网购大件家具？——我的宜家官方商城翻车经历

生活在一个连省会都没有宜家商场的蛮荒之地，宜家对我而言一直是身不能至心向往之的存在，但这并不能阻止我对宜家的喜爱。唯一一次到宜家商场还是借着旅行的机会去了一趟深圳宜家，没见过什么世面的我被当场圈粉 。宜家商场的体验是很不错的，货架的设置和摆放都很考究，一整圈逛下来总能找到一些需要的，并且你可以亲身体验每一个产品，确认他们的质感和尺寸是否满足你的需求，并且美美地吃上一顿至少看起来既丰盛又实惠的午餐。（吃午餐的人是真的多）

以前，如果你所在的城市没有宜家，那某宝便是你唯一的选择。尽管某宝上宜家代购的费用并不便宜，运费也是一笔额外的开销，但这个产业依然养活了大批的代购，可见广大人民群众对宜家产品的喜爱和认可程度。尽管如此，大批量的网购宜家的产品，尤其是大件家具仍是不切实际的 。但是就在去年年底，经过了快闪店的试水，宜家网上商城终于开放了，大部分宜家产品都可以在官方渠道以官网销售+第三方物流配送的方式购得，作为一名宜家粉在美滋滋的同时不由地替宜家代购们捏一把冷汗 。

于是乎，我毫不犹豫地踏上了官网的剁手之路，前后5次下单，囊括了小件日用品和大件家具，共计金额19713.7元。但这5次的购物体验，让我对宜家网购敬而远之，心很累，不会再爱了 。

订单记录

第一单，主要是一些小件，金额不大。当时正值宜家物流的高峰期，官网有提示订单会延迟发货和配送，所以等了近10天才收到。包装不错，小件的做工也很OK，价格我也没和同类产品比较过，但算不上贵是肯定的。

包装很结实

摆放很合理

所有东西

第一次的购买除了发货时间比较慢之外，都很顺利，因为都是小件没什么可说的。

没过几天，我又下了第二单。第二单拖了更久，没记错的话大概十三天才到货。

第二单都在这里，不包括沙发。

第二单主要是一些椅子、边几、抱枕、休闲毯以及其他小件。宜家的小件产品大多不错，挑不出什么毛病，实用性也都很强，但也有例外，我挑几个讲讲。我这次买的两把餐椅，叫奥德格，造型简约，坐感舒适，底下还有标签的小细节，推荐给大家；费克沙卷尺比国内常见的卷尺要小上一圈，有两个刻度单位看着不错，但稍微拉长一点点，卡口就固定不住了尺子会往回溜 ，千万别买；INS上常见的格拉登、拉克边桌，价格超便宜，但东西质感实在不怎么样，出租屋可堪一用，自家装修还是别买了。拉斯克

奥德格底下的标签

拉斯克实用性和做工都不错，但别买这个颜色，有色差，不好搭配容易出戏，建议买黑或白。图中我是放着量尺寸的，我后面又买了个黑色的拉斯克。

宜家的卷尺，真心不推荐

第二单也没出什么乱子，虽然有些小件不太满意，但整体感觉都还不错。接下来，折腾的第三单来了。这单买了几个大件，直接翻车了。由于这次件比较多，大包小包的不好拍所以没有全家福了，直接上翻车图。

送件当场就发现的破损件，物流也真好意思送。

毕利书柜（106CM）搭配的奥克伯门板，由于柜子和门板是分开包装的，安装好书柜后才发现门板破损了，联系宜家客服，客服告诉我只能整个退掉，必须把柜子一起拆了退回才行。好吧，嫌麻烦的我选择了自己掏腰包重新买一个门板。

伊克多兰餐桌的桌板，图片上看不出大小，大概又拇指那么大的一个缺口。和奥克伯不同的是，这个件的外包装没有明显破损，我一开始以为只是边角蹭掉点漆，在折腾完上面的书柜发现问题以后，老爸说要不先把餐桌装了吧，打开一看……哎。要是在辅板上或者缺口小一点，我也懒得退货折腾了，这么大个口子实在接受不了。

