一次固件升级之后，韩国一些用户家的三星 Bespoke AI 冰箱突然断电，怎么重启也没用。三星后来解释，是内部不慎把测试版固件推送给了普通消费者。36氪
另一边，松下召回64万台在中国台湾和日本销售的滚筒洗衣机。原因是洗涤剂自动投放装置可能漏液，滴到配线上方，绝缘层劣化就可能短路起火。在此之前，已有7起冒烟或起火事故。
更让人后背发凉的是门。2025年，湖北一名高考考生被故障的智能门锁关在屋里，家长换了电池也打不开，最后消防员破拆才把人放出来。36氪
这些事故里，坏掉的往往不是压缩机、锁芯，而是软件、云端或者一次推送。买的时候演示的是语音开灯；住进去以后，决定体验的是断网、停服、升级失败时，灯还能不能亮。
江苏省消保委2025年12月的调查收了7621份有效问卷，近六成受访者遇到过问题。新华网
问题最多的是扫地机器人/洗地机，47.76%；智能门锁也有28.12%。新华网
投诉还在增加。2025年智能设备投诉举报15.2万件，同比增长26.6%，其中智能家居2.9万件。
全屋智能会把这个麻烦放大。传统灯坏了，换一个灯泡；全屋智能照明出问题，可能要换掉一整个面板。36氪
行业在补课。2026年6月，CSA发布Matter 1.6，补配网和跨生态管理；10月13日，苹果发布7英寸的家庭中枢HomeView，想把语音入口做成家庭控制中心。36氪
政策也在推。2026年9月，商务部等8部门印发《促进智能家居消费行动方案》，明确加快制定实施智能家居互联互通等强制性国家标准。新华网
但标准要落地还得等。《智能家用电器质量安全风险分类评价指南》2027年2月1日才实施，管的是电器安全、功能安全、信息安全、数据与隐私保护。36氪
对这两年在装修的人来说，等不起。现在能做的，是在下单前把三件事问清楚。
第一，问断网。别只听「支持离线」，要问「断网后哪些场景还能执行」。带本地网关或中枢的系统，自动化可以在局域网里跑；只靠云端的，断网后手机里的场景就点不动了。
第二，留物理兜底。每个房间至少留一路普通开关，入户门留机械钥匙，别把全屋照明和门锁都绑在一个面板、一个App上。前面那位考生遇到的，就是换电池也没恢复。
第三，查长期服务。固件更新承诺几年、厂商停服后设备怎么处理、本地有没有售后网点，买前写进订单或聊天记录。智能家电的寿命，不只取决于压缩机，也取决于厂商的软件团队还在不在。
全屋智能不是不能买。它真正省事的地方，是那些每天重复的动作：回家亮灯、睡前关窗帘、出门关空调。但这些动作要稳定跑十年，靠的不是发布会上的语音演示，而是断网时还能执行的那套本地逻辑。
先分清「能语音开灯」和「断网能开灯」，再决定为哪一套付钱。
