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酒店承诺不兑现？三招取证维权指南

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05-31 17:20

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#优思益# 别怂，退一赔三有法可依，大明星大网红装死也没用；伊能静说，这是她花了很长很长时间选的，澳大利亚金字塔尖的保健品。根据《消费者权益保护法》的规定，适用于经营者有欺诈行为的惩罚性赔偿。该条款要求经营者存在欺诈行为时，除退还消费者已支付的费用外，还需额外支付三倍价款的赔偿金；若不足五百元则按500元计算，具体欺诈情形包括销售虚构认证商品、伪造产品功能参数、隐瞒商品重大瑕疵等，但虚假宣传的内容需足以影响消费者购买决策才能构成欺诈。

#网购维生素不含维生素#网络购物不是买定离手的赌注，而是有章可循的交易。务必要明确生产者、平台、商家的责任边界，让消费者每一次下单，都能更安心、更有底气。商品品质的第一责任人，是商品生产者。无论是工厂生产的服装，还是农户种植的水果，生产者都必须对产品质量负责，符合安全标准、标明成分信息是基本要求。否则最终承担首要责任的依然是生产厂家，消费者可直接向其索赔。作为交易中介的电商平台，责任同样不可推卸。如果平台明知商家售假却纵容，或未对商家资质严格审核，消费者可要求平台承担连带责任。不过若平台能提供商家真实信息并及时协助维权，责任则主要由商家承担。直接与你交易的网络商家，是品质保障的“最后一公里”。商家必须如实描述商品，不得隐瞒瑕疵。收到商品与宣传不符时，商家有义务履行退货、退款或赔偿责任。部分商家以特价商品不退不换为由拒绝售后，这种说法并无法律依据，特价商品同样受《消费者权益保护法》保护。消费者的权益，有坚实的法律靠山。《电子商务法》《消费者权益保护法》明确规定，网购商品支持7天无理由退货，商品存在质量问题时，消费者可主张“退一赔三”。维权时只需保留订单截图、聊天记录、质检报告等证据，通过平台客服投诉，或向12315平台、市场监管部门反映，就能启动维权程序。#秒懂热点就用智搜# http://t.cn/AXymHPfv

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1. #优思益# 别怂，退一赔三有法可依，大明星大网红装死也没用；伊能静说，这是她花了很长很长时间选的，澳大利亚金字塔尖的保健品。根据《消费者权益保护法》的规定，适用于经营者有欺诈行为的惩罚性赔偿。该条款要求经营者存在欺诈行为时，除退还消费者已支付的费用外，还需额外支付三倍价款的赔偿金；若不足五百元则按500元计算，具体欺诈情形包括销售虚构认证商品、伪造产品功能参数、隐瞒商品重大瑕疵等，但虚假宣传的内容需足以影响消费者购买决策才能构成欺诈。

2. #网购维生素不含维生素#网络购物不是买定离手的赌注，而是有章可循的交易。务必要明确生产者、平台、商家的责任边界，让消费者每一次下单，都能更安心、更有底气。商品品质的第一责任人，是商品生产者。无论是工厂生产的服装，还是农户种植的水果，生产者都必须对产品质量负责，符合安全标准、标明成分信息是基本要求。否则最终承担首要责任的依然是生产厂家，消费者可直接向其索赔。作为交易中介的电商平台，责任同样不可推卸。如果平台明知商家售假却纵容，或未对商家资质严格审核，消费者可要求平台承担连带责任。不过若平台能提供商家真实信息并及时协助维权，责任则主要由商家承担。直接与你交易的网络商家，是品质保障的“最后一公里”。商家必须如实描述商品，不得隐瞒瑕疵。收到商品与宣传不符时，商家有义务履行退货、退款或赔偿责任。部分商家以特价商品不退不换为由拒绝售后，这种说法并无法律依据，特价商品同样受《消费者权益保护法》保护。消费者的权益，有坚实的法律靠山。《电子商务法》《消费者权益保护法》明确规定，网购商品支持7天无理由退货，商品存在质量问题时，消费者可主张“退一赔三”。维权时只需保留订单截图、聊天记录、质检报告等证据，通过平台客服投诉，或向12315平台、市场监管部门反映，就能启动维权程序。#秒懂热点就用智搜# http://t.cn/AXymHPfv

