13. 天价收费!换一个开关收2800?江苏南京,一女子家中电路跳闸,预约了检修师上门修理,检修师开口就要价2800元,结果只换了一个市价几十元的漏电开关。女子要求出示收费明细,竟遭到拒绝。
2800元究竟怎么算出来的?南京两年前已有类似订单。2024年4月23日,建邺区张女士家的浴室玻璃门掉了两颗螺丝,无法关闭。
妹妹通过啄木鸟家庭维修平台预约,次日上门报价388元。张女士嫌贵,听到对方强调玻璃门的安全风险,最终同意。只装回原有螺丝,用时不到十分钟。
张女士打电话投诉,平台起初提出退三成。张女士又向重庆12315投诉,最后拿回一半费用,仍支付194元。5月20日,现代快报记者联系企业,品牌部负责人谭女士解释,价格是现场评估后双方商定的,退款是为了改善消费体验。
5月23日,江苏省消保委针对类似事件发声,提出维修企业应明确上门、材料、工时的收费标准,平台要加强入驻审核和投诉回访。消费者不熟悉技术,不代表维修人员可以不解释费用。
2023年10月24日,江苏省消保委公布家电服务满意度调查,并推出升级版“维修宝”。监督部主任赵鑫介绍,工具收录五十多个家电品牌,居民能查询官方电话、售后网点及部分维修价格。“维修宝”2022年已上线,升级后增加网点查询功能,方便预约前核实渠道。
025年3月15日,央视“3·15”晚会报道啄木鸟家庭维修的收费和维修问题。重庆市市场监督管理局随即组织八十余名执法人员,进入重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及分子公司,检查员工培训、维修抽成、配件质量,并提取经营资料。
3月17日晚,平台公布整改进度,称截至当天18时已核实8655个争议订单,对其中不合理收费作退款、调整或补偿处理,还整理了88个产品、6758个服务项目的价格。企业宣布3月18日上线专项申诉入口,举报“小病大修”经核实可获1000元奖励,工程师培训时间也计划延长。
4月1日,平台公布完成费用调整的争议订单累计60230单。4月14日,企业又提出用照片、视频记录维修关键步骤,向用户同步检测报告和维修记录,验收后再完成服务。这些属于平台公布的整改措施,落实到具体订单,还得查看实际记录。
2025年12月,《南京日报》报道,建邺区文体社区80岁的李金华长期免费替邻居修灯、换水龙头。李金华2016年开始记维修笔记,记录过2017年防汛时检查低洼住户电路的经历。社区党委书记蔡瑛瑛劝年长的李金华少做危险操作,年轻居民也加入志愿服务。
2026年7月1日,梅园新村社区开设家庭安全课堂,讲解用电和消防知识。网格员随后走访22户独居老人家庭,送去安全提醒器。
社区还为困难老人免费清洗空调、检修设备、排查电路隐患。截至7月8日,已为10户家庭的15台空调完成维保。这些服务并非针对陈女士,却为居民提供了另一种选择。
8月31日,陈女士的女儿在啄木鸟平台预约电工。物业此前怀疑线路短路,陈女士担心用电安全,接受了从2830元减至2800元的报价。
两名人员用约半小时换好漏电开关。陈女士和女儿随后要求列出配件与工时费用,平台却未提供完整清单。
截至9月15日的报道,平台提出退款1000元,家属尚未接受。配件便宜不等于专业检测和人工免费,但费用应有依据。
《消费者权益保护法》保障消费者了解服务真实情况的权利。陈女士追问的,就是这2800元到底花在哪些项目上。
信源:民生直通车