小牛电动车被全国“强制应援”：开机音效远程改成代言人生日语音，App改了也没用——48小时时间线、三套矛盾官方说法和智能车主自查清单，一次讲清

9月22日早上，江苏的张先生像往常一样拧开自己那台小牛NS都市版电动车，熟悉的开机提示音没了，取而代之的是一个女明星的声音。他打开小牛App想改回去，发现“节日音效”选项被自动勾选了，怎么调都关不掉。大风新闻闪电新闻

这不是他一个人的遭遇，多名小牛车主反映，9月23日——正好是品牌代言人宋雨琦的生日那天，一启动车辆，开机音效就被强制设置成了代言人的生日应援祝福。#江苏一男子称小牛电动车强制改开机音效#、#小牛电动车强制换开机音效还关不掉#等话题接连冲上热搜，南方都市报直接发了快评：“智能设备卖出去了就是别人的，厂家不能为所欲为”。知乎南方都市报

对每天骑小电驴通勤的人来说，这事值得认真看一遍：不是明星八卦，而是你花钱买的车，厂家在后台点一下鼠标就能改。这次改的是开机音效，下次改什么？

48小时时间线：从“莫名其妙的生日语音”到官媒下场

把微博、知乎、界面新闻和各媒体报道按时间排一遍，事情是这样的：

• 1月28日：小牛电动官宣宋雨琦成为全球品牌代言人，加上此前的吴磊，形成双代言阵容——小牛今年在营销上下了重注。界面新闻

• 9月22日：张先生向华商报大风新闻反映车机音效“被修改”；同日，多地小牛车主在社交平台跟进，有车主发帖质问，凭什么偷改用户开机音效，今天改音效明天又要改什么。小红书

• 9月23日：宋雨琦生日当天，应援音效全量生效，车主原本的自定义音效被替换成生日语音，App显示“修改成功”，车辆却照播。微博

• 9月24日：小牛客服证实，“为了应援，专门设置了此音效”，强制设置、目前无法主动关闭；同日，有车主发现投诉已经上了消费保平台。知乎微博

• 9月25日：南方都市报发布快评，多位律师公开普法；有律师指出，未经用户授权强制修改车机自定义音效且无法手动撤销，已构成对消费者合法权益的侵权。闪电新闻

一个耐人寻味的细节：9月24日，也就是争议全面发酵的当天，小牛电动官方B站账号还在正常发布新品NX风速Pro的宣传视频。截至本文发稿，小牛官方没有发布正式道歉声明，只有经客服和媒体转述的“后台时间设置出错”这一解释。哔哩哔哩微博

官方三套说法，对不上的地方才是关键

矛盾一：“只播一天”还是“设置出错”？客服对媒体的说法是“音效是强制设置的，无法主动关闭，只在生日当日持续一天，23:59后自动失效”，但9月25日之后仍有车主反馈音效照播，官方的解释变成了“活动仅一天，后台时间设置出错”。也就是说，连“播多久”这件事，用户都只能听厂家单方面的说法——推送的开关从头到尾都在厂家手里。闪电新闻

矛盾二：App显示“修改成功”，车却照播。这是车主最不能接受的点：即便在App里把设置改成“修改成功”，实际开机时明星语音照样播放。客服被问到“有没有获得用户授权”时，反复说“非常抱歉”，始终没有正面回答。知乎闪电新闻

矛盾三：没续智能服务费的用户也中招。据车主反馈，部分未更新系统、甚至没有续费小牛智能服务费的用户，同样收到了这条远程推送。翻译一下：远程改动你车辆的能力，和你付不付订阅费没有关系。你为智能服务掏的年费买的是功能，但厂家的后台通道是常开的。微博

知乎上有用户说得直接：她生日关我啥事，自己勾选的是节日祝福，不是什么人的生日祝福。B站也有博主的视频标题更直白，质问小牛擅自修改用户开机提示音到底有多么恐怖。知乎哔哩哔哩