3. #三亚先行赔付订民宿被毁约旅客#【#三亚通报8499元订民宿被临时毁约#】2月13日，@三亚市海棠区旅游协会发布情况通报：近日，协会关注到有消费者在我区预订民宿时发生消费纠纷的相关情况。对此，协会高度重视，第一时间主动联系诉求人，经初步核实：消费者李先生于2025年12月6日，通过平台预订我区海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房费8499元，后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。目前，我协会正会同相关部门积极开展调解工作，三亚放心游平台已启动先行预赔付机制，并已预赔付了因商家原因给游客造成的损失。三亚始终致力于维护公平、有序、放心的旅游市场环境，如市民游客遇到类似情况，请保留好相关凭证，及时拨打12345政务服务便民热线或通过三亚放心游平台进行投诉举报，我们将依法依规妥善处置，全力保障春节假期旅游市场平稳有序。@九派新闻九派新闻的微博视频

4. 【消费者遭遇欺诈的“退一赔三”】戳图 #达娃尔玛法治学堂# 和法姐一起学法律涨知识法条链接：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。法姐讲法 #法治微课堂#（阿坝州司法局制作）

5. 相同预算买二手笔记本，转转/闲鱼/爱回收，谁最坑、谁最值？

6. 洲际酒店被约谈

7. #四晚494元房间被退单后变一晚569元#刷到这条新闻，真是太有共鸣了，这不就是我之前在丽江束河古镇踩过的坑吗？提前订好的民宿，入住一天后却被老板强行退单，说白了就是进入旅游旺季想坐地起价，把低价订房的客人踢掉，高价卖给别人。当时真的很气人，还好我和旅行搭子没乱阵脚，分工行动，一个负责投诉，另一个火速在网上重新找房，终于在马路对面挖到一家性价比、环境、老板人品全面碾压原民宿的宝藏住处，最后和旅行搭子一起快快乐乐在束河旅居了半个多月，也算是不幸中的万幸。❤️这里我结合自己的亲身经历，给马上要五一出行的姐妹们整理了一份民宿酒店防退单+维权干货，血泪教训总结，每一条都超实用，建议直接码住👇✅ 预订前：提前避坑，从源头降低风险1. 优先选平台官方预订，拒绝私下交易别信老板说的“微信转账便宜、内部房源”，非平台订单没有任何保障，退单维权连凭证都没有，平台单至少有监管兜底，后续投诉、索赔都有渠道。2. 仔细看退改规则，优先选灵活退改下单前一定要截图保存商家标注的退改政策，尽量避开“不可取消、高违约金”的房型，哪怕贵一点，也能避免临时被退单后被动无房的窘境。3. 警惕超低价房源节假日价格远低于周边均价的民宿要多留心，大概率是引流套路，临近出行大概率会找理由退单涨价，别贪小便宜吃大亏。✅ 被恶意退单时：3步冷静应对，别踩维权雷区这一步最关键，很多人慌了神容易做错事，记住核心：不主动取消、全程留证据、不轻易妥协！1. 绝对不要自己点“取消订单”❗️一旦手动取消，就会被认定是你自愿退房，后续维权直接失去主动权，必须让商家从平台端发起退单，明确是对方违约。2. 立刻全套取证，所有证据截图/录音保存订单详情、支付凭证、商家退单通知、聊天记录（老板承认涨价、找借口的对话），电话沟通务必录音，甚至可以截图商家涨价后重新上架的房源页面，这些都是维权的核心证据。3. 明确诉求，拒绝低价补偿券别被平台几十块优惠券打发，直接要求商家按原订单履约，或赔偿重新订房的差价损失，优惠券没有任何实际意义，现金赔偿才是硬道理。✅ 维权渠道：层层递进，不怕商家耍无赖1. 先找预订平台介入平台有责任督促商家履约、赔付，直接找人工客服，明确提出诉求，上传所有证据，要求平台给出处理时限和结果。2. 官方渠道投诉，一投一个准平台推诿就直接打12315（市场监管）、12345政务热线，旅游城市还能拨打当地文旅局电话，线上也能通过12315小程序提交投诉，注明“单方违约、价格欺诈”，附上证据，监管介入后商家大概率会主动协商。3. 法律兜底，维护自身权益根据《民法典》，订单生效就形成合同，商家单方退单就是违约，可要求退还全款+赔偿差价，情节严重的还能要求双倍返还定金，别觉得维权麻烦，纵容只会让黑心商家越来越嚣张。✅ 紧急备选方案：避免行程彻底崩盘就像我当时的经历，遇到退单别和一家死磕，和搭子分工：一人和商家/平台沟通维权，一人立刻刷新周边房源，优先看距离近、评价高的备选，很多时候退掉一家黑心店，反而能挖到更靠谱的宝藏住处，坏事情也能变成小惊喜。❤️最后我想说，节假日出行本就是为了开心，别让黑心民宿毁了好心情！记住这些技巧，提前做好准备，就算遇到突发情况，也能冷静应对不踩坑。祝所有姐妹五一出行顺利，住到性价比拉满、老板厚道的神仙住处，玩得尽兴又舒心。

