主人称“被困12小时”，厂商称“设备运行正常”：智能猫砂盆新国标实施后首个双11，先查这三件事再付钱

2026年3月15日晚，上海的猫主人到家，发现猫“元宝”下半身卡在自动猫砂盆的集便盒里，身体僵硬，身上有一道明显勒痕。App记录显示：上午9时许元宝进盆，停留超过1小时没离开；10点24分显示集便盒“已满”；此后再无异样，直到晚上9点才被发现。主人称这只猫可能被卡了近12小时。

4月2日当事人公开求助；次日媒体记者从涉事“鸟语花香宠物”店铺客服处确认：已成立专项小组，双方未达成一致，涉事型号“神舟C1”在其天猫店铺已搜不到。随后品牌官方账号发布《关于宠物猫砂盆事件的回复》：设备已取回实验室检测，3月24日上门还原使用场景；“截至目前，设备整体运行状态正常，核心元器件未发现异常情况”，检测仍在推进；3月27日提出的“阶段性关怀方案”未谈拢；后续拟对剩余库存抽检。

主人称“被困12小时”，厂商称“设备运行正常”——前者是猫的遭遇，后者是程序跑完了它以为正常的流程。这起事故至今没有双方认可的检测结论，但这台机器该被问的问题，已经有人在问。

被夹住的猫，不止这一只

第一组来自官方测评。2025年12月，上海市消保委公布25款智能猫砂盆比较试验结果，样品购自多个电商平台，价格679至2339元，涵盖松下、小佩、霍曼、CATLINK等品牌。电器安全上，25款里22款通过全部测试，3款配国外标准插头，与国内插座不完全匹配，直接使用有触电、短路隐患。防倾倒、防夹陷模拟了5种场景：25款均未翻倒，但只有7款在5种场景下都能及时停机，另有2款全都没停，被点名“存在安全风险”。此外，部分样品集便仓实测容积明显低于宣传，最大8.66升、最小2.32升，个别偏差接近5倍。报告提醒：这类产品天天接触液体，防水直接关系安全，而当时尚无针对性强制标准，部分产品连防水标识都没标。

第二组来自用户。2025年12月中旬，一位猫主人发帖称，购入CATAC自动猫砂盆刚满一个月，当晚回家发现猫的后脚被所谓“安全门”夹住、动弹不得，她掰开门一条缝才让猫挣脱，手指也被夹伤。按现场排泄物风干程度判断，猫被夹了两个多小时。起初商家回复“猫调皮把脚伸进门缝，是偶然性的情况”；发帖发酵后，官方人员态度大转弯，称涉事客服是“新来的实习生”、已停职，承诺退货退款并承担医药费。猫拍片确认为外部瘀伤。把“猫调皮”当偶然，这个说法本身就站不住——养猫的人都知道猫有多爱钻。

为什么会卡住？自动猫砂盆的逻辑：猫离开后延时启动、滚筒旋转筛砂。它敢转，前提是传感器判断“里面没有活物”——常见方案是红外加重力，可红外会被猫砂挡、重力慢半拍，猫又偏偏半进半出、探头倒钻。元宝案里“集便盒已满但机器照常运转”：程序眼里只有“要不要清仓”，没有“里面还有没有猫”。厂商说的“正常”，是这套逻辑没出错；用户要的“正常”，是碰到活物就停——两套“正常”在舱口这道缝上对不上。

新国标管到了什么，没管到什么

2025年10月5日，国家标准委批准发布GB/T 46485-2025《家用和类似用途宠物用电动清洁养护器具》，今年5月1日实施——宠物电器首项性能类国家标准，覆盖智能猫砂盆、自动喂食器、烘干箱、饮水机，由全国家用电器与全国伴侣动物（宠物）两个标委会归口。

它规定：排泄物清理率不低于90%；除异味强度差不小于2.0；除菌率、防潮率不低于90%；投食偏差在±5%以内（测试用黄豆作标准物）；电池续航、有效容积分别不低于标称值的90%和95%；吹风类噪声不大于75分贝、其余不大于65分贝；电器安全、电磁兼容须符合GB 4706.1、GB 4343.1等通用标准。清理率、容量、噪声这些过去全靠商家嘴说的指标，有了统一量尺。

但要看清另一面。第一，这是“GB/T”——推荐性国家标准，不是强制门槛，企业采不采标、送不送检，消费者得自行核对。第二，公开的指标框架主要回答“干不干净、吵不吵、准不准、虚不虚”；“会不会夹到活物、夹到了会不会停”并不在这份性能清单里；防夹、防倾倒此前只出现在消保委比较试验的模拟场景中。起草人也表示，现阶段仅搭了概括性框架，单类指标后续补充。元宝案暴露的那道缝隙，眼下仍主要靠企业自觉和用户注意力来填。