海底捞多地现异物，服务推诿激怒消费者

1. 某捞你真的让我太失望了。二月八日晚上我和男朋友在某捞吃火锅，炸蛋中吃出了头发。一个可以说是很平常的饭店出现食品安全问题。但是经理令人愤怒生气并且恶心的行为实属下作！ 1.找到了经理，经理先承认是后厨员工不小心掉入头发。我的诉求并当场提出了按食品安全法进行赔偿之后，他一直说要请求上级指示，我们每说一句话，他都去指示，我不知道是拖延时间跟我们耗还是什么，最终他说他不同意这个方案，后面又改口说炸蛋里面有头发是供应商那边弄的，已经和供应商联系了，全程也不说是他们的失误，一直说供应商问题，这种推卸责任的行为令人发指 2.接着这个经理一直去和所谓的上级指示，我不知道是在想什么搪塞的馊主意，后面过来我们说事情发生只能免单的处理行为，全程没有一点歉意，我不接受这种处理方式。我明确说明要买单，经理直接说单免了，不能买单，已经免单，买不了，一直不要我买单，我没有在知情状况下做出这样的决定，全程没有一点协商，就是这种强硬的态度 3.在我的强烈要求和盘旋下最终才买了单，浪费了很多时间。好，这个时候我原本以为马上顺利买单就能走不想跟他多费口舌，买单的时候经理很恶心，把那一份有问题的炸蛋写了赠品！！！请问这是什么意思呢？写上了赠品就跟你们没有关系了，吃出问题跟你们没有关系了？不停的甩心机，这就是一家经理处理方式，幸亏我男朋友看见了要他加上，最终才买上单。我当时真的火冒三丈，跟他吼了两句，不要再跟我们耍心眼子了，本着不想影响别人吃饭的心情，买完单我俩立马就离开了， 4.这位经理看着我们不接受免单的行为，信誓旦旦说让我们去总部反应，我请问你不怕为什么做了一系列骚操作呢？？？真的纯恶心人 5.事后晚上我立马打了市监局进行投诉，打电话过来说和他们协商。好，结果今天的反应结果是某捞看了监控，说那个头发是我男朋友的，他一直摆弄头发掉进去的，简直就是神了，我清楚记得我吃那份炸蛋我男朋友离我有一定距离，并没有贴着我，其次那个头发是穿插的蛋液里而且明显毛发带着被油炸过的纹理，跟我说这头发是我们的，真的不要那么恶心好不好！！！ 以上就是全部过程，没有任何赔偿与诚恳道歉。要求赔偿是我作为消费者的权益，即使不能得到相应赔偿，是不是要诚恳道歉，不能理解他所做的一系列下头行为。如果当时这个经理可以好好道歉解决问题也许我不会再追究和赔偿，但是这个经理的态度我实在是令人作呕！#海底捞 #海底捞服务 #海底捞火锅

抖音 2026-02-12 00:00:00

2. 避雷赣州步步高海底捞点服务态度恶劣。来赣州步步高这家海底捞真的是花钱买气受买头发吃，昨晚十点取号等一个小时十一点多才吃上。菜没涮完服务员把火关了，买个单等半天。在海藻丝里面吃出个头发。叫黑色衣服的一个戴眼镜的男的过来解决，不但不道歉反而觉得不是他们的问题。说我想怎么样，搞的我花钱去你们那消费吃出头发来我成罪人了。任何道歉都没有还叫我去上12315去投诉去告他们店他无所谓。这家店的服务刷新了我对海底捞的认知。牛逼呀666。没有服务的海底捞就是一个空壳，一个经理把你给牛上天了。 #海底捞 #海底捞服务 #食品安全 #食品异物 #食品安全维权

抖音 2026-02-28 00:00:00

3. 海底捞爆料第一弹： 年前2月7日在海底捞成都招商花园店，点了一份外送下饭火锅菜，里面丸子吃出异物，到目前没有处理好，该食品安全问题。在此期间被海底捞自称是门店食品安全负责人的一个员工一直当猴耍。主要是态度极差：我不理解海底捞为啥有这样的员工？ 后期我一直投诉，该员工迫不得已表示处理该问题，戏剧性的一是赔偿过程，后期我会一一爆料。

抖音 2026-02-26 00:00:00

4. 海底捞快手小厨牛肉酱发现死蟑螂

小红书 2026-04-27 00:00:00