8. 【#洲际酒店中国纠纷凭啥要去美国仲裁#？#洲际酒店官司怎能环球打#】近日，京津冀三地消协组织联合约谈洲际酒店集团国内运营方。洲际酒店集团方面回应，高度重视并诚恳接受京津冀消协组织的监督与指导。态度固然重要，但问题在于，这些“霸王条款”何以堂而皇之地存在于一家全球知名酒店集团的会员条款中？这背后或暴露出该企业对中国法律法规缺乏敬畏，以及对中国消费者权益的漠视、对市场规则的试探性挑战。希望洲际酒店集团的案例能成为一记警钟，让更多企业明白：无论品牌光环多么耀眼，在中国市场运营就必须遵守中国法律，尊重中国消费者的合法权益。不能一边在中国市场赚得盆满钵满，一边在合同条款中暗藏“消费陷阱”。（闫淑鑫）中国的纠纷要去美国仲裁，洲际酒店的官司怎能环球打丨经纬快评

9. 【#消协约谈华住会#】#华住会运营方被约谈#2月11日下午消息，今日，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条“消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等”规定，按照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，北京市消费者协会（以下简称“北京市消协”）对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。看看新闻Knews的微博视频

10. #洲际酒店回应被约谈##洲际酒店称诚恳接受监督与指导# 【洲际酒店集团回应“被京津冀消协组织联合约谈”：高度重视并诚恳接受监督与指导】4月9日，针对京津冀三地消协组织联合约谈，并提出明确整改要求，洲际酒店集团方面回应，高度重视并诚恳接受京津冀消协组织的监督与指导，公司始终坚持将消费者权益置于首位。4月8日，京津冀三地消协组织对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求。京津冀三地消协组织指出，调查发现洲际酒店集团在其网站及APP的会员条款中设置了多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容，主要集中在强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用，剥夺消费者集体维权权利，以及侵害消费者选择权、公平交易权、求偿权等核心权利两个方面。北京日报的微博视频

