5. 吃相太难看了!
浙江,一女子花260块办了张山姆的会员卡,周末想着带家里老人孩子一起去囤点货,刚挑完半车东西,单位突然来电话说有急事要处理,她嘱咐了家人几句就先走了,想着反正卡办了、东西也是正常买,结果家人家长的时候却出了事、在山姆购物的家人给她打电话,语气急得不行、称收银员不让结账!
说必须你本人拿着卡在场才行,这可把女子气坏了!
网友:下次去带上户口本可能就不会有这么多事了!
主要信源:(中国网《山姆回应女子用丈夫会员卡被拒:必须本人到场》)
收银台前的队伍挪得很慢。
一个中年女人回头看了一眼身后的孩子和老人,购物车里堆着半车东西。
手机响了,单位有事催她回去。
她把会员卡塞给家人,转身往外走,想着东西是正常挑的,结个账能出什么岔子。
半小时后,电话那头家人的声音变了。
收银员咬死一句话,卡是谁办的谁结,本人不到场,这账结不了。
电子会员码亮了又亮,身份证举给人看,视频电话也打通了,人在镜头那头连外套都没脱。
收银员眼皮都没抬。
半车货,推走不让,扔下不甘心,老人孩子杵在收银台旁边,来来往往的人都往这边瞅。
最后东西一撂,空着手出了门。
这位网友事后发帖直叹气,那一刻真觉得,这260块办的不是卡,是押在人家手里的人质卡。
山姆客服的回应比门店还硬。
会员卡专卡专用,非本人无法进入门店、无法购物,证明亲人关系也不行,视频核验、电话确认统统不支持。
卡里那张附赠的亲友副卡也救不了场,副卡持有人在场才能用,主卡持有人走了,副卡同样结不了账。
最讽刺的地方在于,山姆严防家里人借卡防得死死的,却没防住陌生人倒卖卡。
闲鱼、淘宝上,山姆副卡、次卡被大量售卖,价格从几十元到上百元不等。
有黄牛以110元左右回收亲友副卡再高价转售,有的商家销量超过5000次。
单次体验卡售价十块左右,声称全国通用。
陌生人花十块钱就能进山姆消费,直系亲属拿着本人会员卡反而被拦在收银台前。
有网友在问政平台反映过类似遭遇。
2026年5月,一位消费者驱车数十公里到东莞寮步山姆购物,入场时出示妻子的会员卡,入口没人提醒非本人不能结账,直接放行。
挑了将近一个小时的商品,结账时被拒,当场拿出结婚证和妻子的身份证,提出视频核验,全被拒绝。
事后投诉到12345,得到的回复是属于企业管理领域,建议向企业内部渠道反映。
有意思的是,同样的情形,走自助结账通道,让持卡人视频连线完成人脸授权登录山姆账号,就能正常付款。
人工通道说不行的事,自助通道能办。
技术上都做得到,人工通道偏不给办。
法律上怎么看这件事。山姆会员卡本质上是一份消费者跟商家之间的合同。
民法典第496条规定,格式条款要先按公平原则定权利义务,重大利害条款得合理提示说明。
消费者权益保护法第26条规定,经营者不得以格式条款作出限制消费者权利、减轻经营者责任的不公平规定。
律师游云庭指出,山姆付费会员卡仅限本人使用的规则,涉及商家自主经营权与消费者公平交易权和自主选择权之间的冲突。
山姆宣传时说的是“一人办卡全家享用”,到了收银台就变成“专卡专用”,前后两副面孔。
江苏省消保委早在2022年就建议过,商家在发放会员卡时,针对家庭卡和个人卡制订不同的收费标准和使用规范。
这个建议到今天还没落地。
真正让这件事从个案变成公共事件的,是背后那套KPI驱动的逻辑。
2025年初,原山姆中国总裁文安德退休,沃尔玛国际部营运高级副总裁Jane Ewing出任代理总裁。
她上台后推出一套激进销售考核体系。
门店一线员工的核心KPI绑定到卖卡上,每位员工分配明确的卓越卡销售指标,未完成者在会上被点名、写检讨,每成功推销一张卡,员工可获得约30元提成。
普通用户借卡直接侵蚀新会员转化空间,拦截成本极低。
可那些花几十块钱买副卡的陌生人,反倒畅通无阻。
山姆的会员数还在涨。
截至2026年上半年,付费会员突破1070万,会员费年收入近30亿元,全渠道销售额突破1400亿元,贡献沃尔玛中国区超80%营收。
门店还在开,可这堵墙砌得越高,里面的人就越想翻出去。
260块钱买的是一年的购物资格,不是一张把人拴在收银台前的凭证。
办卡环节的告知义务也不能忽视。
很多门店推销会员卡时,只强调会员价有多划算,商品品质有多好,很少主动提醒主卡不能直接给家人使用,需要单独绑定亲友副卡。
等到消费者踩坑了,才搬出规则说事。打算办山姆会员的朋友,办卡之后第一时间绑定免费亲友副卡,家人单独购物就不会遇到结账被拦的麻烦。
商家要明白,规则是用来维护经营秩序的,不是用来折腾正常顾客的。
死守僵化的条款,不顾消费者实际难处,这种生意,早晚要付出口碑代价。
校验提示文案
校验提示文案
校验提示文案
校验提示文案