山姆极速达被指清临期库存，客服：不想要就自己备注

近期，付费会员制超市山姆会员商店（Sam's Club）因其“极速达”配送服务陷入了舆论风波。多位消费者在社交平台反映，通过该服务下单购买的商品，收货时发现已非常临近保质期，而山姆客服的回应更是引发了广泛争议。

事件的导火索源于一位江苏的刘女士。她花费680元办理了山姆的卓越会员卡，通过“极速达”购买了一份蔬菜沙拉，收到后发现商品距离保质期截止仅剩不到24小时。当她就此问题联系客服时，得到的答复是：“我们公司制度就是这样上架的，如果你不想要临期的，你需要在订单里备注‘不要临期’。”这一回应迅速点燃了公众情绪。

刘女士的遭遇并非个例。大量消费者纷纷分享了类似的经历，指出通过山姆“极速达”收到的生鲜、肉类、烘焙、奶制品等，都存在保质期过短的问题。例如，有消费者收到的羊排和猪排次日即到期，有的牛奶保质期仅剩3天，还有的烘焙食品因临近保质期，口感已变得“硬得像石头”。这些商品在销售时既没有任何临期提示，也没有价格折扣，均以正价出售。许多消费者因此质疑，山姆的“极速达”前置仓是否已成为清理临期库存的“特殊渠道”，而支付了高额会员费的顾客，却在不知情中成了为商家消化库存的“冤大头”。

面对消费者的质疑，山姆客服的一些解释进一步激化了矛盾。除了要求消费者自行备注，还有客服将“临期”定义为“当天过期才算”，认为保质期还剩一天的商品并不属于临期范畴。这种将筛选责任转嫁给消费者的做法，被普遍认为是“甩锅”行为。

对此，法律界人士指出，保质期剩余时长是影响消费者购买决策的关键信息，属于商品真实情况的一部分。商家有义务主动、明确地告知消费者，尤其是在线上销售，消费者无法亲自挑选商品的情况下。以“需备注”为由，将识别和避免临期商品的责任转移给消费者，涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。行业惯例和基本的商业伦理也要求，临期商品应通过打折或明确标注等方式进行销售，让消费者自主选择。

此次事件的核心在于，消费者选择支付数百元年费成为山姆会员，是出于对其“精选、优质、放心”品牌承诺的信任。他们期待的是一种省心、可靠的购物体验，而不是在“极速达”的订单里玩“临期盲盒”。当这种信任因临期商品问题而动摇，品牌形象无疑会受到损害。众多评论认为，山姆应当正视问题，建立规范透明的临期商品处理机制，摒弃“甩锅”思维，用诚信经营和可靠的品控来守护消费者的信任，而不是让会员为商家的库存压力买单。