11. 浙江，一女子花16万租了一套87平的房子，一次性付清15年租金，翻新居住3个月后转租出去，房东得知后水电气全断，说女子违约欺诈！

12. 二手平台鉴定水平参差不可尽信，消费者可以参考视频中投诉人一样进行复检，保障自己合法权益。关于消费欺诈目前还是要走司法程序等待判决。#瓜子二手车 #泡水车

13. #华住会因强制仲裁条款被约谈# 会员协议不是“卖身契”！维权只能去仲裁？消协：这不公平。🏨⚖️ 2026年2月11日，北京市消费者协会正式约谈华住会运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司。此次约谈的核心直指华住会会员协议中涉嫌存在的不公平格式条款，尤其是“强制仲裁”规定，被认为严重限制了消费者的合法维权权利。【评论】华住会这波“强制仲裁”操作，本质上是在用格式条款给消费者维权**“设障”**。根据北京市消协的调查，其协议中单方面规定争议只能提交至上海仲裁委员会，这等于变相剥夺了消费者向法院提起诉讼的权利。对于普通用户来说，仲裁的成本和门槛往往高于诉讼，这种“强制绑定”仲裁机构的做法，是典型的不合理限制。在即时零售、智慧酒店高速发展的今天，头部企业更应在数字化合规上做表率，而非在会员协议的字里行间藏“雷”。消协的果断约谈，不仅是为个体维权撑腰，更是对行业霸王条款的一次集中“排雷”。

14. #女子被开房门起诉酒店反遭索赔35万# 这样的酒店谁还敢住？工作人员的失误，导致陌生人进入了其他人的房间，这么低级的错误，酒店不反思吗？说白了，酒店要给客户给予赔偿，这也是应该的，怎么反过来起诉顾客？试问，你自己做错事了，还不许别人说吗？做错事了，不改正，还埋怨顾客破坏酒店的名声，这样的酒店估计也快倒闭了，至少我不会住这样的酒店了。

15. //@就是那个史黛拉:看到我就想说直播带货私域何时适可而止啊。不影响经济吗！//@keely_姬://@Hey是SuSu啊:首先平台应该给所有消费者赔偿，包括所有带货的博主明星赔偿。因为作为平台排名第一的产品，平台是直接给这个产品背书的人，所有的监管产品审核都应该是由平台来负责确认。就像普通民众购买产品都是出自对平台的信任一样，产品造假的平台应该做到对所有用户无差别假一罚十。另外监管部门应该是第二责任不用多说。最后是所有带货的博主明星给通过自己渠道购买的人进行赔偿。

16. 【张捷说法】华住被约谈与消保争议管理权#热点观点##张捷说法##华住会被约谈##北京消协要求华住会自查整改# 华住会因会员服务协议中存在不公平格式条款，被北京市消费者协会约谈，其运营方被要求全面自查、限期整改。涉事条款为2025年7月生效的会员协议中，单方面约定争议仅提交上海仲裁委员会仲裁，剥夺消费者向法院起诉的权利。律师解读，该条款改变正常维权路径，仲裁在规则、仲裁员指定、地域保护及收费上均对普通消费者不利。此次约谈具有行业示范意义，类似问题在服务行业较普遍，希望成为规范此类条款的标杆。 http://t.cn/AXVRwosT

17. 【#酒店针孔瓶装水带上高铁安检机报警#，#酒店回应瓶装水发现针孔#，承诺担责后反悔，警方已处理】近日，杨女士反映，其入住南京一假日酒店时，发现房间提供的矿泉水瓶底有针孔状小孔且存在漏水情况。发现问题后，杨女士与男友立即报警，并向酒店反馈情况，因担心身体安全，两人先去派出所做笔录，随后前往医院抽血检查，返回酒店时已较晚。当时酒店经理口头承诺，会承担体检费用及后续水样检测费用。然而次日上午，杨女士再次找酒店沟通时，换了一位负责人却出尔反尔，明确表示在检测结果出来前，不会承担任何费用，要求其走正规程序。杨女士透露，报警后警方已对涉事矿泉水部分取样送检，剩余水样由她自行保存，目前尚未收到检测结果。此外，她提到第二天晚上携带该瓶矿泉水过高铁安检时，安检机持续报警。杨女士的核心诉求为：酒店公开道歉并赔偿，报销就医往返车费及体检费用，若后续水样需进一步检测，相关费用由酒店承担。针对此事，酒店市场部负责人回应称，警方正跟进处理，目前暂无处理结果。该负责人表示，酒店拥有完整监控视频，可证明客人入住前已更换新矿泉水，且客人离开酒店期间无任何人进入房间。“若需举证，我们有完整证据链证明瓶上的‘洞’与酒店关系不大，还可提供饮料批次号等佐证。” 对于费用争议，工作人员解释，起初同意客人诉求，后因事件有升级，酒店作为有完整证据链的一方，合法权益也应受保护。（扬子晚报）扬子晚报的微博视频

