评测

第五台万家乐,老用户眼里的新品 万家乐A6变频恒温热水器(14L)体验测评

2017-12-09 11:00:00 23点赞 30收藏 60评论

前言

从13年新房入住开始就在使用万家乐的热水器,当时,前后买了4套(父母和姐的都是我一起买的)。父母的和我是一个型号LJSQ21-12UF3(冷凝式燃气热水器),活动价3000+;另外两台不记得型号,姐的应该是2500+;出租房买的是1800+。这些都是裸机(含送货)的价格,基本上安装的成本相差不大,费用在200-400之间(根据材料的多少,后面具体聊)。

最早买家电都是在线下的实体店,很少网购(可能当时不知道张大妈)。当时选择万家乐主要还是因为活动,我买了两台一样型号的这款没记错的话是原价3980,活动价3180的样子。还送了一台电风扇、什么的。其实我在线下买家电还是有一点心得,这里不细说,说一个大概的逻辑。先比价(多个家电卖场询价)-再砍价(当时把某一线品牌抽油烟机砍到63折,)-再要赠品(配件、刀具什么的)-充值返利(如果是短期内购入金额较大,可以考虑卖场充值返点)-会员返利(适合新房装修)-下单购买。哦对了,砍价的时候我说不要赠品,只要低价。

扯远了,一起来看万家乐的新品A6变频恒温热水器(14L),这款与A8一起同步在线下网点销售。同时,再次感谢张大妈,让朕,值大了!第五台万家乐,老用户眼里的新品 万家乐A6变频恒温热水器(14L)体验测评

第五台万家乐,老用户眼里的新品 万家乐A6变频恒温热水器(14L)体验测评

这篇测评主要会从安装体验、使用体验、场景测试、新旧对比,以及热水器选择等方面进行一些测试与记录。为了更好地方便值友阅读,总结的部分在测评完成之后,会写在开篇的部分。有兴趣了解的可以继续阅读,或评论互动。

目录:

开篇:优点与建议

体验:安装服务与使用体验(对比旧机型)

讨论:关于选择热水器的几个问题

结束语:服务、客户、创新

首页-万家乐旗舰店-天猫Tmall.com万家乐旗舰店是由品牌官方企业运营或授权的官网旗舰店,所有商品保证正品无假货。万家乐旗舰店宝贝与描述相符评分为4.8分,与同行业平均水平持平,卖家的服务态度评分为4.8分,比同行业平均水平低0.62%,物流服务的质量评分为4.8分,比同行业平均水平高9.71%。wanjiale.tmall.com去看看

注:今天评测的是线下款,与线上销售的不同。

开篇:优点与建议

优点(附视频测试):

1、万家乐A6在出水方面比较快,而且恒温表现不错;尤其在多人使用的场景里面,不会出现冷水;

2、智能卫浴功能不需要用户设置,根据使用场景的不同,智能调节水升大小;

3、安全方面考虑的比较周到,如:温度调节控制和超时提醒功能。

建议:

1、售后一直是短板,就看新品如何树口碑了。(这次的安装服务很满意,也许有张大妈加持。)

2、建议增加定期清洗类或维保服务。

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体验:安装服务与使用体验

一口气买了四台万家乐,估计也是没谁了。当然,也有人可能会误认为买了一台又一台。买的多,遇到的问题肯定相对也会多一点。对于购买过得用户大概会有这么几个问题:安装费、过保修、售后问题。基本上一般用户可能遇到的问题我应该都遇到过了。有些是真的问题,也有一些现在看来是信息的不对称。今天的评测都会聊到,便于给其他值友一个相对公正的参考。

对了,我买的多,但是我并不是粉,相反还是一个有过多次投诉的用户。所以在我接到安装电话的时候,我听出来他们把我当成了普通用户。所以我也就没说什么,只是约了周末安装的时间。理由很简单,尽可能的还原普通用户的“现场”。

