京东神之售后助我锤回血!!——记一次意外的维修经历

2020-02-09 16:02:25 70点赞 108收藏 246评论

最近网络上都是一些悲伤的故事。

今天分享一段自己的售后经历,也希望能给值友们一点小轻松。

一、有关我锤PRO 2S的前言

去年曾买了一台锤子坚果的情怀机PRO 2S,当时有关锤子科技要挂的消息满天飞,出于对一代PRO的满意度,想再买一台放着,防着以后没锤子手机用了。

京东神之售后助我锤回血!!——记一次意外的维修经历

没想到赶上当时大妈搞了个投稿活动,这才开箱激活了。所以6月买的手机,10月激活了。然后通过张大妈平台分享了一些购买经历和心路历程。

 

新物体验 篇十三:锤子凉了,但情怀还在——收藏PRO 2S的来龙去脉今天要分享的,是一个简单的购买故事。买手机的故事。对,没错,买手机都能出个故事。自从大学期间开始使用手机以来,换机频率不高,但是每一部关键环节买入的手机都还记忆犹新。有辛苦打工一年买的第一台NOKIA,有抱着体验的心态去买的WINMOBILE手机,也有第一次抛弃安卓入苹果的手机。今天要说的是,从苹果强哥视角| 28 评论116 收藏17查看详情

临近年底,就拿出来准备让他正式上岗了。原本以为这部锤子会接好班,好好陪着我。没想到刚用几天发现了问题,手机的蜂窝网络信号经常故障,用着用着就信号断掉,然后重新联络,这时候连电话信号都是没有的。等于是飞行模式,然后重新激活。

起初感觉是偶尔的信号不好,没当回事,后来发现不论换成移动还是联通的卡,都是这种情况。即使用了大力把SIM卡擦得干干净净,依然是老样子。好吧,那看来真的是机器有问题了。

记得很早就看到网上有人说我锤的品控不行,因为老罗的固执,对于各方面强迫症式的高标准要求,导致生产线良品率非常低。可如今,已经是锤子的第n部机器了,还是这个样子。真是多年发挥稳定水平了。

二、维修弯路

没办法,想想怎么修吧。网上搜了一些有关锤子信号不好的解答,可惜对我一点帮助都没有。

对!!!需要找官方售后,可是当时我不知道怎么晕乎的,一度认为我的机器已经到手超过一年,不在保修期内。

在锤子官网上查了上海售后网点,然后找了个距离最近的就跑过去问了。维修人员听到我的描述后就大概检查了一下机器。然后说我的这种状况他们没碰到过,可能是主板问题,更换主板几乎等于重新买一部手机了。

然后我还傻傻地补了一枪“我这机器应该不在保修期了,之前买了当收藏品”,人家也没再去查查保修时限,就跟我说“你考虑下要不要换吧~~” 鉴于兜儿比脸干净,想想算了,先凑合用吧,实在不行就当买了个游戏机……怪只怪当初怎么想到要把这台手机当收藏品,没有及时使用,了解瑕疵。

京东神之售后助我锤回血!!——记一次意外的维修经历

又凑合用了几天,手里的“游戏机”以很高的频率断线重连,让我每天的使用都如鲠在喉,幸亏旧手机还在,无奈只能换回去用了。

三、“捡到”的保修期以及京东的神之售后

1月19日这天,正好在公司也不忙,心想,这手机还是修好用着爽啊~~又一联想,记得买这机器的时候是19年夏天,哎???到现在不是还没满一年呢吗???对啊!!!那我可能还在保修期内咯……

蠢笨如我~~赶紧上官网查一下具体的保修时间期限吧。

接下来真的让我见证了奇迹开始~查询结果中,耀眼地写着:保修截止日期为2020.10.24

!!!!!!哈哈哈哈,这叫天无绝机之路吗?

我的“游戏机”有救了!我的“游戏机”有机会回到最佳状态了!!我的“游戏机”不用我自费更换主板了!!!

京东神之售后助我锤回血!!——记一次意外的维修经历

接下来我又陷入沉思:该找锤子官方售后还是京东售后?