这事为什么不止是小牛的问题

南都快评点破了核心：这种后台远程能力本身是中性的，可以用来推送系统更新、修复漏洞，也可以用来强制播放一段明星生日祝福。什么能改、什么不能改、改之前要不要告知、用户能不能拒绝，目前基本由厂家自主判断、自主决定。南方都市报

类似的事不是第一次发生：此前有电动汽车车主出国后车被厂家远程锁定，也有电动车被指未经用户同意自动录音并上传数据。南方都市报

南都快评给智能设备划出了四条边界，值得每个花钱买智能车的用户记住：

1. 涉及用户设备的核心功能——开机音效、行驶模式、数据采集，厂家要改，必须提前告知并给用户选择权；

2. 用户不同意，就不能强制；

3. 确需临时调整的（比如系统升级），要有明确时限和范围，不能无限期“后台处理”；

4. 用户的数据和设备控制权，归属要清晰，不能厂家说了算。

法律层面，已有律师公开对照具体条文普法：依据《民法典》第240条，所有权人对自己的动产依法享有占有、使用、收益和处分的权利，小牛通过后台远程强制修改用户车辆的音效设置、覆盖用户自定义配置，本质是对消费者财产使用权和处分权的不当干涉。消费者权益保护法也明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。律师认为此举还可能涉嫌违反消保法和广告法。需要说明的是，目前尚无监管部门对此事定性，以上是律师和媒体的观点，最终认定还要看后续进展。微博南方都市报微博

你现在能做什么：车主自查清单＋购前检查清单

如果你是小牛车主：

• 打开App检查音效设置页，确认“节日音效”是否仍处于被勾选状态，截图留证；

• 如果生日已过音效仍在播，录一段“开机播放明星语音＋App修改无效”的完整视频，这是最有效的证据；

• 投诉路径：小牛官方客服→12315平台→消费保等第三方投诉平台，已有车主走通；

• 继续观察小牛是否发布正式声明或补偿方案，这决定要不要升级投诉。

如果你正打算买智能电动两轮车（小牛、九号或任何带App的品牌），把这次事件当成一次免费的“压力测试”，购前查这五项：

1. 开机音效/开机广告能不能永久关闭——到店实机试，别只看宣传页；

2. 翻一遍用户协议里的“远程服务”“OTA升级”条款——看厂家保留了对车辆软件的多大改动权限；

3. 智能服务费到期后哪些功能保留、哪些被锁——问清“不续费会不会被远程降级”；

4. 搜一下品牌历史推送记录——在知乎、微博搜“品牌名＋推送/远程/OTA”，看有没有强制推送前科和事后处理方式；

5. 确认投诉通道——客服400、App内反馈、当地门店，出事后找得到人。

说回“小牛还买不买”

把账摆平：小牛的智能化能力（导航投屏、定位防盗、鸿蒙车机互联）在两轮车里仍是第一梯队，二季度营收14.4亿元、中国市场销量增26%，说明市场还在用脚投票。界面新闻

但另一面的折扣也在累积：8月，小牛MT Sport被消费者投诉下单仅一周、门店还没完成上牌就降价400元，要求退差价却遭电商平台与门店相互推诿，最终演变成集体投诉。知乎上关于小牛售后态度的负面反馈，也不是这一天两天了。界面新闻知乎

如果你看重智能功能、且愿意接受“厂家保留后台通道”这个现实，可以等这次事件的官方处理结果再下手；如果你只想要一台省心的代步工具，雅迪、爱玛的基础款车型根本没有远程推送这回事——没有智能化，也就没有被远程改的可能，这是硬币的另一面。

最后留三个观察信号，这事还没完：小牛是否发布正式道歉声明、市场监管部门是否介入、九号等竞品会不会借势表态。有进展值得再写一篇。

你的电动车被远程改过设置吗？开机音效、广告、限速，都欢迎在评论区聊聊。