分钟即可充满电。新石器CEO余恩源表示，“充电是自动驾驶时代最重要的基础设施之一”，来电岛的落地是其从“造车”向“运力服务商”战略转型的关键一步。目前，新石器无人车已在青岛投放超1200辆L4级无人配送车，覆盖快递、商超、餐饮等城配场景。特来电现有7万座公共充电站可改扩建为“中继岛”，未来1座来电岛加10座中继岛，即可支撑1200至1500辆无人车的高效运营。此外，“来电岛”将向全行业开放，未来有望延伸至L4级自动驾驶乘用车。观察：新石器与特来电联手，以自动充电机器人和AI智能体为支点，将充电、泊车、运维全流程自动化，补齐了无人车规模化运营的最后一块短板，为自动驾驶时代的基础设施建设提供了可复制的中国方案。#新石器无人车 #特来电 #来电岛 #自动驾驶 #智慧物流 #充电基础设施

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1. 2025年度消费者投诉典型案例

2. 【新石器联合特来电发布“来电岛”：全球首座无人车自动充电中心启用】5月8日，新石器无人车联合特来电在青岛正式启用全球首座无人车自动充电及运营中心——“来电岛1号”，启动“全球百城计划”，目标是3年内在全球超百座城市落地该设施。同日，双方合资成立的“青岛来电岛无人车运营有限公司”揭牌，标志着双方战略合作全面落地。关键信息：单座“来电岛”占地580㎡，拥有100个车位，搭载100台自动充电机器人、1台自动泊车机器人及AI智能体，20分钟即可充满电。新石器CEO余恩源表示，“充电是自动驾驶时代最重要的基础设施之一”，来电岛的落地是其从“造车”向“运力服务商”战略转型的关键一步。目前，新石器无人车已在青岛投放超1200辆L4级无人配送车，覆盖快递、商超、餐饮等城配场景。特来电现有7万座公共充电站可改扩建为“中继岛”，未来1座来电岛加10座中继岛，即可支撑1200至1500辆无人车的高效运营。此外，“来电岛”将向全行业开放，未来有望延伸至L4级自动驾驶乘用车。观察：新石器与特来电联手，以自动充电机器人和AI智能体为支点，将充电、泊车、运维全流程自动化，补齐了无人车规模化运营的最后一块短板，为自动驾驶时代的基础设施建设提供了可复制的中国方案。#新石器无人车 #特来电 #来电岛 #自动驾驶 #智慧物流 #充电基础设施

3. 小电科技的共享充电宝，千万不要用。惯犯了，不是一次两次。5月6日，武汉的吴女士反映，4月20日，她因手机缺电在天河机场租用了杭州小电科技股份有限公司（以下简称“小电科技”）的小电充电宝，使用约1小时后归还。几天后，她收到149元的扣费通知，随即与小电科技的客服人员联系退款，但对方至今尚未退费。#女子机场租充电宝1小时扣费149元#在黑猫投诉维权平台上，小电科技的投诉量呈现日益增长的态势。截至2026年5月6日，用户对小电科技的投诉量高达54414件，投诉内容包括“乱扣费（归还后仍在计费）”“收费高”“充电宝故障”等。（极目新闻）

4. 新能源车充完电，要不要立刻拔枪？

5. 【为了降低成本故意用AI客服设卡？AI客服成企业应付客户好手段！】央视起底AI客服已读乱回乱象不知道您有没有过这样的经历？点开一个网站的客服功能或拨打某一平台的客服热线，出现的大概率是一位“AI客服”，对话那头听不懂人话、找不到真人、解决不了问题，当你一遍一遍呼唤“转人工”的时候，等待你的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”，被很多网友吐槽“转接人工像闯关”。人工智能客服系统的初衷，原本是借助自然语言处理、语音识别等技术，代替一部分人工客服来理解用户需求、回答相关问题、提供解决方案。原本应该智能化解决问题的人工智能客服，为何频频“不智能”地破坏用户体验，甚至劝退用户↓↓ #法姐讲法[超话]# #法治微课堂# http://t.cn/AXy0cBg2

