摄像头漏液！荣耀Vpurse的质量居然依靠贴膜

背景：作为一个10年的荣耀手机用户，非常开心的能以5999元的价格买到折叠屏，这是科技发展带来的福利，但是没想到这次我“踩坑”了。

一、购买时间

该机购于2023年9月29日，出现漏液的情况大概在2024年的9月份，大概也就是一年的时间，这里面也是有原因的，马上后面说。

二、漏液出现情况描述

这里只描述事实：手机使用大概在10个月左右的时间，也就是2024年的7月份，手机的正视右上角,也就是手机靠近摄像头位置的贴膜出现了翘角，属于正常使用沾了灰尘，然后灰尘越来越多导致的翘角范围越来越大，自己也没怎么在意，毕竟这是很正常的使用，当时也不影响前置摄像头的使用，所以就没在乎。

然后继续使用不到一个月，贴膜的翘角越来越严重，到了阻碍前置摄像头的地步，然后自己就稍微往后撕了一点，接着就用剪刀，把这一截“碍事”的贴膜给剪掉了（情况如图），然后再使用不到1个月，摄像头就漏液了（由最开始的一个点，到现在的一坨）！但是摄像头还是可以使用的！

目前随着时间的流逝，漏液情况围绕前置摄像头逐步扩大，由点开始到面，从最开始的虚点到逐步的成片，估计要不了多久就会和我说拜拜。

大概第一次漏液情况大概在2024年的9月份

2024年11月4日

2024年11月13日

2024年11月13日前置放大后漏液情况

三、维权之路

从2024年8月开始，自己给荣耀消费者服务中心进行了反馈，这里要给荣耀点个赞，回复很快，跟踪也很及时。但是始终我认为并没有给出我满意的答案。

1.关于贴膜

荣耀回复：如贴膜出现任何问题，建议前往官方授权服务中心进行免费更换，不建议自行撕除，而且产品使用说明书中已进行明确提示，而且您的手机已经过保。自己也马上到官网进行查询，客服的回答没有问题，按照条款，我也接受。

但是，我就想问：这么小的字谁看得到，谁会刻意去看使用说明书，按照正常的手机使用逻辑，谁又能想到贴膜居然能够影响屏幕的损坏？

我认为：

①未在醒目位置和重点区域设置安全风险告知标签

屏幕作为折叠屏手机价格或成本中占比大的硬件，屏幕使用风险提示不在显眼位置告知（有隐藏产品质量或可靠性情况的嫌疑），至少应该在手机上直接添加一个警示标签，保障消费者一拿到产品就看得见。也就是说荣耀明明知道这个情况，却没有把这个小细节做到位。

②贴膜撕掉就可能导致屏幕损坏

好歹也是6000元的手机，设计质量实在堪忧，那不如把屏幕搞好一点，或者干脆不要贴膜，毕竟这个贴膜就像鸡肋。

四、荣耀售后服务

大概对接了四次，效率很高，客服态度也很好：

①反馈问题，接收信息和问题；

②反馈可以免费协助帮忙预约检测和贴膜，并跟踪；

③免费去贴了膜，安排了距离家里最近的服务中心，VIP通道不排队。

④表示过保无法进行三包或者花小钱（但是询问一直未告知小钱到底是多小）更换屏幕，对于我的反馈，客服表示请示了领导，想送小礼品（空气炸锅或生活礼包二选一）表示对于手机质量的问题表示歉意，看我是否愿意。（还是勉强给出了办法，但是我并未接受）我觉得价值过低，而且已经过保，手机我也无所谓了，当备用机算了。

⑤在店里做了电池检测，说没什么问题，只是稍微有一点掉电快，属于官方可接受的范围。

五、诉求

1.由客服反馈至产品经理或者领导，在后续出厂的荣耀Vpurse机器或者其他有必要的机器的醒目位置和重点区域设置安全风险告知标签。

2.作为一个荣耀10年和拥有超过8台荣耀手机的老用户，对贴膜导致的摄像头周围漏液问题心理无法接受，认为是设计的明显缺陷，要求免费更换屏幕。

六、其他质量问题

也许大概率这次我是真的“踩坑”了，产品也是一个很玄学的东西，荣耀Vpurse我当时一共买了2台，另一台没有任何问题，而这台问题不要太具体。

1.电池亏电严重：荣耀服务店检测电池状态为93%，但是我实际使用充满100%，大概重度（抖音、购物、数字巽风游戏）使用3个小时几乎就只有10%，最后10%用不了10分钟就完全耗尽。这是任何一台我使用的手机会未曾出现过的情况！

2.由第一个问题带来的发热严重。

3.侧边装饰条质量堪忧，居然在我往裤兜揣的过程中被钩断。虽然是小概率事件，但是它就是发生了，只能个人背锅，但是这样的情况出现在手机上，我真的是第一回遇到，醉了！可见这也是一个设计旷量的问题。

七、总结

1.可能我再也不会买折叠屏了，起码最近几年不会了。

2.买了折叠屏的建议大家看看使用说明，是不是也不能手动撕膜。

3.折叠屏的电池容量是一个短板，选择它就要承担相应的电量焦虑。

4.对荣耀的反馈处理结果不满意，作为10年的荣耀老用户很寒心。

八、想法

我能接受自己不当使用带来的所有导致手机出现问题的情况，但是我无法理解这些小概率事件的发生，自能自己认，分享给大家参考。

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