1、简单的外观与细节

赶在安装的师傅来之前简单的拍了几张照片。约的是周六安装,但是师傅打电话过来的时候我正好出门有事,就推到了中午一点,让师傅等了差不多两个小时。整个包装方面的防护做的还是OK的,直接从厂里直发过来的,用的邮政EMS,可以看到箱子上面还有保价的标签。拆开盒子之后正面有一层一个硬币厚度的硬纸板,然后可以看到热水器四周被泡沫很好的防护着;拆开之后可以看到热水器的外围还有一层透明袋子防护。基本上就是这样。


第五台万家乐,老用户眼里的新品 万家乐A6变频恒温热水器(14L)体验测评

产品正面的细节。银色是比较常见的颜色,之前买过的几款除了控制面板区域有所不同,其他的基本一致。如:中间居上位置的万家乐LOGO,右上角的节能标识,产品的特色功能等。面板的部分采用了玫瑰金色的边框配搭黑色的面板,三个醒目的变频控字样突出了产品的特点。控制按钮的部分比较的简单,只有:卫浴管家、升温、降温、节能、开关5个按钮。

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更多细节。底部的进出水接口,可以发现少了冷凝水的管,现在的产品基本都是采用的强排式了。其他背面、顶部的细节。侧边可以看到上面贴纸写着:判废年限8年。但是,这个是不等于保修的。说明书注明的是商用机、普通强排机型保修一年,冷凝机型三年。电话官方客服给予的回复是,A6这款机型的保修期是三年,时间以发票的时间为准;如果发票遗失(众测品没有发票的),那么可以凭借出场日期推迟15天作为保修期。我看了看,11月8日出厂加上15天,也差不多。

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2、安装体验

安装的部分有两个重点用户最为关注,一个是服务,一个是价格。而且对于热水器而言普遍反映的就是安装费用的问题。以我最初购买为例:花了3200元买的热水器,回来安装费又去了400块。这是很多人都会遇到而且容易引起投诉的地方。现在看来,这里其实是有一点误区的,当然,厂家的服务也很重要。我们边看这次的安装,边聊。

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我忙完回来的时候师傅在吃饭(上午10:00给我的电话,等了2个小时),接着吃饭的时间,我在一楼给产品拍几张开箱照片。师傅路过看到过,就帮忙把热水器搬到了2楼。这次来了两个师傅,一般情况下一个师傅安装就可以了,另一个是顺路碰到一起的。之前我知道人员是分片区的,这次安装的时候才知道安装和售后也是分组的,不同的两个部门的人(之前我多次投诉过售后)。

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我不是新房安装,而且之前的热水器LJSQ21-12UF3(冷凝式)刚过保修,也刚修过一次。3000+的价位用起来也没有太多的问题。这次安装需要把之前的热水器拆下来,然后再原来的位置安装新的。一些安装的基础都是具备的,所以相对会简单一点。我还特地的拍了一些细节,进门有没有穿鞋套,工作服,带的工具是否齐全等。

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因为是更换安装,所以需要把之前的热水器先拆下来。工人师傅在关气、关水、防水等操作之后,开始拆下旧的热水器。

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万家乐A6热水器比之前的热水器尺寸要小一点,所以,底部的落实需要重新打孔。好在之前燃气管长度有余,不然无论是换管子还是延长都会麻烦一点,而且会有费用产生。

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不只是A6,我看万家乐很多新款的热水器的排气孔都在居中的位置,旧热水器的排气孔在右边,所以吊顶的部分需要重新处理。这里如果是新装修的朋友,一定记得预留几块吊顶在顶部,不要买的刚刚好或者装修完之后都扔掉。师傅在安装的时候说,一般顶部都会有多的预留的。然后发现并没有。所以把之前打孔过的迁移到了橱柜的顶部,置换了一个好的,重新开孔。

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安装完毕,来看费用。

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因为用了一根管子,花了三十块钱。安装师傅还给了我一些垫圈,便于旧的热水器如果安装到其他地方的时候用得上。