还是奥伯克柜门，自攻螺丝死活钻不进去，这个把手，我和老爹两个人折腾了半个小时最终放弃。宜家这个把手的开模估计有问题，要么就是螺丝太长。导致根本上不紧。

同上。

很庆幸海思塔这个柜子没有翻车，我个人很喜欢，也很漂亮。把手同样出现了上面奥伯克那个问题，但没那么严重。

毕利书柜，白色和其他颜色有差价，事实证明褐色的质感远远好于白色。如果你决定买毕利，那么我强烈推荐你不要买柜门，并且不要买白色。柜门为了节省成本没有上液压，导致轻飘飘手感非常差，开关门得小心翼翼。而没有柜门的毕利体现出了自己最大的优势——便宜而且质感不错，前提是你不买白色的。

莫名其妙多出来的一包配件，当时我以为是哪个包装利掉出来的，反正早晚安装的时候会用到。结果到最后也根本没用到，客服表示可能是给错了。好吧，既然我给多了，就一定有个倒霉蛋给少了。

以上的翻车并不算什么，当我满怀信心地找宜家客服协商售后的事情，麻烦才接踵而至。

我第一次联系客服的时候，还没有发现其他的问题，只发现镜子破损，客服告诉我会安排物流上门收件退货，官网出售的东西不能换货，所以要我重新拍下一个，运费会在收货以后退回给我。这种做法我觉得没啥问题，第一次沟通愉快结束。

第二天我安装的时候，发现柜门破损以及餐桌损坏，找在线客服进行了第二次沟通。这次是另外一个客服，他告诉我只能整件退回，让我把已经装好的柜子拆了。 装了半天还要我拆掉是绝对不可能的，为了省时省力我选择了花钱，决定柜门不退了我自己重新买一个，你帮我把餐桌退了就行。由于我是第二天才发现的其他破损，他们会开两个单子，所以物流会上门两次，第一次收镜子，第二次收桌子（这是我自己特意问的）。这次的沟通也还算顺利。

过了几天，在物流联系我上门收件并且爽快地放了鸽子后，我再度联系宜家的客服 。结果这次的客服告诉我，只有一个镜子退件的单子，没有看到餐桌退件的单子。 好吧，谁工作没个疏忽呢？和客服一顿沟通，顺便沟通了一下海思塔门把手的问题。可能是我的理解和包容感动了这位客服，没过5分钟她就打来电话，告诉我镜子碎了他们也不回收了，让我处理掉就好，桌子已经下了单了，物流这两天就会上门，在妥善沟通好了上述问题后，表示后续会有人继续跟进。不错嘛 ，一切进展都很顺利的样子。

又过了两天，德邦物流的人上门收破损的餐桌了，开价要100元的搬运费。 乖乖，我家在3楼还有电梯，就一张餐桌搬到楼下你要我100块？而且还是宜家联系的你，运费也是宜家承担的，怎么开口跟我要钱了。。。。。德邦的人表示不给现金就走人，那你赶紧走，我好跟宜家客服继续唠嗑。当天由于我下班时间比较晚，我登入官网时距离宜家客服下班只有5分钟了，我赶紧输入“转人工服务”，系统提示我客服正在接入，请您耐心等待。之后不管我输什么，都是提示这句话。我就一直等啊等啊，然后，没有然后了，我等了30分钟，还是没等到客服，并且也无法切换到机器人客服。 机智的我打开了浏览器的无痕模式重新登入宜家找客服，机器人立马告诉我：现在是下班时间哦，明天再来呗。。。下班没啥，让我一直等是几个意思，不带这么玩人的啊。

第二天我再度找到客服反馈退货的问题，客服让我提供了单号，然后就再也没有一句话了，不管我发什么他都不回我了。好吧，我只好相信你确实是去认真处理了 ，毕竟系统一直跟我说客服在忙。第三天，德邦的人顺利把退的餐桌收走了。

