小米电视花屏,售后上门要¥2750。自己动手¥160搞定!

2019-10-26 13:31:54 842点赞 1019收藏 642评论

N年前(N≥3),帮一位长辈购买了一台小米电视,隐约记得是55寸。说是帮忙,其实我只是帮忙挑选了型号、填写亲戚家的地址、下单代付款而已。之后的送货、安装我都没有参与,据说都很顺利。
前些天,这部电视发生故障,花屏。

小米电视花屏,售后上门要¥2750。自己动手¥160搞定!


第一反应,自然是找售后。
找到这部电视当年的订单,预约上门维修。同时根据订单的时间,确认这部电视已经过了保修期。有鉴于此,叮嘱亲戚在售后人员上门时给我打电话。

为啥?
网购一部电视都需要求助他人的长辈 VS 四线小城的外包维护……

据有限的人生经验,大概率会发生一些离奇古怪的事……小米电视花屏,售后上门要¥2750。自己动手¥160搞定! 


售后的响应速度很快,隔日便上门维修。我接到了长辈的电话:

——“x啊,那修电视的来了“
——“嗯。x叔你说。”

——“修电视的说咱家电视是屏幕坏了。”
——“他怎么判断的,说屏幕面板坏了?”

——“开机过三五分钟电视就花了,他说屏幕坏了”
——“看一眼就说屏幕坏了?”

——“说咱家电视这个屏幕,加上上门更换安装一共¥2750,然后……“
——“多少钱??”

——“2750。还说……“
——“让他滚……”

——“啊?他还说这个屏幕没有现货,订的话得3-4天才能……“
——“让他滚!!!”

——“啊?咱不让他修啊?”
——“叔,你让他赶紧滚蛋! 多一句也别跟他多说。我给你修,你等两天。”


这种事虽情理之外、但却是意料之中。
虽然直到售后上门、接到电话时,我也仅仅是看到一张电视花屏的照片,并不能确认故障问题到底出在哪里。
但我还是没好气的让亲戚送走了售后人员。滚蛋!小米电视花屏,售后上门要¥2750。自己动手¥160搞定!

小米电视花屏,售后上门要¥2750。自己动手¥160搞定!

首先,据亲戚描述这部电视在刚开机的时候可以正常显示,运行一段时间后画屏。且液晶面板的故障体现大多是坏点/坏线或亮度。所以认定屏幕GG的可能性很小。

其次,近代的显示面板良品率都很高。小米电视虽谈不上高端,但其品质至少有下限,面板都是夏普or三星,配件/用料超过行业平均值。除物理性损伤,正常使用发生故障率的概率很低。

最后……让我没好气的是即便真的是面板坏了、需要更换。我TM就非常好奇是凭啥要¥2750!!

9102年了… 在售款55寸小米电视4A售价不过¥1999。
「坏了」的面板参数55寸/1080/60hz,我认为在9102年末这最多值¥800,不能再多了!难不成上门换该电视面板需要¥2000的“工时费”么?小米电视花屏,售后上门要¥2750。自己动手¥160搞定! 


这里无意否定、诋毁小米的售后服务。造成这种情况的根本原因,是“售后外包”。
事实上,在欠发达地区,由于种种环境、条件的制约,很多企业会将售后外包给当地相关行业的机构,多数情形是无奈之举,小米亦是如此。
而在欠发达地区,这些承接售后的机构或个人往往不具备应有的职业素养,有些个体甚至不具备最基本的职业操守。而售后外包这种体系,在机制上就存在缺少考核、缺欠约束、缺乏监管的必然属性。致使从业人员鱼龙混杂的情况难以规避。

到亲戚家上门修电视这位售后服务人员,我不清楚他是什么样的专业素养,看一眼就能诊断出电视的面板坏了。也不恶意揣测其索要¥2750元更换面板的行径是否在“行骗”。这些只不过是“野鸡售后”为获得不正当利益使用的惯用伎俩。可是呢,这些拙劣的小把戏却总是能成功忽悠一些年长的长辈……
在我的家乡,类似的事似乎已经成为「存在即合理」的行业潜规则……这也是我反复叮嘱亲戚一定要给我打电话的原因。

「我的心充满惆怅,不为那弯弯的月亮。只为那今天的村庄,还唱着过去的歌谣……」小米电视花屏,售后上门要¥2750。自己动手¥160搞定! 