安装小结(关于费用的误区):之前新装觉得400块钱的费用贵其实是对于“免费安装”的一个误读。对于新产品安装确实的是免费的,这里的免费是上门和人工的费用是免得,但是会有材料的费用。上面两张图是一张完整的价格清单,可以看到每个细节的费用。其实在安装这个部分,费用基本上没有太大的差异。这里,以个人的经历从装修和服务的角度谈一下为什么会产生误会。

我在新家装修得时候,烟机灶具是另外一个品牌,与万家乐热水器一样,也是4套。略微有所不同的是,相比较烟机灶具的服务态度很好,加上本身所在的位置并没有太多的材料使用,所以相对而言安装费用较低,我从父母这边传递过来的信息就是,烟机灶具的安装费比热水器的要低。我也就这么认为了,总觉得安装热水器的师傅“乱收费”。后来,有一次安装的时候我问了一下烟机灶具安装的师傅,其实两家公司在材料定价方面是一样的。如燃气管的价格,都是60/米。还有一些开孔的费用,基本上在装修的时候,大概的费用都是差不多的。所以在这个部分只要是品牌厂家都不会有什么问题。如果你想在安装部分节约费用,可以自己去买燃气管的材料,把这个部分让装修师傅完成。

3、操作与安全说明

这个部分图片不太好处理,所以我直接录了一个视频。如下:

4、使用体验

万家乐A6燃气热水器主打的特点就是恒温和智能调节。这个部分我们先通过一段小视频来看具体的操作界面,多开时候是否断流和安全保护功能的测试。

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操作界面比较的简单,A6采用的是触屏的超控方式,一共5个按钮,开启的时候最大的数字显示为温度(这个部分前面的视频里面安装师傅都讲过了)。这里主要展示一下通过操作卫浴智能按钮,可以看到面板比温度小一号字体的区域的内容变化,分别为:单次用水104L(≈0.1t),累计用水1.39t,单次用气量0.45㎡,累计用气5.43㎡。

a、断流情况(新增热水使用,是否出现冷水):经过测试,打开第一个热水(热水的标准为手感觉到热且稳定);然后打开第二个水龙出热水,手会先感觉到水压略微有变化,然后恢复正常,热水持续且未出现冷水;打开第三个水龙头出热水,水压相对之前会减小,从手感可以感觉到,但是水流大小还行,同样是热水持续微出现冷水;打开第四个水龙头出热水,水压明显减小,热水持续微出现冷水。然后,调整面板设置功能到卫浴升数的界面,可以看到升数从6L开始一直到12L。

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b、安全功能:热水器在开启的状态,温度调节到48℃后不能继续调节,需要关掉热水器才能条件。(这个部分在安全讲解的时候有过测试);除了这个部分,A6还有一个超时防护功能,目的是为了防止老人长时间洗澡出现晕厥的情况,热水器当连续洗浴时间超过20min的时候,面板“超时”图标会闪烁,同时蜂鸣器开始报警(视频记录面板画面说明)。

5、对比旧机型

换上万家乐A6变频恒温热水器之后,有几点比较深刻的变化:噪音明显小了很多(具体可以看第一断视频);两款热水器虽然不同类型(一个是恒温,一个是冷凝,当然看了值友@坏坏的笑的文章后觉得可能是“假”冷凝),但是在单出热水的时候基本上体验相差不大,都比较的稳定;不同在于,如果多出(尤其比较常见的是双出热水)热水的情况,旧的热水器会出现“断流”,就是很明显的冷水出来一段,然后热水出来。刚刚前面的第二段视频也测试过了这个部分。其他方面,可能外观相对小一点,触摸体验要好很多,然后在智能调节和安全方面都更好一些(这是体验方面的)。

第五台万家乐,老用户眼里的新品 万家乐A6变频恒温热水器(14L)体验测评

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至于用材方面,这个新机我是没打算拆的。旧机子简单的拆开了面板,拍了几张图。我怕拆了无法还原,就没有继续。毕竟我这台旧的还是好的。这台热水器用了四年多,虽然不是很懂,但是看起来内部还不错。

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讨论:关于选择热水器的几个问题

简单的聊一下关于热水器的选购,想了解专业一点的可以在好文页面搜索“热水器”,很多值友的帖子。这个部分我个人的想表达的建议是:价位推荐3000左右;大小推荐12L起,14L、16L根据使用场景确定;类型推荐燃气热水器(因为不占空间,节能环保)。

讨论一:选热水器容量选大了是否浪费?

