第五台万家乐，老用户眼里的新品 万家乐A6变频恒温热水器（14L）体验测评

前言

从13年新房入住开始就在使用万家乐的热水器，当时，前后买了4套（父母和姐的都是我一起买的）。父母的和我是一个型号LJSQ21-12UF3(冷凝式燃气热水器)，活动价3000+；另外两台不记得型号，姐的应该是2500+；出租房买的是1800+。这些都是裸机（含送货）的价格，基本上安装的成本相差不大，费用在200-400之间（根据材料的多少，后面具体聊）。

最早买家电都是在线下的实体店，很少网购（可能当时不知道张大妈）。当时选择万家乐主要还是因为活动，我买了两台一样型号的这款没记错的话是原价3980，活动价3180的样子。还送了一台电风扇、什么的。其实我在线下买家电还是有一点心得，这里不细说，说一个大概的逻辑。先比价（多个家电卖场询价）-再砍价（当时把某一线品牌抽油烟机砍到63折，）-再要赠品（配件、刀具什么的）-充值返利（如果是短期内购入金额较大，可以考虑卖场充值返点）-会员返利（适合新房装修）-下单购买。哦对了，砍价的时候我说不要赠品，只要低价。

扯远了，一起来看万家乐的新品A6变频恒温热水器（14L），这款与A8一起同步在线下网点销售。同时，再次感谢张大妈，让朕，值大了！

这篇测评主要会从安装体验、使用体验、场景测试、新旧对比，以及热水器选择等方面进行一些测试与记录。为了更好地方便值友阅读，总结的部分在测评完成之后，会写在开篇的部分。有兴趣了解的可以继续阅读，或评论互动。

目录：

开篇：优点与建议

体验：安装服务与使用体验（对比旧机型）

讨论：关于选择热水器的几个问题

结束语：服务、客户、创新

首页-万家乐旗舰店-天猫Tmall.com万家乐旗舰店是由品牌官方企业运营或授权的官网旗舰店，所有商品保证正品无假货。万家乐旗舰店宝贝与描述相符评分为4.8分，与同行业平均水平持平，卖家的服务态度评分为4.8分，比同行业平均水平低0.62%，物流服务的质量评分为4.8分，比同行业平均水平高9.71%。wanjiale.tmall.com去看看

注：今天评测的是线下款，与线上销售的不同。

开篇：优点与建议

优点（附视频测试）：

1、万家乐A6在出水方面比较快，而且恒温表现不错；尤其在多人使用的场景里面，不会出现冷水；

2、智能卫浴功能不需要用户设置，根据使用场景的不同，智能调节水升大小；

3、安全方面考虑的比较周到，如：温度调节控制和超时提醒功能。

建议：

1、售后一直是短板，就看新品如何树口碑了。（这次的安装服务很满意，也许有张大妈加持。）

2、建议增加定期清洗类或维保服务。

体验：安装服务与使用体验

一口气买了四台万家乐，估计也是没谁了。当然，也有人可能会误认为买了一台又一台。买的多，遇到的问题肯定相对也会多一点。对于购买过得用户大概会有这么几个问题：安装费、过保修、售后问题。基本上一般用户可能遇到的问题我应该都遇到过了。有些是真的问题，也有一些现在看来是信息的不对称。今天的评测都会聊到，便于给其他值友一个相对公正的参考。

对了，我买的多，但是我并不是粉，相反还是一个有过多次投诉的用户。所以在我接到安装电话的时候，我听出来他们把我当成了普通用户。所以我也就没说什么，只是约了周末安装的时间。理由很简单，尽可能的还原普通用户的“现场”。

1、简单的外观与细节

赶在安装的师傅来之前简单的拍了几张照片。约的是周六安装，但是师傅打电话过来的时候我正好出门有事，就推到了中午一点，让师傅等了差不多两个小时。整个包装方面的防护做的还是OK的，直接从厂里直发过来的，用的邮政EMS，可以看到箱子上面还有保价的标签。拆开盒子之后正面有一层一个硬币厚度的硬纸板，然后可以看到热水器四周被泡沫很好的防护着；拆开之后可以看到热水器的外围还有一层透明袋子防护。基本上就是这样。

产品正面的细节。银色是比较常见的颜色，之前买过的几款除了控制面板区域有所不同，其他的基本一致。如：中间居上位置的万家乐LOGO，右上角的节能标识，产品的特色功能等。面板的部分采用了玫瑰金色的边框配搭黑色的面板，三个醒目的变频控字样突出了产品的特点。控制按钮的部分比较的简单，只有：卫浴管家、升温、降温、节能、开关5个按钮。

更多细节。底部的进出水接口，可以发现少了冷凝水的管，现在的产品基本都是采用的强排式了。其他背面、顶部的细节。侧边可以看到上面贴纸写着：判废年限8年。但是，这个是不等于保修的。说明书注明的是商用机、普通强排机型保修一年，冷凝机型三年。电话官方客服给予的回复是，A6这款机型的保修期是三年，时间以发票的时间为准；如果发票遗失（众测品没有发票的），那么可以凭借出场日期推迟15天作为保修期。我看了看，11月8日出厂加上15天，也差不多。

