广东陈女士把2025年网购的云鲸J5Max送修，厂家判定：配件损坏系蟑螂进入机器内部所致，不在质保范围，维修费600多元要自己掏。而她盯着拆解图看了半天：外壳有蟑螂屎，看不出哪个零件是被侵蚀坏的。云鲸客服对记者的说法更直接——集尘口要工作、整机做不到全封闭密封，家庭环境不好的话小蟑螂可能钻缝隙，防虫优化暂时也没有。微博
新闻一出，评论区堪称"集体对暗号"：有J4用户吐槽"每天出一窝小强，家里就只有这个机器人里面有小强"。有广东朋友拆了自家基站，“拆开全是小蟑螂”。有人的四年老机寄回原厂被报价980。但这不是云鲸一家的坑：别家上下水版车主留言"上下水模块都是蟑螂"，而拆机师傅和云鲸客服难得口径一致——全密封做不到，虫子能钻缝隙，这是整个扫拖品类共同的洞。基站温热潮湿、尘盒带着食物残渣，对蟑螂来说就是理想楼盘。小红书小红书小红书微博知乎
真正点燃争议的，不是蟑螂，而是判责：有车主想清理机器里的蟑螂，结果"云鲸客服一天一个说法"，返厂改口没有清洗服务、隔天说拿吹风机吹了，最后发来一张维修清单。而陈女士拿到的拒保理由，就是把虫子进入定性成"人为损坏"。拆过云鲸J5的知乎用户直言：虫自己爬进去只能算外因，“不能算人为，不能以人为损坏来下结论”。小红书知乎
更扎心的观点在评论区：保修免责的前提是"非正常使用"，主张用户不当使用的举证责任在厂商一侧，一张潦草的拆机图定不了案。所以吵归吵，普通人要的是把证据留在手里：知乎
送修前先拍：报错代码、异响视频、机器外观，现场留档；
要书面拒保依据：让售后写清损坏部位和原因、留下工单编号；账单报到两千五还精准到个位，就必须附上配件和工时明细单。知乎
谈不拢：律师建议向当地市场监管部门、消协反映，比反复口头争执有用。微博
防在先：有车主在基站旁放蟑螂屋实测见效。也有人约师傅上门养护，“清出来好多蟑螂卵”。尘盒食物残渣别过夜，比纠结有没有单向阀更现实。小红书小红书
蟑螂这事，别全怪机器——环境加品类通病；"人为"这事，别全认下来——那是举证问题。截至发稿，云鲸客服对缝隙进虫的说法没变，防虫设计"目前也还没有优化措施"，知乎上的讨论还在发酵。双11下单前，除了看吸力和机械臂，记得翻一眼保修条款里"不质保情形"那一行——南方家庭，这可能是比参数表更值得提前读的一行小字。微博
