南京一位用户的新机第二天就内屏花屏、局部凸起。店员检查后告诉他，没发现摔落、穿刺，退换却没办成。 门店给出的理由是“屏幕凸起不符合退换政策”，要上报总部。微博红星资本局
差不多同一时间，澳大利亚一位用户在网上记录，店员检查后当场换了新机。 同样是内屏开裂，结果却不同。苹果没有公布一套“开裂判定标准”，只给了一句条件：若售后检测确认非人为导致，将为用户更换新机；若认定为人为磕碰，则需自费维修。 苹果同时说明，这类更换不需要用户另外购买AppleCare+。小红书中国消费者报9to5Mac
所以，决定你免费还是自费的，不是“裂没裂”，而是这块裂痕能不能被归进“已知的那批缺陷”。从公开案例看，门店实际在核对三件事。
第一件事，是看裂在哪。被归入缺陷的案例，裂纹大多落在铰链正上方、折痕中央，有的还伴随开合异响、局部凸起、亮线或漏液，机身却没有摔碰痕迹。 iFixit的拆解把原因指向铰链中央支撑杆没有完全退让，折叠时顶住屏幕形成应力集中；这只是第三方分析，苹果没有确认。 反过来，裂痕从边框或受力点向外发散、外屏也碎、边角有磕痕，就更容易被读成外力。中新经纬财联社
第二件事，是看机身有没有“受力证据”。上海静安寺Apple Store店员对媒体的说法是：先由售后检测，确认非人为且符合保修条件，按一年保修政策处理；人为意外损坏则自费。 实际执行并不整齐。有人被门店当场换机，也有人被要求先返厂检测；同一道裂纹，在不同门店会得到不同结论。九派新闻
第三件事，是看这台机器有没有被动过。撕掉内屏原厂膜，是一种很容易把保修“撕没”的操作。苹果门店明确说，原厂膜属于屏幕表层的一部分，强行撕除会直接失去官方保修，单换这层膜也要398元。 反向掰折、磕碰进水，同理。这一条最容易被忽略，也最没有争辩空间。财联社
时间也决定路径。苹果客服说，直营店或黄牛手里买的机器，14天内都可以退换。 过了这个窗口，官方渠道就只剩“保修换机”和“自费维修”两条路。有用户被售后告知，寄回检测要等7到15个工作日。 自费的话，没有AppleCare+是7998元，有两年期2599元的AppleCare+则是628元。界面新闻中新经纬九派新闻
如果门店口头判你“人为”，别急着认。受访法律专家多认为，购机六个月内出现质量争议，应由经营者举证，证明屏幕不是产品瑕疵；但司法实践并不统一。 你能做的，是把证据摆到对方不好否认的位置：停止反复开合，拍下裂纹全貌、铰链外观和开合过程，留好发票、包装和三包凭证，要求出具书面检测报告，而不是接受一句口头结论。 谈不拢，再走12315。中国消费者报中新经纬
目前，苹果没有召回，也没有公开的专项维修计划。 MacRumors拿到的门店备忘录，核心要求是技术人员按常规流程检测、维修或更换。 这道题的难点不在标准，而在解释权。苹果把“免费”挂在一个由自己完成的认定后面；门店执行得松或紧，决定了你是当场换新，还是拿到一张7998元的报价单。IT之家MacRumors