6. 极氪 001 实测兆瓦桩峰值 1266.4kW，量产半年真实表现有网友实测，量产版极氪 001 在吉利极充兆瓦站，充电峰值功率达到1266.4kW车和桩均为去年 10 月量产产品，并非工程测试状态。吉利这套超快充体系确实稳：- 伴随着拥有 12C 充电倍率的极氪焕新 001 上市，极充兆瓦桩单枪峰值功率突破 1500kW；- 截至 2026 年 2 月底，自建充电站2103 座、充电桩10212 根，覆盖 215 城，高速服务区布局很密；目前吉利已公布与曝光的新能源技术还包括：全温域超级快充、1500V 高压架构、370kW 十六合一超级电驱、无动力中断电机、低温电池、浩瀚数字底盘、千里浩瀚 G-ASD 等。#吉利##充电桩#

7. 【红谷连心会·三有来协商】卫东街道翠苑社区聚焦阳光枫情小区电动车充电问题开展多方协商

8. 最新进展：车主退款已到账，400也已经进行了整改。处罚400个人不能证明什么，改变体制、重视客服、重视车主、提高解决效率才是长久之计。#名爵MG4 #汽车投诉

9. #贵州女子称边充电边玩手机遭电击：电流瞬间从手到脚击穿全身；当天进ICU抢救，全身多处受伤，医生称首次遇到此病例，当事人发声#手机充电千万不要这样做 #手机爆炸 #充电

10. 之前介入的抖音客服打来电话和我绕了近十分钟，通篇都是官方敷衍文案。最后我说我录音了，我要连你一起投诉才说给我升级。真的。我知道升级也不代表就能解决问题但是之前说了好几次“你给我继续找个能解决的”你就是一句都当听不见，非要报你的官方文案，要等我实在火气上来说一句“我录音了，我要带着你一起投诉”你才当回事是吧？敷衍至极！！简直了！！

11. 很小的事儿，让我来催促一下拖延已久退款。但，这个客服400让我忍不住分享给大家#名爵 #名爵MG4

12. #小电充电宝租借1小时被收取149元##小电科技因共享充电宝乱扣费被大量投诉#5月6日，武汉吴女士向媒体反映，4月20日其在武汉天河机场租用小电充电宝，实际使用约1小时并正常归还，却被系统计费3天7小时56分，扣费149元。吴女士联系客服申请退款，客服要求其返回机场确认具体归还卡口，方可开展核查。吴女士专程往返机场核实并拍摄相关卡口照片，客服仍以需确认准确租借二维码为由，拒绝处理退费事宜。经记者陪同维权，客服表示特殊申请后，若吴女士能证实已归还，可按实际使用时长计费，但仍需提供准确归还卡口。据新浪黑猫投诉平台数据，截至5月6日，小电科技相关投诉量达54414件，乱扣费、归还后持续计费为主要投诉问题。（来源：极目新闻） AI科技融媒的微博视频

13. 【#smart与多家充电桩企业合作中断#，官方称暂时没有恢复时间计划】@新浪科技获悉，smart汽车与星星充电、特来电、小桔充电等多家充电运营商的充电合作已经中断，这些企业的站点资源已从smart汽车App充电地图下架。此前，smart汽车与多家充电运营商合作，支持车主使用积分抵扣充电费用。smart自营站至高100%抵扣，其他站至高80%抵扣。不过近期，多位车主反馈，包括星星充电、特来电、小桔充电在内的多家充电站合作出现中断。新浪科技在smart汽车App充电地图中看到，这几家企业的充电站确实已经无法找到。有知情人士表示，中断背后可能是因为资金压力，后续不会再续约。smart汽车客服向新浪科技表示，由于合作原因暂停接入星星充电、特来电、小桔充电资源，相关站点已从充电地图下架，暂时没有恢复时间计划。“我们正在不断拓展与其他运营商的合作以保证用户的充电便捷，对于给您造成的不便表示歉意。”目前，smart汽车在中国市场正面临着销量下滑压力。易车数据显示，smart汽车2024年中国销量为33280辆，同比下滑21.31%；2025年中国销量为30799辆，同比下滑7.45%。

14. 领2元红包点一下，就变成每月扣26.5元保险费，界面藏得深，默认勾选自动续费，很多人稀里糊涂就被扣钱。这种诱导式扣费防不胜防，尤其老人更容易中招，平台不能把套路当生意，消费者的钱不是大风刮来的！#花6毛骑共享单车每月被扣费173元##领2元红包结果变每月26.5元保险费#