我印象中电商平台只管包换期限内的售后,于是乎,先在官网发起售后申请,大致描述了一下手机症状之后就提交了。   

京东神之售后助我锤回血!!——记一次意外的维修经历

然后,干嘛不同步跟京东申请一下试试呢??

对啊!然后我查了一下当时购买的订单,有售后申请通道,就把同样的描述文字也贴了上去,因为毕竟是手机网络问题,没办法用图片说明,所以也就没有附带图片。

当我做完以上这些动作,刚好到了下班时间。正准备进电梯时,接到一个电话,是京东的售后,了解了情况之后,他们说“安排人明天取回手机”。这也太神速了!!!!

于是1月20日,按照约定的时间,京东快递哥来把手机取走了。而同时,这个上午,锤子官方的售后客服才打来电话,我说已经通过京东售后预约了维修,客服mm就很愉快滴跟我说了声谢谢,然后88了……

接下来我就一直关注着售后单的进展状况,1月20日晚上大概6点的时候,接到一个电话,是京东的售后,属于坚果手机的维修人员,大概问了下我平时的使用情况,怀疑可能是因为大楼遮挡之类的问题。我说我手里正在用的就是坚果pro一代,信号都很正常,然后那边判断应该确实是主板问题了。电话里跟我说,他们会进行详细检测,符合更换标准的话会免费更换主板。

1月21日,当我再次打开售后服务单,看到了惊喜的结果“预计在1月23日之前修好”,看样子是已经确定维修方案了,最让我惊讶的是,居然规定了维修完成时间。那样我估计最快23日就能拿回我锤了~~

京东神之售后助我锤回血!!——记一次意外的维修经历

下面这张是服务单的明细情况,更新确实很细致,很到位。对于申请了售后的买家来说,看到就感觉心里踏实。

京东神之售后助我锤回血!!——记一次意外的维修经历

接下来,眼瞅着到了1月23日,上午就看到物流信息中,已经到达京东快递的营业部,但是一直没有派送信息。到了下午,还没动静,于是等不及了,我打电话给之前的取件快递员,快递小哥说,已经在回家的车上,不过他会马上联系快递站的同事,让他们下午尽快派送。

不得不说,跟京东快递打交道多次,服务质量和态度真的是超好。在这位快递哥的协调下,当天下午,我终于拿回了心爱的锤子~~

京东神之售后助我锤回血!!——记一次意外的维修经历

一部手机,满足了我两次拆快递的快感,锤子真是懂我……

箱内除了原装全套手机,还有两张纸片,一个服务行为报告,相当于售后服务记录单了,还有一张小小的感谢信,临近新年,看到这个“新年快乐,万事如意”,确实感觉心头一暖。

京东神之售后助我锤回血!!——记一次意外的维修经历

京东神之售后助我锤回血!!——记一次意外的维修经历

四、尾声——优秀的售后正在拉回我


手机拿到后,按照原来的方案,仍然装了两张卡,疯狂使用了一个下午,所有信号ok,看来是真的已经全部修好了。到这里,此次售后维修算是圆满成功。

赶在春节之前,把心爱的锤子修好了,不得不说,我真认为是京东售后送给我的新年礼物。

整个售后经历下来,我对京东售后的印象大大改观,因为曾经跟他们打过交道,然后结果不尽如人意,已经悄悄把整个京东拉进黑名单。

最近多年,由于电商平台陆续的兼并,可选的范围真的也不多了,不得不重回京东。而重回之后,购买量不大,不过也慢慢能够感受到京东的进步,某些方面是大大超越了从前。这次锤子的维修经历,让我全方位体验了售后这一块的进步。如果需要打分,我会打满分。

在我拿回锤子之后,那个冠状病毒感染性肺炎已经开始肆虐,全国人民也开启了迎接新年的节奏。

下一篇,让我们唠唠病毒吧~~~

强哥视角,会摄影的新奶爸,不懂生活的木疙瘩,在生活中重新成长。

京东神之售后助我锤回血!!——记一次意外的维修经历

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