山姆紧急下架好健康牡蛎精：召回短信比海关警示晚了11天，吃过的还能赔吗

山姆会员商店已全批次下架新西兰品牌“好健康”（GOOD HEALTH）旗下的Oyster Plus牡蛎精胶囊，并从10月21日晚开始向会员发送召回短信，方案是全额退款、款项原路返还、无需退回商品。触发这轮下架的，是海关总署进出口食品安全局10月10日发布的一份风险警示通告——这款进口保健品在跨境电商渠道被检出“污染物成分”，共涉及9个批次。对买过这款产品的人来说，事情没有随退款结束：怎么核对批次、已经吃掉的怎么办、除了退款还能不能索赔，是三个还没落定的问题。蓝鲨消费第一帮帮团

从海关警示到会员短信，隔了11天

10月10日20:25，海关总署进出口食品安全局在官网挂出《关于“好健康”牌“牡蛎精胶囊”产品的风险警示通告》：海关在跨境电商零售进口食品安全风险监测中，从上海格物致品、上海京东才奥、杭州天猫进出口、上海寻梦等7家跨境电商平台企业售卖的该品牌产品中检出污染物成分，涉事批次号为B05M、C25M、D36D、E96B、F36C、F46C、G66E、G76E、J26E。通告同时明确，目前国内暂未发现相关产品通过一般贸易渠道进口，并提醒消费者对个人通过跨境电商、携带、代购等渠道可能保有的相关产品立即停止使用。九派新闻

4天后的10月14日，境内责任主体纽好健康营养（南京）有限公司会同新西兰生产企业Good Health Products Limited发布主动召回公告，对风险提示所列9个批次产品在中国跨境电商零售进口渠道实施召回，保税仓在库商品就地存放、单独存放，各平台及合作渠道停止销售和发货。但在山姆这边，会员收到召回短信是在10月21日晚，比海关警示晚了11天。有8月在山姆全球购下单、还没吃完的消费者告诉极目新闻记者，他21日20时许才收到短信，当天咨询客服只得到“提交给了相关部门”的含糊答复。经济导报极目新闻

22日，山姆客服回应媒体：近期海关在进口商品抽检中发现该品牌牡蛎精胶囊检测异常，应海关风险提示要求，已第一时间对商品主动下架并配合召回、启动退款；召回范围是F36C、G76E、E96B、G66E这4个批次，其余批次也一并下架。记者致电北京、上海、南昌等多家门店，工作人员均表示商品已下架、上架时间未知；有平台上“好健康海外旗舰店”的客服也称，产品10月已下架，没有接到再次上架的通知。中新经纬极目新闻

先核批次：不止山姆，跨境渠道都可能涉及

山姆召回的4个批次（E96B、F36C、G66E、G76E）全部包含在海关通告的9个批次之内，对应商品是好健康牡蛎精胶囊60粒装（新西兰版）。批次号印在产品瓶身上；有会员晒出的截图显示，通过山姆APP的“商品保质期查询”功能也能看到自己所购商品的批次号。需要注意的是，海关的监测范围覆盖了7家跨境电商平台企业，还叠加携带、代购等个人渠道——在山姆之外买过同品牌同批次的消费者，需要自行通过原购买平台的订单售后入口、凭订单信息申请退款，别等商家主动联系。九派新闻

品牌方称“天然本底物质”，但这是单方说法

到目前为止，没有任何一方披露检出的污染物具体是什么物质、超出限量多少。山姆客服的公开口径只有“检测异常”四个字。品牌客服则向媒体解释称，此次检出的污染物并非重金属或外源性污染，而是海洋生物天然含有的本底物质，符合新西兰食品安全标准，只是跨境商品适用的标准与国内存在差异，目前给出的方案仅为退款，不支持“退一赔十”。这仍是品牌方的自我定性——产品是否真的不符合我国食品安全标准，要等有权机关的认定，不能反过来当作“吃了没事”的依据。山姆客服给已食用会员的建议是：如有身体不适及时就医，保留就诊凭证后联系售后跟进，健康影响评估以海关官方通报及权威医疗机构意见为准。蓝鲨消费第一帮帮团

“退一赔十”不是板上钉钉，但也不是只有退款一条路

“已经吃完了”和“想要赔偿”，是评论区最集中的两种声音。广东哲清律师事务所主任律师马俊哲向极目新闻分析：企业主动召回既可能是对实质安全风险的响应，也可能是预防性风控，二者法律评价完全不同；能否触发“退一赔十”，不取决于是否召回，而取决于该批次是否被有权机关或司法最终认定为“不符合食品安全标准”，依《食品安全法》第148条第2款，还须经营者“明知”仍销售——目前产品是否实际不符合标准，还有待相关机关认定。河南泽槿律师事务所主任付建补充：按《食品安全法》第六十三条，召回后经营者应承担退货退款责任；消费者可以直接向山姆主张，也可以向品牌方主张，接到赔偿要求的一方应当先行赔付、属于他方责任的再内部追偿。已有消费者在12315平台投诉举报并要求赔付。落到普通买家身上，路径其实很清楚：固定订单记录、召回短信、批次信息，有就医行为的保留凭证；追赔就跟着监管认定走，不追赔，退款会自动原路到账。极目新闻

退款之外：这款产品在卖给谁

这款产品主打“男性活力”、补锌，宣传场景覆盖加班熬夜、失眠等；社交平台上不乏“特意买来备孕”的购买者，还有人称孕期一直在吃、收到短信时两瓶已经吃完。对这部分人，一条召回短信和一笔退款显然不是全部答案。企业侧，境内责任主体纽好健康的母公司南京中生联合为港股上市公司，天眼查信息显示，该公司曾多次出现责令整改情形，还曾多次因产品责任纠纷、买卖合同纠纷被起诉。这轮事件留给所有跨境保健品购买者的观察点也很直白：同一款产品，可以符合新西兰标准，同时被中国海关发出风险警示——“海外合规”不等于“国内适配”。比起渠道光环，海关总署的风险警示才是那个更可靠的止损信号，这一次，它比山姆会员的手机短信早到了11天。小红书中新经纬