2、安装体验

安装的部分有两个重点用户最为关注，一个是服务，一个是价格。而且对于热水器而言普遍反映的就是安装费用的问题。以我最初购买为例：花了3200元买的热水器，回来安装费又去了400块。这是很多人都会遇到而且容易引起投诉的地方。现在看来，这里其实是有一点误区的，当然，厂家的服务也很重要。我们边看这次的安装，边聊。

我忙完回来的时候师傅在吃饭（上午10：00给我的电话，等了2个小时），接着吃饭的时间，我在一楼给产品拍几张开箱照片。师傅路过看到过，就帮忙把热水器搬到了2楼。这次来了两个师傅，一般情况下一个师傅安装就可以了，另一个是顺路碰到一起的。之前我知道人员是分片区的，这次安装的时候才知道安装和售后也是分组的，不同的两个部门的人（之前我多次投诉过售后）。

我不是新房安装，而且之前的热水器LJSQ21-12UF3(冷凝式)刚过保修，也刚修过一次。3000+的价位用起来也没有太多的问题。这次安装需要把之前的热水器拆下来，然后再原来的位置安装新的。一些安装的基础都是具备的，所以相对会简单一点。我还特地的拍了一些细节，进门有没有穿鞋套，工作服，带的工具是否齐全等。

因为是更换安装，所以需要把之前的热水器先拆下来。工人师傅在关气、关水、防水等操作之后，开始拆下旧的热水器。

万家乐A6热水器比之前的热水器尺寸要小一点，所以，底部的落实需要重新打孔。好在之前燃气管长度有余，不然无论是换管子还是延长都会麻烦一点，而且会有费用产生。

不只是A6，我看万家乐很多新款的热水器的排气孔都在居中的位置，旧热水器的排气孔在右边，所以吊顶的部分需要重新处理。这里如果是新装修的朋友，一定记得预留几块吊顶在顶部，不要买的刚刚好或者装修完之后都扔掉。师傅在安装的时候说，一般顶部都会有多的预留的。然后发现并没有。所以把之前打孔过的迁移到了橱柜的顶部，置换了一个好的，重新开孔。

安装完毕，来看费用。

因为用了一根管子，花了三十块钱。安装师傅还给了我一些垫圈，便于旧的热水器如果安装到其他地方的时候用得上。

安装小结（关于费用的误区）：之前新装觉得400块钱的费用贵其实是对于“免费安装”的一个误读。对于新产品安装确实的是免费的，这里的免费是上门和人工的费用是免得，但是会有材料的费用。上面两张图是一张完整的价格清单，可以看到每个细节的费用。其实在安装这个部分，费用基本上没有太大的差异。这里，以个人的经历从装修和服务的角度谈一下为什么会产生误会。

我在新家装修得时候，烟机灶具是另外一个品牌，与万家乐热水器一样，也是4套。略微有所不同的是，相比较烟机灶具的服务态度很好，加上本身所在的位置并没有太多的材料使用，所以相对而言安装费用较低，我从父母这边传递过来的信息就是，烟机灶具的安装费比热水器的要低。我也就这么认为了，总觉得安装热水器的师傅“乱收费”。后来，有一次安装的时候我问了一下烟机灶具安装的师傅，其实两家公司在材料定价方面是一样的。如燃气管的价格，都是60/米。还有一些开孔的费用，基本上在装修的时候，大概的费用都是差不多的。所以在这个部分只要是品牌厂家都不会有什么问题。如果你想在安装部分节约费用，可以自己去买燃气管的材料，把这个部分让装修师傅完成。

3、操作与安全说明

这个部分图片不太好处理，所以我直接录了一个视频。如下：

4、使用体验

万家乐A6燃气热水器主打的特点就是恒温和智能调节。这个部分我们先通过一段小视频来看具体的操作界面，多开时候是否断流和安全保护功能的测试。

操作界面比较的简单，A6采用的是触屏的超控方式，一共5个按钮，开启的时候最大的数字显示为温度（这个部分前面的视频里面安装师傅都讲过了）。这里主要展示一下通过操作卫浴智能按钮，可以看到面板比温度小一号字体的区域的内容变化，分别为：单次用水104L（≈0.1t），累计用水1.39t,单次用气量0.45㎡，累计用气5.43㎡。

b、安全功能：热水器在开启的状态，温度调节到48℃后不能继续调节，需要关掉热水器才能条件。（这个部分在安全讲解的时候有过测试）；除了这个部分，A6还有一个超时防护功能，目的是为了防止老人长时间洗澡出现晕厥的情况，热水器当连续洗浴时间超过20min的时候，面板“超时”图标会闪烁，同时蜂鸣器开始报警（视频记录面板画面说明）。

