上海徐汇的一家便利店，一位顾客买了杯冰红茶。机器人自己导航到冰柜，开门，取出，转身往回走。半路有人挡着，它不像人那样侧身挤过去，而是绕路；绕到一半发现走不通，又倒回来。
这是一位到店顾客在探访视频下的留言。这条留言总结得挺准：送货效率不如真人，但做咖啡挺快。哔哩哔哩
11月2日10点到11月3日10点，6台智元精灵G2在这家正常营业的便利店里连续值守24小时，岗位包括迎宾、理货、咖啡、收银熟食和清洁。智元披露，它们一共完成1730项任务：接待顾客683次、取送商品369件、做咖啡147杯。直播有200多万人围观。界面新闻
最后4台转正，2台没通过。看看新闻
数字之外，顾客记住的是另一些画面。一位到店博主看到，有机器人碰到杯子，有机器人弄掉玉米；半夜还有一台自己跑出门找垃圾桶。小红书
还有一条留言，讲的是机器人收垃圾：它夹起顾客喝了一半的饮料瓶，觉得重量不对，又放回桌上。哔哩哔哩
这些失误有个共同点：凡是固定在工位上的活，它干得稳；凡是要在人堆里穿行的活，它就露怯。咖啡、热食，动作和位置都相对固定；取货、送桌、清洁，每次路线都不一样。看看新闻记者下单后，理货机器人把货送到桌边，但“一旦遇到阻挡，它就要重新规划路线，完成交付，这时就需要等待较长时间”。看看新闻
智元具身研究中心副总裁任广辉的解释是，便利店更考验随机应变，而不是单纯的操作难度。“顾客走动、商品形态变化，以及多项任务相互干扰，都可能影响作业进度”。华尔街见闻
这也是为什么智元不把失误当失败。Genie Master会把成功和失败的轨迹记下来，流程问题当天总结、次日生效，动作问题积累几天再训练。直播前，同一套系统已经在便利店练了5天，完整任务成功率从首日28.6%升到85.7%。换句话说，顾客看到的卡顿，已经是练过五天之后的表现。商业范儿
而这些作业轨迹会被筛出来，一到两周后进入下一版策略。界面新闻
把便利店当考场，智元不是第一家。四川红旗连锁2025年立项机器人无人售货，研发16个月后终止。夏天玻璃瓶冷饮结水珠，机器人拿不稳总摔碎；货架过道窄，旁边还有顾客走动。量子位
可机器人公司还是往零售场景里挤。华尔街见闻把这场直播称为“一场面向市场的集中展示”。一位从业者说得更直白：消费者对机器人很宽容，“就怕你不出问题，出了问题我赶紧录下来发到网上”。华尔街见闻量子位
所以，顾客的实际体验可以概括成：买得到，但要多等；看得有趣，但还不好用。网上的评论区里，不少人在问“店员是不是要失业了”；真正到店下单的人，评价具体得多。有人下单了饼干和矿泉水，只留下一句：希望下次速度能再快点。小红书
在它学会让路之前，这家便利店更像一间开着门的实验室。机器人现在最像的，不是一个熟练店员，是一个刚上岗的实习生：咖啡做得好，一遇到人就卡住。
