京东神之售后助我锤回血！！——记一次意外的维修经历

最近网络上都是一些悲伤的故事。

今天分享一段自己的售后经历，也希望能给值友们一点小轻松。

一、有关我锤PRO 2S的前言

去年曾买了一台锤子坚果的情怀机PRO 2S，当时有关锤子科技要挂的消息满天飞，出于对一代PRO的满意度，想再买一台放着，防着以后没锤子手机用了。

没想到赶上当时大妈搞了个投稿活动，这才开箱激活了。所以6月买的手机，10月激活了。然后通过张大妈平台分享了一些购买经历和心路历程。

新物体验 篇十三：锤子凉了，但情怀还在——收藏PRO 2S的来龙去脉今天要分享的，是一个简单的购买故事。买手机的故事。对，没错，买手机都能出个故事。自从大学期间开始使用手机以来，换机频率不高，但是每一部关键环节买入的手机都还记忆犹新。有辛苦打工一年买的第一台NOKIA，有抱着体验的心态去买的WINMOBILE手机，也有第一次抛弃安卓入苹果的手机。今天要说的是，从苹果强哥视角| 赞28 评论116 收藏16查看详情

临近年底，就拿出来准备让他正式上岗了。原本以为这部锤子会接好班，好好陪着我。没想到刚用几天发现了问题，手机的蜂窝网络信号经常故障，用着用着就信号断掉，然后重新联络，这时候连电话信号都是没有的。等于是飞行模式，然后重新激活。

起初感觉是偶尔的信号不好，没当回事，后来发现不论换成移动还是联通的卡，都是这种情况。即使用了大力把SIM卡擦得干干净净，依然是老样子。好吧，那看来真的是机器有问题了。

记得很早就看到网上有人说我锤的品控不行，因为老罗的固执，对于各方面强迫症式的高标准要求，导致生产线良品率非常低。可如今，已经是锤子的第n部机器了，还是这个样子。真是多年发挥稳定水平了。

二、维修弯路

没办法，想想怎么修吧。网上搜了一些有关锤子信号不好的解答，可惜对我一点帮助都没有。

对！！！需要找官方售后，可是当时我不知道怎么晕乎的，一度认为我的机器已经到手超过一年，不在保修期内。

在锤子官网上查了上海售后网点，然后找了个距离最近的就跑过去问了。维修人员听到我的描述后就大概检查了一下机器。然后说我的这种状况他们没碰到过，可能是主板问题，更换主板几乎等于重新买一部手机了。

然后我还傻傻地补了一枪“我这机器应该不在保修期了，之前买了当收藏品的”，人家也没再去查查保修时限，就跟我说“你考虑下要不要换吧～～” 鉴于兜儿比脸干净，想想算了，先凑合用吧，实在不行就当买了个游戏机……怪只怪当初怎么想到要把这台手机当收藏品，没有及时使用，了解瑕疵。

又凑合用了几天，手里的“游戏机”以很高的频率断线重连，让我每天的使用都如鲠在喉，幸亏旧手机还在，无奈只能换回去用了。

三、“捡到”的保修期以及京东的神之售后

1月19日这天，正好在公司也不忙，心想，这手机还是修好用着爽啊～～又一联想，记得买这机器的时候是19年夏天，哎？？？到现在不是还没满一年呢吗？？？对啊！！！那我可能还在保修期内咯……

蠢笨如我～～赶紧上官网查一下具体的保修时间期限吧。

接下来真的让我见证了奇迹开始～查询结果中，耀眼地写着：保修截止日期为2020.10.24

！！！！！！哈哈哈哈，这叫天无绝机之路吗？

我的“游戏机”有救了！我的“游戏机”有机会回到最佳状态了！！我的“游戏机”不用我自费更换主板了！！！

接下来我又陷入沉思：该找锤子官方售后还是京东售后？

我印象中电商平台只管包换期限内的售后，于是乎，先在官网发起售后申请，大致描述了一下手机症状之后就提交了。

然后，干嘛不同步跟京东申请一下试试呢？？

对啊！然后我查了一下当时购买的订单，有售后申请通道，就把同样的描述文字也贴了上去，因为毕竟是手机网络问题，没办法用图片说明，所以也就没有附带图片。

当我做完以上这些动作，刚好到了下班时间。正准备进电梯时，接到一个电话，是京东的售后，了解了情况之后，他们说“安排人明天取回手机”。这也太神速了！！！！

于是1月20日，按照约定的时间，京东快递哥来把手机取走了。而同时，这个上午，锤子官方的售后客服才打来电话，我说已经通过京东售后预约了维修，客服mm就很愉快滴跟我说了声谢谢，然后88了……

接下来我就一直关注着售后单的进展状况，1月20日晚上大概6点的时候，接到一个电话，是京东的售后，属于坚果手机的维修人员，大概问了下我平时的使用情况，怀疑可能是因为大楼遮挡之类的问题。我说我手里正在用的就是坚果pro一代，信号都很正常，然后那边判断应该确实是主板问题了。电话里跟我说，他们会进行详细检测，符合更换标准的话会免费更换主板。

1月21日，当我再次打开售后服务单，看到了惊喜的结果“预计在1月23日之前修好”，看样子是已经确定维修方案了，最让我惊讶的是，居然规定了维修完成时间。那样我估计最快23日就能拿回我锤了～～

下面这张是服务单的明细情况，更新确实很细致，很到位。对于申请了售后的买家来说，看到就感觉心里踏实。

接下来，眼瞅着到了1月23日，上午就看到物流信息中，已经到达京东快递的营业部，但是一直没有派送信息。到了下午，还没动静，于是等不及了，我打电话给之前的取件快递员，快递小哥说，已经在回家的车上，不过他会马上联系快递站的同事，让他们下午尽快派送。

不得不说，跟京东快递打交道多次，服务质量和态度真的是超好。在这位快递哥的协调下，当天下午，我终于拿回了心爱的锤子～～

一部手机，满足了我两次拆快递的快感，锤子真是懂我……

箱内除了原装全套手机，还有两张纸片，一个服务行为报告，相当于售后服务记录单了，还有一张小小的感谢信，临近新年，看到这个“新年快乐，万事如意”，确实感觉心头一暖。

四、尾声——优秀的售后正在拉回我

手机拿到后，按照原来的方案，仍然装了两张卡，疯狂使用了一个下午，所有信号ok，看来是真的已经全部修好了。到这里，此次售后维修算是圆满成功。

赶在春节之前，把心爱的锤子修好了，不得不说，我真认为是京东售后送给我的新年礼物。

整个售后经历下来，我对京东售后的印象大大改观，因为曾经跟他们打过交道，然后结果不尽如人意，已经悄悄把整个京东拉进黑名单。

最近多年，由于电商平台陆续的兼并，可选的范围真的也不多了，不得不重回京东。而重回之后，购买量不大，不过也慢慢能够感受到京东的进步，某些方面是大大超越了从前。这次锤子的维修经历，让我全方位体验了售后这一块的进步。如果需要打分，我会打满分。

在我拿回锤子之后，那个冠状病毒感染性肺炎已经开始肆虐，全国人民也开启了迎接新年的节奏。

下一篇，让我们唠唠病毒吧～～～

强哥视角，会摄影的新奶爸，不懂生活的木疙瘩，在生活中重新成长。