蔚来乐道L60车型正陷入集体投诉风波。本文聚焦其两大核心问题：普遍存在的天幕“斑马纹”瑕疵与自动泊车功能的安全缺陷，深入探讨厂家在处理消费者维权时的态度差异及其对品牌信誉和市场表现带来的冲击。
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乐道L60天幕现大量“斑马纹”，超百名车主集体投诉。
厂家处理态度不一，前期车主获换新，后期车主被告知属正常现象。
自动泊车功能设计存疑，折叠后视镜后导致多起剐蹭事故。
面对车主三包诉求与12315调解，厂家及经销商均拒绝回应。
该车型销量从月销过万暴跌至不足两千台，市场表现惨淡。
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当智能汽车的光鲜外表被质量瑕疵和安全隐患所掩盖，消费者的信任将如何安放？乐道L60车主们的遭遇，揭示了新势力品牌在快速发展中可能被忽视的深层问题。
天幕现斑马纹
多位乐道L60车主反映，车辆天幕玻璃在提车后出现密集的黑色竖条纹，形似“斑马纹”，在晴天阳光下尤为显眼。此问题并非外部污渍，无法通过清洁去除，严重影响车内视觉感受和车辆美观。据车主透露，仅一个车友群内就有超百名车友遭遇此问题，相关投诉在黑猫投诉平台也大量涌现，指向该批次车辆可能存在共性的质量缺陷。
依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，此瑕疵属于保修期内的产品质量问题，车主普遍要求厂家免费更换天幕玻璃总成。
厂家区别对待
面对集体投诉，乐道厂家的处理方式引发了车主们更大的不满。据维权车主万先生透露，厂家存在明显的“区别对待”现象：对于较早反映问题的车主，厂家或给予了补偿，或免费更换了天幕；但后续维权的车主，却被门店以“正常现象，无法解决”为由直接拒绝，甚至被建议通过诉讼解决。
在车主向12315投诉后，当地工商局出面协调，但经销商明确拒绝调解。这种前后不一的处理方式，让后期维权车主的诉求陷入僵局，品牌承诺的售后服务在车主心中打了折扣。
自动泊车事故
除天幕问题外，乐道L60的自动泊车功能也暴露出严重的安全隐患。车主万先生在使用该功能时，车辆为适应狭窄车位自动折叠了后视镜，随后径直撞向旁边柱子，导致后视镜损坏。车主认为，后视镜被系统自动折叠后，驾驶员已无法直观判断车身与障碍物的距离，这是导致事故的设计缺陷。
厂家在接到投诉后，将责任归咎于“车主未及时接管”，回避了系统设计逻辑问题。在黑猫投诉平台上，类似因自动泊车功能导致的碰撞、剐蹭事故也有多起，厂家的答复多为“系统识别不到”，拒绝承担维修责任，与其宣传的“安心出行体验”形成巨大反差。
销量下滑困境
产品质量与售后服务的双重压力，直接反映在了市场表现上。公开数据显示，乐道L60在2024年12月创下10528辆的月销高峰后，销量便一路下滑。至2025年，月销量长期在4000-5000辆徘徊，而2026年1月的销量更是仅剩1978辆，较峰值暴跌超过81%。
销量的大幅收缩，与当前大规模的质量投诉和负面口碑不无关系。许多车主最初选择乐道，是看重蔚来品牌的服务与品质保障，但如今的维权经历让他们倍感失望。面对媒体的多次求证，乐道官方截至发稿前始终未予回应，这种沉默态度进一步加剧了消费者的不信任感。
乐道L60的斑马纹天幕和自动泊车争议，不仅是单一产品的质量问题，更折射出部分新势力品牌在高速扩张中品控与售后服务的短板。当消费者权益受损，积极沟通与负责解决才是重塑品牌信任的长久之计。乐道将如何应对这场信任危机，市场将持续关注。
