京东商城逐步推行售后到家服务 一年内上门取件原厂维修及送回

细心的部分网友发现，目前京东商城自营的部分宏碁品牌笔记本电脑（例如这款AS4749），在商品页面介绍中出现了“尊享1年期京东售后到家服务”字样。其实去年即有新闻提到“京东获宏碁电脑售后服务权”。2012年5月18日起，这项服务得以正式启动。针对超过15日退换期需要维修的客户，提供一年期的上门取件、原厂授权维修以及送回的服务。这样极大的方便了消费者，不仅购物不需要出门，连送修也可以在家搞定了。对于消费者来说，如果有多个商家报同样的价格，接下来肯定会从付款方式、物流效率、售后服务等多个层面进行选择，能提供售后到家的商家会相当有优势。

从京东商城对售后到家服务的介绍来看，这项售后到家服务将来不会只限于笔记本甚至3C产品，而有可能会覆盖到其他品牌及类目。事实上目前京东的返修政策已经部分做到了网上预约和上门取件，甚至部分“什么值得买”网友爆料近期京东的返修件在提交网上申请后，京东会直接寄一个新的过来，连上门取件都省了。

B2C商城不止卖产品，通常也卖服务，例如新蛋中国的“蛋保包”延长保修服务等。之前在中国运营过一段时间的Bestbuy百思买也曾经推出过自家的延长保修服务。但这类服务需要再商品原价基础上再加部分费用，因此选购者并不多。目前，京东商城的这种方式，不加收额外费用，却可以依赖自身的物流和服务，为消费者带来更多的实惠和方便，是值得肯定的。希望京东“售后到家”服务能更加规范化，并逐步扩大范围，也希望其他有实力的B2C商家能够推出类似政策，让消费者有更多选择。