闲鱼卖闲置如何应对到手刀

前言

不必被本文吓到远离二手，事实上，绝大部分买家是非常友好的。我以百毒不侵的态度，明知有风险依然不挑买家的前提下，我遇到的恶意买家大约仅占2%。如果认真挑选买家，其实全部恶意买家都可以事先觉察，关闭交易，完全避开麻烦。

隐私保密

这非常重要，不曝露个人信息，是与恶意买家斗争的前提，详见《个人怎样在闲鱼卖东西》。

什么是到手刀

所谓“到手刀”，就是买家收到货后，以货品的缺陷为理由，要求卖家部分退款。

非恶意情况

如果货品的确有问题，而且卖家没有描述清楚，或者快递摔坏了又没有保价，那是可以协商适当退款的或者退货的，注意事项请见《闲鱼怎样买东西》和《个人怎样在闲鱼卖东西》

恶意情况

恶意情况是指买家故意找茬，拿一些不影响使用的划痕，成色的理解差异等作为理由，以退货要挟卖家部分退款。

宝贝描述

在宝贝描述里面把货品的情况和问题写清楚。每一个面都拍照。注意不要写几成新，因为这个没有统一的标准，每个人的理解都不一样，很容易引起纠纷。而且写明不接受到手刀。

买家沟通

跟买家沟通的过程里面，特别要注意，买家问几成新，你就回答以图片为准，千万不要回答有多少成新，以免留下口实。

挑选买家

点开买家的主页，认真浏览他获得的评价。如果是0评价新手买家，或者是评价里面有提到到手刀的买家，就要特别留意。我一般是直截了当的跟买家说，看到0评价或有负面评价，强调我不接受到手刀也不能退货，如果对方不接受，马上关闭交易。

新手卖家如果没有应对问题买家的经验，也可以选择直接关闭交易，无需跟对方沟通。

应对办法

如果没有上述的保护措施，遇到到手刀的买家，作为卖家，有3个选择。
1.令买家达不到占便宜目的：高值物品坚决要求退货，宁可承受来回邮费；低值物品要求买家砸烂，发图片后退款不退货，避免回程邮费损失。

2.令买家受到惩罚：接受买家的部分退款要求，交易完成后，在交易评价里面留下到手刀的客观评论和证明图片，不要带情绪，带情绪的内容可信度下降。
3.拒绝退款要求，上小法庭。收集证据越充分赢的概率越大，赢了以后交易自动完成，同样可以留下到手刀的评论。

如果你有上面的充分准备，就无需啰嗦，直接上小法庭。

实战例子

话说，有一天，闲鱼上有人问我一个还带包装膜的铁折叠梯子，这个全新闲置梯子我挂了淘宝一半的价格49元，又大又沉本来打算本地出的。发湖北的话邮费我要贴，考虑到春节前腾地方而且梯子是铁的很坚固，就说明邮费太便宜不包装了，对方拍付。

我习惯性看一下对方的评价，结果发现此人评价有问题，预感可能会有麻烦。不过我的描述非常清晰，也不怕。就在包装膜上用油性笔签字（防掉包）发货。

对方收到后，真就来事儿了。

我很客气地让对方拍照展示受损的地方，对方感觉我可能会就范，拍了一大堆照片过来，经过确认梯子是我的，严重受损指的是梯子外面的包装膜，梯子本身除了少量不影响使用的擦痕之外没有损伤。然后我表明立场，问对方有什么想法。

果不其然，对方到手刀。那就开门见山，不用浪费时间。

买家不死心，提交小法庭，我提交证据，毫不意外买家输了。700个出售交易里，有10多次上小法庭的经验，仅有一次因带情绪马失前蹄。结案后，我在给它的评价里展示了过程。

恶意退货、掉包

另外个别买家还有任性退货甚至故意掉包的骚操作。应对办法见后文《闲鱼卖闲置如何应对退货和掉包》。

最后再次强调，绝大部分买家是非常友好的。