18. #消杀公司愿为误开房门赔30倍房费#入住酒店被陌生人打开房门，这换了谁都不乐意，消杀公司表示愿为误开房门赔30倍赔偿。这件事不仅是消杀公司有责任，酒店方面显然也是存在管理疏忽失职的情况。我去平台查询了下酒店房费，这酒店平时房费也就100元左右，30倍赔偿就是3000元左右。大家觉得这位顾客该接受这样的赔偿吗？#酒店回应女子一丝不挂被开房门##微博智搜内容共创计划##参与智搜内容共创赢激励# 消杀公司愿为误开房门赔30倍房费

19. 【#男子欠近5000元房费酒店倒贴都不搬#】#酒店回应男子拖欠房费倒贴都不搬#近日，重庆一男子携家人入住酒店4个多月，欠下近5000元房费，既不交钱也不搬走。酒店提出不要此前的欠款，倒贴500元搬家费用请他搬走，他也拒绝。12月7日，重庆蔚蓝拾光酒店工作人员告诉@极目新闻记者，住客吴先生于7月底入住该酒店，一起入住的还有其八旬的母亲和10岁的孩子。房间是每天140元，前两月，吴先生每天按时支付房费，到后期开始出现拖欠，或者偶尔支付部分费用，再往后则完全不支付房费，他们催问也没结果。工作人员介绍，截至目前，吴先生已经欠了近5000元的房费，他们希望对方能搬离酒店，但多次沟通对方都拒绝搬走。甚至老板提出，所有的欠款都不要了，在外面通过中介帮他联系了非常便宜的出租房，酒店还出500元搬家费用，请吴先生离开酒店，即便如此，对方也不为所动。据重庆电视台天天630报道，吴先生表示他并不是不给钱，而是有案件需要前往法院处理，有十几万元欠款未能收回，“手上的钱没有到位”。他还说，自己之所以选择这家酒店，是因为距离法院较近，“我和她（酒店老板）是经济纠纷，最好的途径是法院，我要求她去法院起诉。”酒店工作人员向@极目新闻记者表示，老板人很好，此前还曾给吴先生的孩子送牛奶，但如今他们非常无奈，目前老板已提起诉讼。北京策略（南京）律师事务所朱雪律师表示，吴先生入住酒店，即与酒店形成合同关系，按时支付住宿费用是其义务，他拖欠费用已经构成根本违约，酒店有权要求其搬离房屋。另外根据《民法典》第二百三十六条规定，妨害物权或者可能妨害物权的，权利人可以请求排除妨害或者消除危险。酒店方作为房屋合法占有人，有权要求其返还房屋，也就是搬离酒店。如男子仍坚持不搬离，可通过诉讼维护自己的合法权益。（极目新闻记者谢茂）极目新闻的微博视频

20. 酒店如何处理投诉?

21. 节前预订酒店如何不“翻车”

22. 西安皓唐国际酒店大年二十九年夜饭吃出塑料异物，负责人承诺补偿后反悔，大酒店的诚信何在？

23. 订单强退、房价翻倍，“五一”临近却被酒店“毁约”，如何维权？

24. 消费者有问题不解决，发赔偿清单后倒打一耙 “武汉王家湾柏*酒店，我今天必须把你们这份'官方回复'扒给所有人看！你们说自己‘积极配合警方调查'，可我入住11天，空调坏了不告诉我，收我三倍房费，我住得整夜失眠、躯体化加重，你们看不见？我重病缠身，恳求晚半小时退房、先搬一半东西，你们强硬拒绝，逼得我手忙脚乱搬家，把37克的黄金手链丢在房间，你们看不见？现在东西丢了，你们就一句'‘无证据证明员工侵占'，把锅甩得干干净净，还倒打一耙说我'漫天要价、上门吵闹'？我正常维权，你们就报警赶我；我想发视频曝光事实，你们就威胁要告我'损害名誉'。我今天在酒店一天没有人出来解决问题，我把赔偿清单发过去，就马上威胁我。#消费者权益 #消费者权益保护

