ES9实测与换电真香 | 蔚来7.29日报

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6. #新出行社区# 《聊聊汽车品牌的用户运营》最近一直在思考汽车品牌的用户运营问题,汽车的竞争最近十年经历了几个极端:1:一开始是品类的竞争。比亚迪开始了插混品类,特斯拉开始了纯电品类,理想开始了增程品类(不是指发明,是指带火)和六座SUV品类。2:后面开始了配置技术的竞争。比如冰箱彩电大沙发,前备厢,后轮转向,空悬,双腔空悬,线控,全主动悬挂等等。3:同时还伴随着智能化的竞争。包括智驾,车机智能化,语音操控等智能座舱等。接下来感觉越来越多的会进入品牌收敛期,技术和配置都进入了一个瓶颈期,10多万的华境也有ADS5.0了,大家高速用的智驾似乎都差不多了。配置技术也都大差不差了,这个时候,一台车除了那些东西外,大家还会比什么?我觉得用户运营在产品平销期,会开始起到越来越重要的作用了:1:蔚来一直都是这方面最重视且投入最大的品牌,“用户企业”这个词虽然最近几年提的很少了,但一直在践行。蔚来的用户积分是市场上唯一的车企积分硬通货,NIO Life产品所有人都有口皆碑且开始自己盈利,蔚来用户活动每个地区一直都在坚持,蔚来的用户社区也还是比较活跃,官方一直在组织,包括EP Club和NIO Radio这种,包括NIO Day的用户投票等。2:小米在用户运营上呈现非常明显的赛道文化。,做了很多赛道驾控方向的用户运营活动,包括现在的俱乐部和社区,结合Ultra的产品。3:鸿蒙智行的产品分为五个界,大家对华为有归属感,但对五个界基本没有太大的归属感,但华为又宣布“不造车”,那这些车主应该对谁有归属感呢?现在这个只能由鸿蒙智行来统一做,就好像现在的发布会和传播由鸿蒙智行来统一操盘一样。从尊界到尚界,虽然价格跨度大,但依然是一个泛品牌的用户运营统筹方式,就如同奔驰一样,有迈巴赫,也有10来万的A级别。有鸿蒙智行自己的用户运营组织架构,有自己的积分体系和真正运营起来的商城,有自己的城市用户社区,有固定的线下活动和用户大会。接下来的汽车品牌一定越来越少,产品的趋同性会越来越高,最终比拼的其实就是品牌力,而用户运营带来的品牌粘性就是大家很看重的一环,这个也是NPS里重要一个要素。 网页链接

7. 避雷蔚来的真的只有蔚来车主……

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