淡化区域划分，装修风格更富生机：探营新一代 Apple Store 济南恒隆广场店

从2001年首家Apple（苹果）直营Apple Store零售店开业，如今Apple Store开业热潮已经持续了15年，而15年来，Apple Store也一直秉承着Steve Jobs（史蒂夫·乔布斯）所定下的“不以销售为追求”的基调，反而是打算“重新定义零售店的用户体验”。之后，无论Apple产品如何更新换代，整体政策如何侧重，Apple Store对于Apple而言始终是营销中的一枚重要的“棋子”。

▲中国第一家Apple Store（北京三里屯店）

自Tim Cook（蒂姆·库克）任职Apple CEO之后，Apple整体的重心也渐渐向新兴市场倾斜，而对于我们消费者来说，最为直观的就是身边Apple Store的数量越来越多。从去年（2015年）开始，Apple Store在华的数量犹如“井喷”，短短一年间，其数量渐渐攀升至三十多家。除了一线城市之外，从2015年至今新开业的Apple Store多数是在二线城市，且拥有Apple Store的省份也逐步增加。“一城多店、省省有店”想必也是Cook心中的如意算盘吧。

15年来，虽然整体理念并为变化，但Apple Store的设计风格、区域划分、产品陈列等都在渐渐接受新的理念与元素。尤其是在Jonathan Ive（乔纳森·伊夫）操刀设计Apple Store之后，整体风格的变化更加明显，在Apple Store内采用了大量木质元素，一改往日那般“黑白灰”。

▲济南恒隆广场 Apple Store

而在2016年Apple Store 15周年纪念日这一天，最新一代的Apple Store在旧金山开业，区域重新的划分以及新功能区的加入便是新一代Apple Store改变的方向。而在泉城济南，首座Apple Store采用的设计风格、理念也与旧金山店相同，可以说是中国大陆第一批新Apple Store。此次小编也荣幸受邀，参观了位于济南恒隆广场的Apple Store，新一代Apple Store到底有何不同呢？在此就将见闻一一分享给各位值友们。

富有生机的Apple Store店面

新一代的Apple Store整体依旧是白色色调为主，辅以木质站台，而墙壁上的配件陈列架则是由白色和木制两种，像是需要展示多彩的iPhone、iPad保护套时，会采用木质纹理以搭配，而像是Lightning数据线、耳机小配件则采用传统的白色陈列架。

除了常规的展示台、展示架之外，济南Apple Store店内还拥有了四颗“榕树”，这也是新开业的Apple Store内的标配。经工作人员介绍，为了这四颗榕树能够在店内存活，Apple Store也配备了一个小团队来定期检查树木健康状况，成本可想而知。这四颗树的加入和大部分木质的陈列，会让整个Apple Store富有自然的气息，很有生机，当然也会给人以自然的心态，淡化零售印象。

Apple Store内的榕树除了可以坐下休息之外，还扮演着一个重要的角色，这里小编先卖个关子，答案在后文中给大家揭晓。

▼济南恒隆广场Apple Store展示台概览

▼ 济南恒隆广场Apple Store配件墙概览

逐步淡化的服务区域

除了零售产品之外，Apple Store所提供的各种服务也是主打用户购物体验之一。在上一次探营Apple Store之时，像是Red Zone、Family Room以及Genius Bar等区域还有着蛮固定的位置，但在新一代Apple Store内，则是以产品服务体验区为主，其他服务区域并不会那么死板与固定。无论在店里哪个角落附近的展示台上都会有iPhone、iPad等当季最新产品以提供体验。不过，相对来说，Mac的受众并不太广，展示台的数量相应来说也少一些。

虽然整体性更强，以济南Apple Store为例，Apple还是将整个店铺一分为二，划分了两个大区，拥有落地窗以及榕树的一边称为“Grove（树林）”，而配件展示墙和提供部分服务的区域称之为“Avenue（大道）”。Grove更为开放，而Avenue则相对隐秘一些。

▼Avenue与Grove

Genius Grove区域的树立

如今，新的Apple Store将之前Genius Bar（天才吧）用树木和开放空间所代替，也就是说榕树区域就是Genius Bar，而树下的休息区域便是等候区，相较以往等待的环境要舒适不少。至于服务体验，依旧是Apple的标杆服务。虽然区域有所变化，但去之前还是需要线上预约，有些简单的维修工作，现场即可完成。

The Forum（论坛）区域的增加

除了Genius Grove这个由原来的区域变更而来之外，新一代的Apple Store还是增加了“The Forum（论坛）”区域。在济南Apple Store，The Forum设置在进门的显眼处，就在超大Vedio Wall的下方。其作用便是为本地的公司团队、用户亦或是开发者围绕OS X、iOS相关话题展开会议的地方，而在平时也可作为休息区。

由于位置显眼，当大家在此区域内围绕一圈进行讨论之时，经常会有顾客过来围观，无形之中也为讨论的主题提供了不小的曝光率。

“以旧换新”服务体验

环保已经是如今各大厂商十分注重的一方面，Apple也不例外，在今年春季发布会上也一改往届以自己的成就开场，反而用较长的时间来讲述Apple在“环保”领域内所做的成绩，再加上如今越来越“自然”的Apple Store，不难想象Apple在接下来依旧会在环保事业上大下功夫。

其实苹果的“以旧换新”业务，各位值友想必也不陌生了，简单来说就是将手中的旧设备（iPhone 4/4s/5/5c/5s/6/6 Plus）折抵或者折抵＋免息购买新款iPhone。不过手中的旧设备需要满足一定的回收条件，才能够进行回收折抵。具体条件如下：

• 旧设备外观磕碰数目不能超过6处；

• 旧设备功能完好，可以正常使用。

门槛较高的就是外观这项了，如果条件都满足，并备份好旧款设备的资料，确认之后，回收的部分便结束，接下来的购买环节与普通相同，只是在最后付款的时候选择折抵或者折抵免息即可。值得注意的是，目前购买新款iPhone（iPhone SE、iPhone 6s、iPhone 6s Plus）通过回收折抵最多可以使用一部iPhone和一部iPad。

十分有用的Workshops等服务

除了购买和售后之外，Apple Store内也会提供一些私人设置、Workshops免费讲座等，私人设置在购买iPhone、iPad和Mac之后，会有店员协助完成初步注册、iCloud设置当然也有数据迁移等等。而Workshops则是1小时免费讲座，Apple的用户都可预约，其课程包括各种设备的基础知识、App之夜、进阶的设备使用技巧以及更为高阶的创作。

Workshops主要是以小组的形式学习，不过由于济南Apple Store刚刚开业，因此参与的人数并不多，而且其课程大都是以基础为主。作为有一定学习成本的iOS和OS X来说，使用的窍门有许多，适时预约体验下Workshops还是蛮不错的。

小结

对于15年来持续扩张的Apple Store而言，不断的带来新鲜感可以说是其长寿的秘诀之一，整体的装修风格更贴近自然，也让人们在逛Apple Store之时，不会有太大的陌生感。而随着Apple Store的不断扩张，越来越多的人开始认识Apple Store，在购物和售后的同时，不妨一起去感受Apple Store带来的丰富服务与活动吧。