PDD购入airpods pro 2疑似翻车?处理流程更新中

2022-10-04 01:43:08 121点赞 175收藏 290评论

9月21日拼多多百亿补贴购入airpods pro 2,29日到手,拆盒,使用一切正常,把玩了几天。

正面图正面图

包装盒背面,提示标签估计是商家自己贴的?包装盒背面,提示标签估计是商家自己贴的?

10月3日这天,可能戴的时间有点长,觉得耳道疼,就想着是不是耳塞太大了,就把附带的三幅其它尺码的找了出来想更换,这一下发现问题了。

装在xs位置的实际上是s码装在xs位置的实际上是s码

本人的照片不清楚,这里借用值友“我想做懒羊羊”的高清大图(侵权告知删)本人的照片不清楚,这里借用值友“我想做懒羊羊”的高清大图(侵权告知删)

原来应该是XS、S、L三个尺码的耳塞,但在XS这个位置装的也是S尺码的耳塞,也就是说没有XS的耳塞,有两副S的耳塞.....PDD购入airpods pro 2疑似翻车?处理流程更新中

我这一看心想这是翻车了么?首先联系商家,商家直接表示自己是国行原封发出,让去找苹果官方换一副耳塞,还给我发了一个广东省内的直营店名单。我一看最近的离我都快200公里,这不是扯么PDD购入airpods pro 2疑似翻车?处理流程更新中

于是我边跟商家沟通,边开始试图联系苹果官方售后。

我提出希望商家给我更换一副XS的耳塞,商家表示自己换周期太长,可以给我一个红包补偿(后来得知是30块),让我自己去找官方处理。

这时候我翻车的担心其实是下降的,因为我琢磨着真有问题,商家应该不会老让我去找官方吧?我就跟商家说,如果我去找苹果售后,他们处理不了的话,商家要给我给我处理。然后商家跟我说可以,但是那时候要把30块钱退给他PDD购入airpods pro 2疑似翻车?处理流程更新中

说实话,我看商家这话我心里是有点不爽的,整得我好像是图谋塌30块钱一样?我是担心东西有问题好不好PDD购入airpods pro 2疑似翻车?处理流程更新中 ,于是我就说可以,但是如果苹果官方解决不了,我要求退货,毕竟货不对版了。这时候商家开始装死,一直不回复我......PDD购入airpods pro 2疑似翻车?处理流程更新中

此刻我对于翻车的怀疑暴增,于是我马上开始联系拼多多官方客服。而在这个阶段,苹果的在线客服也断断续续聊着,并且给了我一个建议方案

PDD购入airpods pro 2疑似翻车?处理流程更新中

PDD购入airpods pro 2疑似翻车?处理流程更新中

我这时候其实已经很担心买到仿冒了,所以我还问了苹果官方我的耳机序列号是否正规我这时候其实已经很担心买到仿冒了,所以我还问了苹果官方我的耳机序列号是否正规

苹果官方最后告诉我本地没有直营店,让我联系一下当地的售后处理看看。PDD购入airpods pro 2疑似翻车?处理流程更新中

接着拼多多的官方电话来了,我说了我对翻车的担忧,拼多多表示将跟进这个事。拼多多介入后,商家马上不装死了,而是回复我说拆了就不能退,我说这东西现在货不对版是不是事实?如果我按你说的去找官方都处理不了,我还能信得过这个东西么?商家继续装死……

然后,我联系了当地的售后,售后直接告诉我他们只管质量问题,这个耳塞的问题不归他们管。其实我这时候更担心东西有问题,就问能帮忙看看耳机有没有问题么?售后也拒绝提供这个服务PDD购入airpods pro 2疑似翻车?处理流程更新中

这特么跟商家和苹果在线客服说的都不一样啊PDD购入airpods pro 2疑似翻车?处理流程更新中 ,于是我边告诉拼多多官方相关情况,边继续联系苹果在线客服……

这次的苹果的在线客服表示这件事需要报告上级,或许他们也在想难道就有仿冒了?

然后我马上就接到了苹果的电话,021地区的,声明自己是高级专员,很重视这个情况,要向我详细了解。接着我就将来龙去脉告诉了他,并清楚的说出了我的担忧。这位专员这时候给我的手机发了一个弹窗,直接向我申请了我的iphone的屏幕共享权限,通过我的手机摄像头仔细看过了耳机和耳帽(没错,人家管这叫耳帽,我一直以为叫耳塞……),同时进到我的airpods界面看了我的设备的一些信息。打了20多分钟电话,很仔细,最后告诉我回去核实了解并给我答复。

来自苹果高级专员的电话记录来自苹果高级专员的电话记录

这个情况,我反馈给了拼多多官方客服,他们说记录下来了,让我配合官方专员调查。这期间,我在张大妈上看到有值友“我想做懒羊羊”也在反馈这个问题……

晚饭过后,7点多,苹果专员给我回电话了,主要反馈了以下信息:他没有联系上向我出售耳机的商家,他会持续尝试联系;他在系统中仔细查过了我的耳机的信息,认为应该没有问题,我可以放心使用;他联系直营店的同事,了解了这个型号的耳机的情况,认为确实可能存在在出厂环节就装配错误的可能性……(这时我告诉他,我在网上有看到我的问题不是个案);最后他表示耳帽错配确实是一个问题,如果我感觉受到影响,可以要求拼多多和商家予以更换。

听他说到这里,我心里觉得PDD翻车的可能性已经很小了,苹果代工厂翻车的可能性更大。我首先跟他再次确认耳机没有问题,然后表达了以下意愿:如果耳机本身没问题,我不想再去退货换货,这个过程很麻烦;如果是出厂装配的问题,我觉得让商家或者拼多多来完全承担更换的成本不太合理,而且就算换了,也有可能会再换到一副不对的,苹果应该在售后环节提供一个便利用户的解决方案。这位专员表示将继续跟进这个问题,希望能在售后环节能有一个解决方案。

以上。我对苹果的专业服务还是很满意的 (苹果专员在提供联系方式时,告诉我他的工作时间是到7点,我注意到他是在加班处理这个事PDD购入airpods pro 2疑似翻车?处理流程更新中 ),远程协作式的处理方式我还是第一次体验,感觉很专业,关键的是他很耐心而迅速的解除了我的翻车担忧PDD购入airpods pro 2疑似翻车?处理流程更新中 。对于耳帽可能存在错配的问题,我觉得机器都难免出错,更别说是流水线上的工人,期待苹果能提供一个更便利的解决方案。

作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~

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