第三单一波三折：

一、是大件破损比较多，物流暴力。宜家对整体物流的把控能力不足，出现了物流放鸽子、踢皮球的现象。

二、宜家只有退货流程，没有换货流程，带来了很多不便。如果只是损坏一两颗钉子之类的，宜家是可以补寄的，但如果你坏了一个桌腿，那么整个桌子都得退回，实在不合理。

三、官网设计以及客服软件都有许多不足，界面布局不合理之类的我就不提了，讲几个比较不应该的，比如几分钟如果双方都没有说话就会自动退出在线客服，有时候客服去查详情，查着查着你就跟他失联；再比如把物品加入购物车，但你并不能选择部分结账，只能全部结账；手机浏览器兼容不佳，夸克浏览器竟然显示不全；人家都在搞移动端，宜家把APP停用了 ；只能看到评价的星级而不能看到评价内容，同时很多东西都没有任何评价，导致我买了这个产品后如果因为各种原因给了1星，那以后估计都没人会买这个东西了，等等等等。

四、不同客服的售后标准不同，比如镜子破损，第一个客服告诉我必须退回，第二个客服则告诉我自行处理即可；再比如柜门破损第一个客服告诉我需要整个柜子退回，而后面一个客服最终给我的答复是可以单独退回一个柜门。（我今晚联系客服才告诉我的）并且有些客服说话毫无表情，有些客服细致认真。我的经验是：如果客服没能很好地解决你的问题，那么换一个客服，也许就解决了。这可能是大公司的通病，以前亚马逊也是如此。

经过第三单的摧残后，我的内心产生了动摇， 一方面继续买大件，可能面临继续翻车的情况。但还有几个宜家的大件心水了很久，不买又憋得慌。最终还是剁了第四单和第五单。（第四单小单，就晒了）

直接第五单：（因为已经退货退款了，所以没有截图，官网订单里面记录也只有已到货的小件了）

第5单上了宜家的马赫玻璃柜和斯德哥尔摩的柜子，两件都是心水已久的柜子。补买了破损的镜子和桌子，还有做活动的伊波利户外椅以及其他一些不大不小的生活件。当是下单的时候宜家显示是预计2月1日送达，我估摸着借春节假期把柜子给装好，美滋滋地下完单就开始了等待。宜家这次是把大件和小件分开发货，小件一包，大件走物流。小件1月30日就到了，结果2月1日下午宜家致电，问我说件已经到了本地怎么顺丰不送？ WHAT？我怎么知道？你咋还问我？行那我自己问问。打电话给顺丰，顺丰的态度也不咋地，你这个单子缺件送不了，件不齐不送。

一脸懵逼的我又跑去找宜家客服了 ，不是说好2月1日到货，怎么还没齐？客服查完了跟我说，你这个件是2月11日才送的哦。WTF，我当时下单的时候不是说好2月1日嘛？客服说，因为缺货了。缺**夫啊，缺货根本不能下单啊，你以为我傻。经过几番拉扯，客服表示，就是2月11日送。如果是过年缺人手的话，我可以理解，但是生硬的售后服务是我不能接受的，我生怕等到2月11日再盼来个破损马赫柜或者斯德哥尔摩柜，于是我当即表态：退款，不要了，谢谢。

经过这几次的购买，我对宜家商城网购比较失望。除了各种体验不友好外，宜家大件的性价比并不高。宜家最值得买的，是小件商品，以及一些质感不错，但价格便宜的大件，比如毕利书柜（白色以外的颜色），虽然很多人都说质量一年不如一年，板子会弯，但价格确实美丽。在大件家具上，宜家秉承的是能省就省的原则，背板基本上都是纸板，大多数家具都是刨花板、纤维板主材，而实木家具则基本上以松木或同类木材为主。我选择宜家的主要原因，一方面是喜欢宜家的设计风格，另一方面也是为了节约一些资金，毕竟全套胡桃木实木家具下来要多花几万块，观感上也比较单一，不如省下来买个水鬼实在 。但面对翻车的情况，也真的心很累，尽管和宜家多次沟通后问题也能解决，但整个过程确实谈不上省心。

以上，宜家官网下单前，多扶几个老奶奶过马路攒攒人品 ，同时做好翻车的心理准备，并拿出和客服谈人生谈理想的时间，因为不出问题都好，一出问题，你就得自己折腾了。