让亲戚打发走了野鸡售后,自然要亲自来搞定这个电视。
目前故障表现上全屏且有序的花,个人判断某个控制板出问题的概率很大。就像计算机显示器花屏故障大多来自显卡一样。根据型号,简单的查阅了一下该电视的相关资料和类似故障。了解到该型号电视有三块主板组成:电源板+逻辑板+主机转接板。电视目前还能开机,判断电源板应该没问题。那么问题大概率来自其他两个板。当然,我无法确定是具体哪一个。
在万能的某宝上搜了一下,提供该型号电视主板的卖家很多。不过卖家也无法判断出具体是哪个板坏了。遂直接两个全买了。且和商家商议好,按需退货。

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大概3天后,我收到了这两块主板。带着工具去亲戚家。至此、这是我第一次接触这电视实物。

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心中唯一的疑虑就是怕大型号套小型号、且分支型号的配件不通用。拆下电视背板,三块主板。与先前查阅的资料、图片一样,与购买的主板一样。唯一的不确定性排除,至此、已经有十足的信心将这部电视修复。

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排除最右边的电源板,左/中两块板至少其中之一存在故障。
二选一,我当然要先换排线少、好拆卸的转接板。

整个过程非常简单、顺利。
电视的使用环境、机身体积决定了电视的装配工艺在设计上与手机、平板、一体机等数码设备完全不同,似乎还停留在上个时代。螺丝固定、拆卸简单。布局友好、操作空间大。一把螺丝刀就能搞。

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更换完毕,开机观察。
这时我告诉叔叔,这两块主板一共260块钱,99%能修复这个花屏问题。如果替换这两块主板仍不能修复,咱俩就把这个抬楼下垃圾箱直接扔了。完全没必要为了那1%再耗费过多的精力,更加没有必要为此再投入更多的钱。现在这个尺寸、参数相当的电视卖¥1999。那售后给你换屏要¥2750的价,几乎能买该65寸的。
叔叔听了之后表示你简单修修,别费劲了。我换个新的吧。
电视工作5分钟后,花屏了。此时叔叔的表情很难解读,掺杂着没修好的失望和对新电视的期待……


我着手开始更换下一块逻辑板。叔叔说别弄了、别折腾了。你帮我再买一个,买65寸那个!

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逻辑板的拆装一样非常简单,较之转接板只是多了条排线。这种类型的排线很友好,拔插很方便。

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在更换逻辑板的时候,继续与叔叔聊天。我告诉他时下主流的电视尺寸已经达到了70寸。红米出了一款70寸的电视,售价¥3999,活动价¥3799。
叔叔问70寸具体有多大。告知70寸较之55寸增加了15英寸,1英寸=2.54厘米,就是对角线多了38.1cm。
当然,叔叔一脸茫然,没有什么概念。我便沿着墙上先前挂55寸电视痕迹的右上角斜着比量出“两扎”,指着这个点告诉叔叔,左下角位置不变的情况下,70寸的右上角大概在这。
叔叔目测后,说你帮我买一个那个什么红米70,厂家包安装不?

更换好了逻辑板,开机。工作20分钟,一切正常。
这时叔叔的表情变得更加复杂……交织着电视修好的欣慰和不能换新电视遗憾……

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喝杯茶,又观察了半个钟。未见异常。
将先前换上的转接板拆下,换回原机的。
开机,继续观察。半个钟、未见异常,装背板,挂回墙壁。

与叔叔道别:“X叔,对不住咯。没能让您顺利换个新电视!”
回家路上,收到叔叔发的红包。婉拒。将没用上的转接板返货,退货¥150。
由于大概率至少要返一个主板的,所以下单时购买了运费险,返货发生邮费运费险补。
如此,就是¥110搞定了售后叫价¥2750的故障!



结语:
修复这台小米电视的整个流程和思路即:出现故障→找客服→客服讹诈→自己想办法→初步判断故障→查阅资料→购买配件→自行更换。搞定!

分享过程,遇到这种情况、及类似问题的朋友可以借鉴。远离野鸡售后讹诈,过保商品自己维修。锻炼动手能力,过程本身即是乐趣。以最低的成本,最高效的方法解决生活中类似的问题。

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