5、对比旧机型

换上万家乐A6变频恒温热水器之后，有几点比较深刻的变化：噪音明显小了很多（具体可以看第一断视频）；两款热水器虽然不同类型（一个是恒温，一个是冷凝，当然看了值友@坏坏的笑的文章后觉得可能是“假”冷凝），但是在单出热水的时候基本上体验相差不大，都比较的稳定；不同在于，如果多出（尤其比较常见的是双出热水）热水的情况，旧的热水器会出现“断流”，就是很明显的冷水出来一段，然后热水出来。刚刚前面的第二段视频也测试过了这个部分。其他方面，可能外观相对小一点，触摸体验要好很多，然后在智能调节和安全方面都更好一些（这是体验方面的）。

至于用材方面，这个新机我是没打算拆的。旧机子简单的拆开了面板，拍了几张图。我怕拆了无法还原，就没有继续。毕竟我这台旧的还是好的。这台热水器用了四年多，虽然不是很懂，但是看起来内部还不错。

讨论：关于选择热水器的几个问题

简单的聊一下关于热水器的选购，想了解专业一点的可以在好文页面搜索“热水器”，很多值友的帖子。这个部分我个人的想表达的建议是：价位推荐3000左右；大小推荐12L起，14L、16L根据使用场景确定；类型推荐燃气热水器（因为不占空间，节能环保）。

讨论一：选热水器容量选大了是否浪费？

不浪费。以前还有建议选8L、10L的。就像刚刚视频可以看到如果是单水龙头出热水，显示的就是6L。但是实际体验上是不够的。热水器的使用频率是很高的，在武汉而言，可能非常热的时候不用，其他的时间都在用。个人的建议，最低12L，如果同一时间多人使用，那么14L起。我看现在很多热水器还有加压的概念。

讨论二：选电热水器还是选燃气热水器？

看环境。首先需要正式一点的是，就目前的技术而言，这两种热水器没有谁比谁差和安全方面的问题。什么价位一定能有什么体验，相对而言，电热水器购买价格低，但是比较占位置。所以，我的建议有天然气选择燃气热水器，没有就选择电热水器。

结束语：服务、客户、创新

其实，在拿到这次测评之前，我也算是一个黑粉了。虽然买的万家乐很多，但是遇到的问题也不少，中间无论是误会还是情绪多少也发生过一些矛盾。但是这次万家乐A6给予家人的体验很不错，尤其在安装方面的，师傅去教我妈的一些操作、包括安全注意事项等等；还有实际一周的体验过程中，产品在恒温表现、多人同时使用、噪音等方面都很不错。如何考虑在3000+的用户，推荐可以去看看这款。当然，如果线下购买记得参考我开篇的购买流程。

闲聊几句。

服务因人而变。忘记在哪篇文章还是评论里面看到过之所以热水器的安装费用较高、甚至维修费用高的原因是这部分人员收入的主要来源不在于工资，而在于材料差价。这其实是机制的问题。以我用的某牌烟机灶具，他们的服务体系给我的感觉非常好，无论是人员的专业度还是售后回访的机制。因为服务，我曾经准备去买他们的热水器（明知道可能是贴牌，因为热水器不是他们的专长）；现在每年我们都会以付费的方式进行烟机灶具的清洗，有时候两台一起清晰的时候，还有优惠。很多人反映热水器里怎么怎么脏，其实也需要清洗，而且付费清洗的过程还可以作为产品的维保和客户的沟通。这一年，身边很多人装修，总听到某牌热水器还不错，有时候这些销售不是广告带来的，而是客户带来的。

客户需要联系。我在接到安装电话的时候，可以明显的了解到官方其实有我所有的资料，通过手机号，或者给予安装地址。但是除了出现投诉，或者我主动打电话给基本上是没有联系的。万家乐32年的老品牌，一定有很多客户是重复再使用的，我有看到官网有换新服务。所以，完全可以通过对已有资料的分析，进行深度的服务和销售。而不是仅作为投诉时的去核查用户有没有过保的依据。（对了，今天刚打了客服，接线很及时，态度没温度）

创新不一定是技术。很多时候产品的创新都在技术上面，或者广告词方面。因为一个朋友的装修，我最近开始关注前置滤水器，据说可以很好的过滤泥沙，对于家里的用水设备有一定的好处。但是无奈房子装修的时候没有考虑，现在总阀的位置根本没有地方安装。后来，我把心思动到了热水器下面的进水口，2个原因，一个是空间足够，一个是热水器属于用水最多的设备了。但是我发现这个中间可能还需要一个专门的转接头才行。其实，这个部分并没有复杂的技术，对于用户可以是可选的服务，对于热水器厂家而言，也能够延长设备的使用寿命，或者在某些方面降低维修率。

以上就是这次的评测，可能后面的部分聊的有点扯。

不足之处，多多指正！

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