15. 我真的没想到我这条是夸携程的，我觉得出国还是携程定稳妥点，至少给你解决问题。第一次是我在迪拜租车，平台标注的租车行位置根本没有，也联系不到，我找了携程客服，客服就说先现金补偿我500元，他们立刻去想办法联系，让我等等。虽然最后还是我自己找到的，但我觉得平台先给补偿方案这点很好，好多平台客服只会说废话第二次是酒店重复扣费，国外的酒店经常发生重复扣费的bug，我已经遇到三四回了，一定要自己check账单！我发现了阿布扎比的酒店多扣费就第一时间联系了携程，不知道是不是最近的不可抗力，携程说一直没得到酒店方回复，在check了我的订单和账单后，就先把重复扣费的部分现金补偿给我了。我纯顾客哈，没任何广告，我就是觉得携程这种态度还不错，我上次定门票的那个平台害我多付了500多差价，结果到最后连个合理的解释都没，就很扯。。

16. 作为数码汽车博主，说句实在的🤔极氪这次召回我觉得挺实在的～身边有老车主吐槽过开久了续航有点缩水，充电也慢了点，现在极氪主动召回免费换电池，还延续质保，甚至能免费取送车✅ 其实没必要过度解读，新能源难免有小问题，难的是主动担责，还提前通过云端监测发现隐患，挺贴心的💡 我个人觉得，能正视问题、实实在在解决车主顾虑，比啥都强，给这波态度点个赞😌

17. 保时捷自建充电网络将于2026年3月1日起停止运营。保时捷尊享充电服务（含所有保时捷自建高功率直流充电站）将停止提供，并逐步从保时捷App及保时捷微信小程序的充电地图中移除。安装于保时捷中心（经销商店）内的充电站，保时捷目的地充电站及集成到保时捷充电地图的三方品牌充电站仍可以正常使用。不过现在各家的超充、快充建的越来越多，本品牌就算不提供服务也能保证补能体验，对车主应该是坏消息里的好消息了吧#保时捷##新能源汽车#

18. 500万粉丝福利 | 2026怎么充？星星充电想听听你的声音~

19. 走进特来电运维总部，一雪是最早使用特来电充电的那一批用户，2020年那是充电真是一桩难求，一雪有多次被迫下高速找桩充电的悲惨经历，如今特来电的高速充电桩已经遍布全国各地，也已经是全国民营充电桩当之无愧的第一，不光充电效率高而且也是第一个承诺充电发生意外桩的原因意外包赔损失的充电企业，打通上游发电下游储电的中间渠道，服务新能源车企，为新能源车主创造更加便捷和高效的充电便利#绿动齐鲁数智赋能# 青岛·青岛特来电新能源有限公司

20. #丰巢超时收5毛钱恶心又得咽下# 多难咽？有比每次不超时都“打赏”恶心？第二天着急取件，每次没注意，以为都超时了，都“打赏”了。后来，电话问客服，才知道有取消按键，在很不容易看见的地方。客服:打赏会返券，所以您不亏的！丰巢超时收5毛钱恶心又得咽下

21. @中国移动中国移动真的是太狗了！前几个月发现莫名其妙开了4个增值业务，退了1200话费，这回又发现千兆提速包重复扣费，扣了4个月了昨天退费100……最近一个月一直打10086问互联网电视第2套那个，最初受理人态度非常恶劣，一副随你怎么办的态度，这周换了个处理人，叫了师傅上门，人家告诉我，查了系统，压根就没装过什么机顶盒，没有工单，已经扣了好几年费了，一个月10块确实不多，但是！我想问一下中国移动:你们怎么敢的！私自扣费！呼吁大家都查一下账单！不能惯着！

22. 【#长安福特400位车主集体维权#】#长安福特回应蒙迪欧车机老化# 近日，在黑猫投诉平台上，400多名长安福特车主发起投诉，反映其22年到25年期间购买的老款蒙迪欧存在车机老化，黑屏卡顿，内置百度地图导航不准等问题，体验极差，存在安全隐患。 “26年新款上市了，老款车主都没人管了！”部分车主表示，曾多次要求长安福特对老款车机系统进行全面升级，官方却态度敷衍，问题至今没有解决。致电官方客服后，对方表示：近期已经在推送升级，系统分批次进行推送，建议及时留意站内信息。然而，很多车主反馈暂未收到任何升级通知，希望官方尽快给出明确的解决方案。

