致荣耀公司书

敬启者，荣耀公司：

久仰贵司之名，余乃贵品牌之笃信用户，历年来对各大品牌皆倾心相付，欣然消费。今冒昧致函，实因于使用贵厂所产价值四千七百九十九元之手机时，遭遇一事，令余烦忧不已，特向贵司恳陈详情。

日前，余日常用机之际，不慎使手机落于洗脸盆中。彼时盆内蓄水，仅为寻常洗漱之量，所处环境亦非恶劣。盖因贵厂此款手机，宣传明示具备 IP68、IP69 防水等级。按其所述，应对此般情形，理当游刃有余。宣传称，IP68 意味着手机可于一定深度水中长时浸泡而无虞，IP69 更能抵御高温高压水柱喷射 。

然现实却令人大失所望。手机捞出后旋即故障，经检测系主板进水所致。致电源键无法正常使用，若手机关机，恐永无开机之日。及闻维修费用竟高达四千元，余心实感无奈。此费用几近购置一部新机之资。

忆往昔，余曾用友商 find X5 pro 系列手机，亦有手机触水之经历，然从未出现如此严重之问题。虽骁龙 8 Gen1 处理器发热颇甚，奈余财力有限，勉强用之两三年。今相较之下，贵厂手机此次之问题，愈发凸显。

余购此手机时，享有一百八十日硬件问题只换不修之权益。基于此，余切盼贵厂能重视吾之状况。余绝非欲无理取闹，身为普通消费者，辛苦攒钱购置之产品，现出现这般状况，实难接受。

余恳请贵厂针对此次事件，给出合理解决方案。如依余所享权益，为余更换一部全新手机，或提供其他令余满意之赔偿方式。余深信贵厂向来致力于为消费者提供优质产品与服务，亦望此次能妥善处置吾之问题，使余重树对贵品牌之信心。

翘首以盼贵司之积极回应，不胜感激。

一位期待解决问题的消费者

公元二〇二五年一月十五日