228升冰柜实测只有145.8升：5.5万元罚款和一份“撤诉函”

刘先生花六百多块钱买回一台标称228升的荣事达冰柜。到货后他量了一下：冷冻室实际容积约135.6升。少了将近92升，相当于180多瓶500毫升的矿泉水凭空消失。

商家后来提出“退一赔十”，但附了一个条件：签撤诉函，投诉和报道一起撤。刘先生没有签。几个月后，市场监管部门的处罚决定书落地：这家公司这样标称的冰柜卖了141台，另一款也有168台，合计罚款5.5万元。

一台冰柜，缩水三分之一

2025年10月14日，江苏苏州的刘先生在京东“荣事达冷柜旗舰店”下单了一台型号为BD/BC-228D的冰柜，商品页面写着：容积228L。机器搬回家，他拿卷尺把内腔逐段量了一遍，扣掉凸起的结构件，算出实际可用容积约135.6升，连标称的六成都不到。

他就容积问题多次联系商家，对方口径始终如一：数据是“工厂给的”，容积“是从内部测量的”，商品都有品牌授权。几个月的拉锯没有结果，刘先生向京东平台和12315投诉，要求商家“假一赔十”，并呼吁平台整改。

今年4月4日，店铺主动联系了刘先生：“您要求的退一赔十，赔给您。”但前提是他签一份撤诉函，打印签字后拍照回传，撤回此前的投诉和相关报道。刘先生的态度很明确：赔偿可以拿，字不能签。当天，该商品页面显示“当前商品过期不存在”，已下架。京东客服随后答复刘先生：已按平台规则对商家进行处罚。

处罚决定书：两款型号，309台

近日，根据慈溪市市场监督管理局公示的行政处罚决定，宁波多方达网络科技有限公司被罚款5.5万元。决定书里写的违法事实比刘先生的个案更大：该公司线上销售的两款冷藏冷冻转换柜，能效标识上标注的冷冻室容积和产品页面宣传的容积，都比实际容积大——BD/BC-228D标称228L，实测145.8L，售出141台；BD/BC-72A128DW标称72L，实测59.15L，售出168台。两款商品分别于2025年9月底和11月初上架，今年4月3日下架，违法金额一共16.21万余元，违法所得1.82万余元。

口径上注意：监管的数字来自检测，刘先生的135.6升是手工测量，两个数不完全一致，但方向相同——页面和标签上的数，都虚了。

这不是多方达半年内第一次被罚：据信网报道，今年3月，该公司刚因以不合格产品冒充合格产品被罚没7万余元。

一个道歉，和招牌下的“两家公司”

这件事里最容易把人绕晕的是“荣事达”三个字。

事发后，有记者致电合肥荣事达电子电器集团有限公司，得到的回复是：宁波多方达与自家“不是同一个工厂，没有任何联系”；至于对方是否拿到品牌授权，工作人员表示“不清楚”。但澎湃新闻根据工商信息核查到另一层关系：网店主体宁波多方达，由合肥荣事达电子科技有限公司投资控股设立，而后者是荣事达集团旗下子公司。

4月13日晚，荣事达电子科技公司总经理孙浩回应称，自己看了澎湃新闻的报道才知道此事；他随后从合肥赶到苏州，当面向刘先生说歉，称公司成立专案组，将召回涉事产品、全面自查自纠。据报道，公司一度提出按购机价近百倍（约6万元）的标准补偿，被刘先生婉拒。他的说法很实在：希望荣事达“切实推进整改、规范经营，不要让更多消费者被忽悠”。

这不是同一块招牌下的最后一台“缩水”冰柜。据澎湃新闻“服务湃”报道，合肥的胡女士花298元在淘宝买过一台标称“冷冻室容积72L”的荣事达冰柜，自测只有约37升；售后先提出“把冰柜留下、补偿400元”，在她持续投诉后，商家于5月10日同意退一赔三。机身铭牌同样印着“合肥荣事达电子科技有限公司”。同名不同店，店店各缩各的。

先分清三个“容积”

一台冰柜在页面上可能出现三个容积数字：宣传页写的总容积、能效标识上的冷冻室容积、以及你实际能用的内腔有效容积。前两个是“承诺值”，最后那个才是真正装东西的盒子。

“标称是工厂的，内部会小一些”这套说辞，半真半假。压缩机舱、内胆凸起、箱体壁确实会占空间，容积实测也存在合理公差。但公差撑不起这么大的口子：228L做到145.8L，缩水超过三分之一，已经不是“怎么量”的问题。监管部门认定的也正是这点：标识和页面都大于实测，构成虚假宣传，立案在先、罚款在后。

据媒体报道，今年6月起，各投诉平台集中出现志高、荣事达、华凌、扬子等品牌冰箱冰柜的容积虚标投诉：有人买的标称62L小冰箱，实测不足30L。标准层面也在收紧——新版家用电冰箱能效国标自今年6月1日起实施，据行业检测机构介绍，新增了“容积利用率”指标。

双11买冰柜，先查这三件事

进冬囤肉，双11预售已经开闸，正是冰柜下单的高峰。买前第一件事：对两个数。页面参数里的“冷冻室容积”，应当和商品图上中国能效标识里的有效容积对得上；对不上，先别付款。

第二件事，收货再量一次。用卷尺量内腔长宽深，避开凸起结构，全程录一段连续视频；页面宣传截图、能效标识照片、订单信息一并留好——刘先生的维权能推进下去，靠的就是这几样。

第三件事，心里有一笔赔偿账。按《消费者权益保护法》第五十五条，商家构成欺诈的，消费者可以主张“退一赔三”，增加赔偿不足500元的按500元算；“假一赔十”“退一赔十”属于平台或店铺自己的承诺，能主张就主张。更要紧的是：如果对方拿赔偿换你“撤诉、删稿、撤差评”，赔款可以拿，撤诉别签——投诉记录和检测报告是你全部的筹码。这一次，正是12315的投诉和媒体的报道，把线索送到了监管部门手里。

5.5万元的罚款，对应的是16.21万余元的违法销售。已经卖出的141台“228升”和168台“72升”，不少还在普通人家的厨房、车库里嗡嗡运转。228和145.8之间，隔着的可是小半柜的年货。