PDD购入airpods pro 2疑似翻车？处理流程更新中

9月21日拼多多百亿补贴购入airpods pro 2，29日到手，拆盒，使用一切正常，把玩了几天。

正面图

包装盒背面，提示标签估计是商家自己贴的？

10月3日这天，可能戴的时间有点长，觉得耳道疼，就想着是不是耳塞太大了，就把附带的三幅其它尺码的找了出来想更换，这一下发现问题了。

装在xs位置的实际上是s码

本人的照片不清楚，这里借用值友“我想做懒羊羊”的高清大图（侵权告知删）

原来应该是XS、S、L三个尺码的耳塞，但在XS这个位置装的也是S尺码的耳塞，也就是说没有XS的耳塞，有两副S的耳塞.....

我这一看心想这是翻车了么？首先联系商家，商家直接表示自己是国行原封发出，让去找苹果官方换一副耳塞，还给我发了一个广东省内的直营店名单。我一看最近的离我都快200公里，这不是扯么。

于是我边跟商家沟通，边开始试图联系苹果官方售后。

我提出希望商家给我更换一副XS的耳塞，商家表示自己换周期太长，可以给我一个红包补偿（后来得知是30块），让我自己去找官方处理。

这时候我翻车的担心其实是下降的，因为我琢磨着真有问题，商家应该不会老让我去找官方吧？我就跟商家说，如果我去找苹果售后，他们处理不了的话，商家要给我给我处理。然后商家跟我说可以，但是那时候要把30块钱退给他 。

说实话，我看商家这话我心里是有点不爽的，整得我好像是图谋塌30块钱一样？我是担心东西有问题好不好 ，于是我就说可以，但是如果苹果官方解决不了，我要求退货，毕竟货不对版了。这时候商家开始装死，一直不回复我......

此刻我对于翻车的怀疑暴增，于是我马上开始联系拼多多官方客服。而在这个阶段，苹果的在线客服也断断续续聊着，并且给了我一个建议方案

我这时候其实已经很担心买到仿冒了，所以我还问了苹果官方我的耳机序列号是否正规

苹果官方最后告诉我本地没有直营店，让我联系一下当地的售后处理看看。

接着拼多多的官方电话来了，我说了我对翻车的担忧，拼多多表示将跟进这个事。拼多多介入后，商家马上不装死了，而是回复我说拆了就不能退，我说这东西现在货不对版是不是事实？如果我按你说的去找官方都处理不了，我还能信得过这个东西么？商家继续装死……

然后，我联系了当地的售后，售后直接告诉我他们只管质量问题，这个耳塞的问题不归他们管。其实我这时候更担心东西有问题，就问能帮忙看看耳机有没有问题么？售后也拒绝提供这个服务

这特么跟商家和苹果在线客服说的都不一样啊 ，于是我边告诉拼多多官方相关情况，边继续联系苹果在线客服……

这次的苹果的在线客服表示这件事需要报告上级，或许他们也在想难道就有仿冒了？

然后我马上就接到了苹果的电话，021地区的，声明自己是高级专员，很重视这个情况，要向我详细了解。接着我就将来龙去脉告诉了他，并清楚的说出了我的担忧。这位专员这时候给我的手机发了一个弹窗，直接向我申请了我的iphone的屏幕共享权限，通过我的手机摄像头仔细看过了耳机和耳帽（没错，人家管这叫耳帽，我一直以为叫耳塞……），同时进到我的airpods界面看了我的设备的一些信息。打了20多分钟电话，很仔细，最后告诉我回去核实了解并给我答复。

来自苹果高级专员的电话记录

这个情况，我反馈给了拼多多官方客服，他们说记录下来了，让我配合官方专员调查。这期间，我在张大妈上看到有值友“我想做懒羊羊”也在反馈这个问题……

晚饭过后，7点多，苹果专员给我回电话了，主要反馈了以下信息：他没有联系上向我出售耳机的商家，他会持续尝试联系；他在系统中仔细查过了我的耳机的信息，认为应该没有问题，我可以放心使用；他联系直营店的同事，了解了这个型号的耳机的情况，认为确实可能存在在出厂环节就装配错误的可能性……（这时我告诉他，我在网上有看到我的问题不是个案）；最后他表示耳帽错配确实是一个问题，如果我感觉受到影响，可以要求拼多多和商家予以更换。

听他说到这里，我心里觉得PDD翻车的可能性已经很小了，苹果代工厂翻车的可能性更大。我首先跟他再次确认耳机没有问题，然后表达了以下意愿：如果耳机本身没问题，我不想再去退货换货，这个过程很麻烦；如果是出厂装配的问题，我觉得让商家或者拼多多来完全承担更换的成本不太合理，而且就算换了，也有可能会再换到一副不对的，苹果应该在售后环节提供一个便利用户的解决方案。这位专员表示将继续跟进这个问题，希望能在售后环节能有一个解决方案。

以上。我对苹果的专业服务还是很满意的 （苹果专员在提供联系方式时，告诉我他的工作时间是到7点，我注意到他是在加班处理这个事 ），远程协作式的处理方式我还是第一次体验，感觉很专业，关键的是他很耐心而迅速的解除了我的翻车担忧 。对于耳帽可能存在错配的问题，我觉得机器都难免出错，更别说是流水线上的工人，期待苹果能提供一个更便利的解决方案。

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