京东自营补货翻车｜是我玻璃心吗😭

分享一段最近的购物经历，尽量客观描述，也想问问大家，是我太敏感了吗😭

9月12日下单了两件福临门亚麻籽油，当时商品页面显示一件有货，另一件需补货，预计9月16日发出。

订单信息

物流信息

结果第一件收到后，第二件的状态就一直卡在"采购中"，再也没动过。

9月16日过了，物流没有任何更新，也没有人主动通知我说延期了。

9月20日我提交催单

催单申请

9月21主动找店铺客服，答复是：补货时间不确定。

店铺客服沟通截图

找京东售后，走了一遍催单流程，得到的回复还是一样：在跟进，不确定时间。

后来专员打电话过来，但电话内容还是：正在补货，给不出确定发货时间。我回复一个仓无货，其他仓有货为什么不能调货，商品产地在江苏，现在采购也来得及吧（不懂采购流程，单纯站在消费者角度提出疑问），客服说要内部沟通。然后在客服页面回复预计一周左右到货，没在咨询进度里反馈，咨询进度里查不到，只有我一遍遍提交的催单信息

客服反馈一周到货

催单信息

到后面，客服干脆就不回复了。

可能会有人说：既然一直不发，直接退货不就好了？

但说真的，东西都已经等了好几天了，你懂那种不甘心吗？不是说缺这一桶油不可，而是觉得我花了时间精力去跟进、去沟通，就想看到这个订单正常履约完成。现在这个状态，就像被人吊在半空中，上不去也下不来。

客服让我取消订单

到货时间不确定，推翻昨天的一周到货

我也在犹豫要不要走12315调解。说实话心里没抱太大期待——缺货补货是既定事实，调解本身也要排期耗时间，说不定投诉流程还没轮到，货反倒先发出了。

我有时候也会怀疑，是不是我太较真、太玻璃心了？但转念想想，下单的时候页面清清楚楚标了9月16日补货，到期了没人主动说一声，全程要消费者一遍一遍追着问。以前觉得京东自营挺靠谱的，最近这两次售后体验落差真的很大。

💡给大家的小提醒：

1、下单那种带"预计补货日期"的商品，一定要先截图保存页面信息，这是核心证据。

2、只点"催单"按钮没用，一定要让人工客服登记正式的投诉工单，最好要个工单编号。

3、订单没发货虽然点不了售后，但12315是可以正常提交投诉的，不受订单状态限制。

4、尽量要求站内文字答复，电话里口头说的，没有书面记录，后续维权很难举证。

以后再在京东上下单商品，真的会谨慎很多。