23. 开新能源车五六年了，偶尔也会在外面充电，特来电是遇到机率比较高的，今天才知道，这家充电品牌，原来是山东青岛的企业！#绿动齐鲁数智赋能# 特来电目前在全国366个城市都有站点，高速服务区、市区商圈随手就能搜到，84万多个充电终端不是虚数，车位充足还能实时看空闲，1600kW闪充充半小时就能跑大半程，不用在充电桩旁长时间干等着。来到公司了解到，这可不仅仅是普通的充电品牌：2014年，现在是全球独角兽500强、新能源企业500强，4400万车主在使用，累计充了555亿度电，能支撑3000多万台车补能。在安全方面，1200人的研发团队搞出1400项知识产权，还攻克了20项行业卡脖子技术，充电时有实时监控和双重防护，可以不必担心充电时的电池安全。更意外的是，特来电已经不仅仅是“充电桩”了！更像是把充电网、储能网连起来搞虚拟电厂，咱们的车不仅能充电，还能当移动储能放电，真正实现新能源车充新能源电，难怪说要让尾气和雾霾远离咱们。参观完后觉得，山东的企业还是太实在了，闷声搞事不宣传，全靠技术和实力说话。以后充电还选特来电，为青岛的硬核国货点赞！#山东走在前挑大梁#

24. #中国电信因阻碍携号转网被罚20万#我找了官方公告看了一下，处罚事由：中国电信股份有限公司孝感分公司以无在网期限限制和违约责任的协议阻碍用户携号转网，进行不正当竞争。感觉还是罚的太少了。携号转网是消费者的权利，任何运营商不得设置人为障碍。为啥说罚的太少，因为之前就被处罚过，22年湖北省通信管理局就因阻碍用户携号转网处罚过三个运营商的分公司，属于再犯。

25. 美团外卖的客服，智能客服切换到人工比较困难，但是和人工客服沟通的时候，大体其实还好。感觉是基本正常的交谈。但是饿了么的客服，也就是现在的淘宝闪购。切换人工需要排队几分钟，这都是理解的。但是，客服对很多细节都不懂，而且态度还敷衍。等一条回复能等9分钟，也真的是人才。当然了，相比之下，肯定也都比京东客服要好的。（个人的主观判断，可能别人的看法与我不同）

26. 再度蝉联！星星充电持续入围彭博社Tier1全球储能一级厂商

27. 充电桩该如何收费？这样合法吗？

28. 5月22日，浙江一名网友发视频称，其网购食品后发现包装漏气，遂与商家“袋鼠先生轻食品牌店”协商，维权未果后想申请平台介入处理。不料该店客服工作人员竟扬言要起诉消费者，并放话“拒绝任何调解”，让消费者等着收传票。袋鼠先生总部致歉

29. 老司机们都来说说，新能源车充电快真的很加分吗？老司机们都来说说，新能源车充电快真的很加分吗？

30. 武汉女子租充电宝1小时扣费149元，客服百般刁难让其跑回机场自证

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32. 避雷广汽能源超冲，车位扎胎反馈无门

33. 越充越心疼！小区充电服务费高得离谱业主集体发声后物业终于整改

34. 新能源车充电困局

35. 新能源汽车充电故障频发，车主该如何有效维权？

36. 2025年315平台接收新能源汽车充电投诉增长47.8%

37. 【315曝光】6.1万条投诉震醒充电行业！破局之战迫在眉睫

38. 6.1万件！2025年315平台接收充电投诉增长47.8%

39. 3·15警钟

40. 直击充电消费痛点｜成都充电桩乱象调查

41. 充电桩扫码好多消费陷阱！我是来充电的，不是来充钱的……

42. 北京装了3个月充电桩，物业给了我18个拒绝理由，最后一个我服了

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44. 充一次电，服务费比电费还贵两倍？武汉这个小电驴我是骑不起了

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60. #中老年人工客服躲猫猫#人工客服转人工攻略#老年人找人工客服难#企业客服别敷衍老年人#智能客服人工客服无缝对接聚焦中老年群体在寻找人工客服时遭遇的“躲猫猫”困境，展现他们面对智能客服“听不懂、找不到”的无奈，剖析企业过度依赖智能客服对中老年用户的敷衍漠视，呼吁智能客服与人工客服无缝对接，为中老年群体提供更贴心的服务，守护他们的消费体验。

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75. 调度化解疑难复杂工单推进提升消费维权效能

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79. 电瓶车在充电桩充不上电？从充电桩到电池，一步步教你排查

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