4. 大家去超市买东西,最怕啥?花钱买回来一吃不对味,或者一看保质期过了。更窝火的是找回去,超市说"你自己放过期的"或者"特价商品不退不换"。今天给大家说明白,在超市买到过期或者变质的食品,你该怎么办,能索赔多少。
先说第一种情况,买到了过期食品。
这个最简单也最容易维权。你拿着小票和过期食品去找超市,按照《食品安全法》规定,生产不符合安全标准的食品或者经营明知是不符合安全标准的食品,消费者除了要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。
啥意思呢?你花五块钱买了一袋过期的面包,不是赔你五十块,而是最低赔你一千块。因为法律规定不足一千的按一千算。五块钱的面包赔一千,听起来是不是挺解气?
再说第二种情况,买到了变质食品。
有时候东西没过期但已经坏了,比如酸奶鼓包了、肉变色发臭了。这种情况同样适用上面的规定。关键是你得有证据,别拿回家放了一天再去找,人家肯定说是你自己存放不当。最好买回来发现问题就拍照,小票留好,食品别扔。
第三种情况,超市不愿意赔怎么办。
有些超市态度不好,说"你去告啊"或者只同意退货不赔偿。别跟他们吵,按这几步来:
第一步,打12315。这是消费者投诉热线,打过去说明情况,工作人员会帮你协调。大多数超市接到12315的电话就软了,因为被记录投诉对他们有影响。
第二步,找当地市场监管所。12315打完没解决,直接去超市所在辖区的市场监管所现场投诉,带上小票、食品、照片。
第三步,实在不行走小程序。全国12315平台有微信小程序,手机上就能提交投诉,上传照片和小票,不用跑腿。
再说几个掏心窝子的提醒:
第一,买东西时养成看保质期的习惯。特别留意超市打折促销的,有些是临期商品降价甩,买的时候就得看清楚还能放几天。
第二,小票千万别扔。小票是你买东西的证据,没有小票超市可以说"你这又不是在我这儿买的"。买完东西小票至少留几天,确认吃的没问题再处理。
第三,散装食品最容易出问题。那些没有独立包装的散装糕点、熟食、凉菜,保质期标得不清不楚,买的时候多留个心眼,看看有没有盖好、有没有防尘措施。
第四,别觉得钱少就算了。五块钱的东西不值当较真?正因为大家都这么想,有些超市才敢把过期食品继续卖。你较这个真不光是为自己,也是让超市长记性,以后不敢再糊弄人。
大家在超市买到过问题食品吗?最后怎么解决的?评论区跟大伙说说,点个关注,以后有消费维权的事我接着给你讲。
信息来源:《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条
温馨提示:各地消费维权具体流程可能存在差异,维权时请以当地市场监管部门指引为准。本文仅作消费科普参考,不构成法律意见。AI辅助创作内容,请理性阅读。