云南旅游防坑指南：价格低30%要当心，合同不写这14项别签字
07-05 19:49
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7. “严查到底！”9 月 15 日，云南香格里拉，一游客花了 680 元每人报名旅游团，谁知却被导游威逼利诱进行购物，甚至那些不购物的人，导游还嘲讽 “我为你这样的人活着感到悲哀”！网友纷纷谴责：到底谁才是真正的悲哀？ 报名这个旅游团的是八名外地游客，结伴来云南散心，不想自己规划路线，就在古城街边的旅行社门店，报了人均 680 元的香格里拉一日游。门店玻璃上贴着大大的海报，纯玩出行、无强制购物的字样格外醒目，店员拍着胸口保证全程不会进任何购物店，要是中途有强制消费的情况，随时可以到门店申请全额退款，几个人当时看着门店开在古城核心位置，装修得也正规，没多想就付了钱，留了联系方式约好了第二天的集合时间。 第二天早上七点半，几个人准时在古城门口的集合点上了车，接团的是个穿深色冲锋衣的男导游，上车先是客客气气给每个人发了一瓶矿泉水，沿途还讲了不少当地的民俗常识，介绍沿路的雪山、草甸的形成原因，还提醒大家到了高海拔地区不要跑跳、注意保暖，几个人当时还窃喜，觉得这680块花得值，服务比预想的好太多。 车开了快两个小时，离松赞林寺景区还有四十分钟路程的时候，导游突然把话筒音量调大，脸色一下就沉了下来，先是说自己带这个团基本没赚什么钱，大家出来玩也得互相体谅，待会要先去一个当地的特产展销中心，每个人都得买够至少两千元的商品，不然他不会给大家兑换景区门票，也不会让大家再坐这辆车去下一个景点。 车上几个人当时都懵了，有个戴眼镜的女生掏出当时报名的截图，举起来问导游，当时报名的时候说的是纯玩团，怎么现在又要强制购物？导游当时就火了，拿着话筒指着那个女生就吼，680块钱还想纯玩？你自己算一算来回的车费、景区门票、中午的团餐加起来成本多少钱，我又不是做慈善的，凭什么白给你服务？ 其他人也跟着七嘴八舌提异议，说要是提前知道有强制购物的要求，他们根本就不会报这个团，导游越听越气，挨个怼车上的人，说什么出来玩舍不得花钱还不如在家躺着，我带团这么多年没见过你们这么抠的人，说到气头上直接蹦出来那句“我为你这样的人活着感到悲哀”。 当时坐在后排的一个小伙子默默拿出手机，把导游说的话全都录了下来，导游瞥见他在录视频，冲过来就要抢他的手机，旁边的几个人赶紧拦住，说你再动手我们就直接报警了，导游才骂骂咧咧地退回去，把车停在路边，说你们不愿意买是吧，那咱们就在这耗着，什么时候想通了什么时候走。 几个人一合计，也没跟他多吵，直接打了12345政务服务热线，又打了当地文旅局公布的旅游投诉电话，把报名的截图、刚才录的音频还有门店的具体地址都给工作人员说了，还拍了导游的工作证和车牌一起发了过去。 也就等了不到四十分钟，当地文旅的执法车就赶了过来，同来的还有市场监管的工作人员，导游看见执法车过来，刚才那股嚣张劲一下就没了，站在车边低着头话都不敢说。执法人员先跟几个游客核实了情况，又查了导游的资质和旅行社的派团记录，当场就告知他这个事要立案调查，让他先配合回局里做笔录。 当天执法人员就给几个人协调了后续的行程，专门安排了正规的景区直通车，把他们送到各个景点，门票费用全部免单，之前交的团费也走快速通道当天就全额退回到了几个人的账户里，还给他们留了投诉跟进的联系方式，说后续处理结果出来会第一时间通知他们。 几个人当天的行程一点没耽误，逛了松赞林寺，去纳帕海看了迁徙过来的候鸟，中午还在当地的藏民家里吃了正宗的酥油茶和手抓肉，玩得特别尽兴。晚上回到古城，他们特意路过之前报名的那家旅行社门店，发现门店已经被贴了停业整改的通知书，旁边还贴了给游客的提醒公告，让大家报团一定要选有正规资质的旅行社，不要轻信路边的低价团宣传。 过了三天，几个人都陆续收到了文旅局的反馈短信，说涉事导游已经被吊销了导游证，三年内不得从事导游相关行业，那家涉事的旅行社也被处以十万元罚款，还被纳入了当地旅游市场的重点监管黑名单。 他们把整个事件的经过发到网上之后，不少网友都留言说，就该这样主动维权，不能惯着这些违规的黑导游，还有不少正在云南旅游的网友说自己之前也遇到过类似的情况，当时怕麻烦就忍了，现在也知道该怎么维护自己的合法权益了。后来当地文旅部门的工作人员还特意给他们打了回访电话，说谢谢他们的监督，当地现在正在开展旅游市场专项整治，专门排查这类低价团、强制购物的情况，还邀请他们以后有空再来香格里拉玩
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