166元的配件收了2780元：这个“官方售后”，电话三分钟回、修完就失联

杭州的包爷爷最近遇上一桩糟心事：“官方售后”师傅两次上门，换个马桶配件收走2780元；换下来的配件在电商平台一搜，标价166元；回拨那家“400”报修热线，已经打不通。快80岁的人把经历投给了媒体。他的遭遇不是孤例：据大象新闻援引澎湃“马上测”的检测，搜10个家电品牌的售后电话，6个搜出了“400”开头的假冒号码。

“徐师傅”的三次上门

包爷爷快80岁，住杭州西湖区某小区。10月12日，他发现家里的科勒智能马桶冲水不畅，打算找官方售后。他在手机浏览器里搜“杭州科勒维修中心”，跳出两个“400”开头的号码，4001503766和4008155088。两个他都打了，第二个接通，“客服”称会尽快派单。

快，是没想到的。刚挂完电话两三分钟，一个自称姓徐的维修师傅来电，约好次日下午上门。

10月13日，“徐师傅”看了看，说马桶喷淋配件坏了，给了两个选择：换新马桶5000多元，换配件2650元。包爷爷说马桶是早些年花高价买的，他觉得维修费不便宜，但没多想。对方又说配件要向上海总部订购，他付了1000元定金。当天晚上，“徐师傅”来电称配件到了，次日一早就来装。

10月14日上午第二次上门，按包爷爷的讲述，“徐师傅”检查触摸按钮时冲淋喷嘴突然喷出大水柱，溅了一地。他当时起了疑心——配件可能没坏，只是接触不良。对方说可能是喷头堵了，让他拿根针来捅；等他把针取来，不知对方又做了什么操作，下水停了。

“徐师傅”当场换上一只新喷淋配件，按谈好的2650元收费，加50元上门费、80元维修费，一共收走2780元。

一个小塑料件，和一句“没有维修记录”

人走后，包爷爷看着换下来的旧配件越看越不对劲——那是个小小的塑料喷淋件，电商平台搜同款只要166元。2780元对166元。

他回拨那个400热线，不通了。他绕开搜索结果查到科勒上海总部的电话，总部当即联系杭州售后门店核实：官方系统里根本没有这次维修记录，也从没给“徐师傅”派过单。

“我以为是官方售后电话，没有任何怀疑。”10月16日，包爷爷在钱江晚报评论版看到假“400”售后号码的评论后，向“记者帮”投了稿。

十个售后电话，六个是假的

潮新闻记者做了同样的实验：在百度、抖音等平台搜科勒、美的等品牌的售后电话，弹出的400号码排名靠前的基本不是官方，这些号码带着品牌LOGO，标着“总部服务”“品牌专修”。记者拨通其中一个，客服回避是否官方；几分钟后就有师傅回电约上门，被追问时承认并非官方，“只是与品牌有合作”。

据大象新闻援引澎湃新闻“马上测”的检测：搜10个家电品牌的售后电话，6个出现“400”开头的假冒号码，有的非官方网站直接写着“官方售后”字样；拨过去要么被回避，要么用“品牌专修”搪塞，经品牌官方客服核实均非官方热线。

“李鬼客服”成规模，和400号码的办理门槛有关。潮新闻记者从一家运营服务商了解到，400号是呼入转接的虚拟号，企业办号只需营业执照副本复印件、经办人授权书和身份证信息，最低运营费每月只要百元左右。

退钱的判例和坐牢的判例

“李鬼售后”已有公开判例，民事、刑事两头都有。

民事一头：现代快报报道，徐州铜山区法院日前化解一起虚假维修纠纷。孟某家停电后空调罢工，手机搜索售后时页面推送了一个“400”号码，对方明确承认是品牌官方。次日师傅上门“检测”后说压缩机损坏、空调过保，收走910元。孟某事后从销售商处得知：那是假售后，空调还在质保期内。退款被拒后他诉至法院，经调解，师傅当日退还910元。承办法官点破链条：这类“黑维修”与虚假“400”号码平台合作，定向推送客户信息、按比例分成。

刑事一头：今年4月22日，最高人民检察院发布知识产权保护典型案例，其中一案在青岛：两名被告2019年成立家电维修公司，2022年至2024年搭建假冒维修网站，涉及182个家电品牌的官方售后。用户搜“品牌名+维修”，侵权网站就排在前列，接通的400“品牌官方客服”接单后，再派维修人员上门。两人收取维修服务费1972万余元，违法所得815万余元。2025年12月31日，青岛市市南区法院以假冒注册商标罪分别判处两人有期徒刑三年九个月、各并处罚金；二人认罪认罚，退缴违法所得并赔偿权利人企业900万元，判决已生效。

河南国银律师事务所赵钦浩律师向大象新闻解释：刑法中的假冒注册商标罪，对象不仅是“商品”也包括“服务”，假冒官方售后可认定为“在同一种服务上使用相同商标”；违法所得超5万元即属情节严重，定罪门槛并不高。