25. 322元订3晚遭取消，转身挂3307元：谁在为酒店失信买单？

26. 预订酒店“30分钟后不可取消”，格式条款具有法律效力吗？

27. 住酒店遇到纠纷酒店经理说给我写个书面道歉但不赔偿我该怎么考虑？

28. 南京一酒店矿泉水发现针孔且漏水，住客-酒店承诺担责后又反悔 !

29. 消费者超过“限时”退订客房的，经营者实际损失怎么确定？

30. 我只是要回自己的钱，合规合法！酒店必须全额退款的核心法律依据 1. 《民法典》第五百六十三条、第五百七十七条酒店提供房间存在虫害、卫生严重不达标，属于根本违约，导致住宿合同目的无法实现，你有权解除合同，酒店必须全额退还全部房费。 2. 《消费者权益保护法》第七条、第二十四条消费者享有安全、卫生的住宿权；酒店服务不符合质量要求，有权要求退款、赔偿损失，酒店不得拒绝。 3. 《旅游法》第七十五条住宿经营者未按约定提供合格住宿服务，导致被迫换房，增加的费用由酒店承担，并应退还原房费！全额退款 + 赔偿差价损失（春节高价换房）依据：《民法典》第五百八十四条、《旅游法》第七十一条因酒店卫生问题，导致在春节房价翻倍期间额外高价换房，属于酒店违约造成的直接经济损失，酒店必须： 1）全额退还原酒店所有房费； 2）赔偿重新订房产生的房价差价损失。

31. 店家“限时退订扣费”规则，应公平合理

32. 华震说责任 | 已担保且确认的酒店订单却到店无房：从部分差价到3倍赔偿的维权复盘与法律逻辑

33. 遭酒店“强制退单”该如何维权

34. 入住时前台口头承诺的内容算不算数没有书面记录？

35. 住酒店遇到问题同时向平台和12315反映会冲突吗？

36. 万元入住顶奢酒店反被羞辱！道歉全是套路

37. 最高人民法院发布消费者权益保护典型案例2消费者超过“限时”退订客房的，应综合各种因素合理确定退款金额—鲁某诉某客栈服务合同纠纷案

38. 在酒店长住需要签合同吗，口头约定算不算数？

39. 中华人民共和国消费者权益保护法（第二章）

40. 怎么通过12315小程序反映酒店问题？

41. 消费者因个人原因取消酒店订单要求退还全部房费，被拒后提起诉讼，海南一中院二审维持原判——消费者承担80%违约责任

42. 和酒店前台产生消费争议协商无果后怎么通过微信小程序快速提交证据材料？

43. 中华人民共和国消费者权益保护法（第三章）

44. 对方不同意退还房费我们该怎么依据消保法向相关部门反馈酒店问题？

45. 《消费者权益保护法》如何捍卫自己的权利

46. 12315微信投诉详细流程，维权退费一步到位

47. 【归读每周早课】黄瑞涛律师分享《消费者权益保护法实施条例》重点解读

48. 怎么联系12315人工微信客服

49. 住酒店遇到恶意退单我们可以在全国12315平台上提交哪些截图作为证据？

50. 联系12315人工微信客服的方法

51. 张某某入住酒店，以“卫生情况不达标”为由投诉却拒绝酒店核实，提出退房费并扬言“不答应就给差评”，法院判了：赔1元、登报道歉30天

52. 微信聊天记录想当证据用，怎么做最保险？

53. 住酒店遇到退房纠纷可以找消费者协会吗？

54. 洲际酒店搞霸王条款，被消协约谈整改

55. 拒绝“美国仲裁”！京津冀消协约谈洲际酒店。

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