八旬老人误点开会员，被持续自动扣费12个月，差点扣光养老钱！

八旬老人本来就不太会用手机，就想安安静静待着看个短视频，结果误点了两下，就被百度相关的会员自动扣费，一扣就是12个月，整整540元，差点把老人支付宝里的养老钱扣光。好在最后百度回应了，说会全额退款，这才稍稍让人松了口气。

先给大家捋捋来龙去脉，这可不是瞎编的，是红星新闻、新黄河都报道过的真事儿，就发生在山东济南。主角是一位八旬老人，家属张先生后来吐槽，老人平时就用手机看看新闻、刷刷短视频，对移动支付、自动续费这些东西一窍不通，连怎么查账单都不会。谁能想到，就因为不懂这些，老人在2024年12月到2025年12月这12个月里，被悄悄扣了540元，直到家属查支付宝账单，才发现这笔“糊涂账”。

咱们来看看这540元是怎么扣出来的，每一笔都清清楚楚。根据张先生提供的支付记录，2024年12月8号，老人在百度App里看短视频时，弹出了一个百家号博主“蓝鲸爱人”的广告，上面写着“0.1元试看5天”，老人以为是免费的，就随手点了确认。结果五天一到，系统直接自动扣款19.9元，开启了连续包月；才过半个月，12月24号，老人又刷到另一个百家号博主“伦弦断情”的广告，1元试看，老人又点了，五天后，系统再扣25元，又多了一个连续包月。就这两个误点，之后每个月都固定扣19.9元和25元，12个月下来，一共扣了540元。

可能有人觉得，540元不多，没必要这么较真，但对八旬老人来说，这可不是小数目——老人支付宝里本来就只有1000多块，差不多是半个多月的养老钱、买菜钱、买药钱，被这么扣下来，余额直接少了一半多。而且最让人闹心的是，老人根本不知道自己开了会员，也从来没享受过会员权益，那些博主承诺的“情感故事”“专属内容”，老人一次都没看过，等于白交了540元的“冤枉钱”。

更离谱的是，这些自动续费的提示，全是藏着掖着的“套路”。记者查询发现，那两个百家号博主的付费页面，把“0.1元试看”“1元试看”的字样弄得特别大、特别显眼，吸引人点击；但关于“试看到期后自动续费19.9元/月”“25元/月，可随时取消”的提示，却用特别小的灰色字体，藏在页面最角落，别说八旬老人看不清、看不懂，就算是年轻人，不仔细看也容易忽略。这根本不是提醒，就是故意诱导人误点，尤其是针对老人这种不懂手机操作的群体，简直是“精准收割”。

这事曝光后，张先生立马联系了百度App客服，反映了老人误操作扣费的情况。2月3号，百度的工作人员回应了，说已经核实了相关情况，确认是老人误开会员，预计会在7个工作日内，把540元全额退回到老人的原账户，还说后续会优化相关提示，避免再出现这种情况。虽然退款的态度很积极，但这事背后暴露的“自动续费陷阱”，可没那么容易解决。

先看一组数据，就知道这种“误开会员、自动扣费”的情况，有多普遍。在黑猫投诉平台上，输入“自动续费”这四个字，相关投诉已经超过21.7万条，核心问题就三个：一是平台不提前提醒，擅自扣费；二是提醒方式太隐蔽，比如只用站内消息通知，根本看不到；三是想取消自动续费，流程特别繁琐，找不到取消入口，甚至要打好几个客服电话才能取消。更关键的是，有数据显示，60岁以上老人误开会员的投诉，占所有自动续费投诉的28%，很多老人都栽在了“低价试看”的套路里。

而且这可不是百度一家的问题，广电总局之前也曝光过类似案例——江苏盐城有位老人，被有线电视公司误开两项会员，自动扣费587元，也是家属发现后才追回退款；还有芒果TV、某网盘等平台，都有过类似的投诉，很多用户都是被“0元试用”“1分钱体验”诱导，然后被自动续费，有的甚至被扣了大半年、一年，才发现问题。

从法律层面来说，这种“套路式自动续费”，其实是违法的。河南泽槿律师事务所的主任付建就说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，经营者用自动续费、自动展期的方式提供服务，必须在消费者接受服务前、续费前，用显著方式提醒，比如加粗、弹窗、单独确认，不能藏在小字里；另外，《网络交易监督管理办法》也规定，自动续费前5天，必须用短信、电话等方式，明确告知消费者扣费金额、扣费时间，还要提供简单、便捷的取消入口，不能故意设置障碍。

而这次百度平台上的百家号博主，明显没做到这一点——小字提示根本不算“显著方式”，也没有在续费前5天提醒老人，完全违反了相关法律规定。律师还说，这种情况下，就算不是老人误操作，用户也有权要求平台全额退款，因为平台侵害了用户的知情权和自主选择权。之前广州互联网法院就判过类似的案子，一家平台用小字提示自动续费，被判全额退还用户被扣的费用。

网友们看完这事，也吵翻了。有人骂“套路太深了，专门欺负老人不懂手机，太缺德”；有人说“平台就是故意的，低价试看吸引点击，再悄悄自动续费，赚的都是‘冤枉钱’”；也有人觉得“家属也有责任，应该多帮老人看看手机账单，避免这种情况”；还有人吐槽“取消自动续费太难了，上次想取消一个会员，找了半个多小时才找到入口”。

其实这事的核心，就是平台的“侥幸心理”——觉得单次扣费不多，就算用户发现了，大多也会认栽；就算有人投诉，退款了事就行，成本很低。但他们忘了，八旬老人的养老钱，容不得半点套路；而且随着消保条例越来越严格，这种“套路式自动续费”，早晚会被彻底整治。比如深圳就规定，自动续费前5天，必须用电话、短信等方式提醒用户，不然就是违法。