不浪费。以前还有建议选8L、10L的。就像刚刚视频可以看到如果是单水龙头出热水,显示的就是6L。但是实际体验上是不够的。热水器的使用频率是很高的,在武汉而言,可能非常热的时候不用,其他的时间都在用。个人的建议,最低12L,如果同一时间多人使用,那么14L起。我看现在很多热水器还有加压的概念。

讨论二:选电热水器还是选燃气热水器?

看环境。首先需要正式一点的是,就目前的技术而言,这两种热水器没有谁比谁差和安全方面的问题。什么价位一定能有什么体验,相对而言,电热水器购买价格低,但是比较占位置。所以,我的建议有天然气选择燃气热水器,没有就选择电热水器。

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结束语:服务、客户、创新

其实,在拿到这次测评之前,我也算是一个黑粉了。虽然买的万家乐很多,但是遇到的问题也不少,中间无论是误会还是情绪多少也发生过一些矛盾。但是这次万家乐A6给予家人的体验很不错,尤其在安装方面的,师傅去教我妈的一些操作、包括安全注意事项等等;还有实际一周的体验过程中,产品在恒温表现、多人同时使用、噪音等方面都很不错。如何考虑在3000+的用户,推荐可以去看看这款。当然,如果线下购买记得参考我开篇的购买流程。

闲聊几句。

服务因人而变。忘记在哪篇文章还是评论里面看到过之所以热水器的安装费用较高、甚至维修费用高的原因是这部分人员收入的主要来源不在于工资,而在于材料差价。这其实是机制的问题。以我用的某牌烟机灶具,他们的服务体系给我的感觉非常好,无论是人员的专业度还是售后回访的机制。因为服务,我曾经准备去买他们的热水器(明知道可能是贴牌,因为热水器不是他们的专长);现在每年我们都会以付费的方式进行烟机灶具的清洗,有时候两台一起清晰的时候,还有优惠。很多人反映热水器里怎么怎么脏,其实也需要清洗,而且付费清洗的过程还可以作为产品的维保和客户的沟通。这一年,身边很多人装修,总听到某牌热水器还不错,有时候这些销售不是广告带来的,而是客户带来的。

客户需要联系。我在接到安装电话的时候,可以明显的了解到官方其实有我所有的资料,通过手机号,或者给予安装地址。但是除了出现投诉,或者我主动打电话给基本上是没有联系的。万家乐32年的老品牌,一定有很多客户是重复再使用的,我有看到官网有换新服务。所以,完全可以通过对已有资料的分析,进行深度的服务和销售。而不是仅作为投诉时的去核查用户有没有过保的依据。(对了,今天刚打了客服,接线很及时,态度没温度)

创新不一定是技术。很多时候产品的创新都在技术上面,或者广告词方面。因为一个朋友的装修,我最近开始关注前置滤水器,据说可以很好的过滤泥沙,对于家里的用水设备有一定的好处。但是无奈房子装修的时候没有考虑,现在总阀的位置根本没有地方安装。后来,我把心思动到了热水器下面的进水口,2个原因,一个是空间足够,一个是热水器属于用水最多的设备了。但是我发现这个中间可能还需要一个专门的转接头才行。其实,这个部分并没有复杂的技术,对于用户可以是可选的服务,对于热水器厂家而言,也能够延长设备的使用寿命,或者在某些方面降低维修率。

以上就是这次的评测,可能后面的部分聊的有点扯。

不足之处,多多指正!

了解更多,欢迎留言互动!

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