U2417H换新U2419H：记一次戴尔显示器售后

自用的显示器是U2417H，五月时候，没有任何物理碰撞，莫名其妙出现了一条竖线。

一开始只是一条细小的白色亮线，后来慢慢扩散成数条，且在黑色亮屏背景下呈现各种颜色。这个情况显然是很大地影响使用体验。

一开始已经准备放弃了，因为显示器铭牌的出厂日期是18年4月，按这个日期已经过保。谨慎起见，还是在戴尔官网查询了下，显示机器还在保，八月过保。于是试着打网页给的戴尔售后电话咨询，一连串繁琐的系统转接后，人工客服表示机器确实是在保的，但当前时间显示器售后部已经下班，建议工作时间再联系。

次日早，继续联系电话客服，按照快速服务代码接入，接通后向客服描述了相关问题。客服表示显示器在保，符合维修和更换条件，并添加了QQ方便后续联系。通过QQ提供了显示器正面完整照，背面完整照，姓名，电话以及地址。沟通过程中客服表示“当地库房没有同型号的话会用同系列下其他型号代替”，笔者询问是否会比当前型号老，得到否定回答后正式同意更换。

当天下午即收到一则民航快递的短信，通知保修服务单的备件派送预约成功。本来说法是1-2个工作日完成，结果在当天傍晚收到邮件通知，好像是部件缺货，派送被延迟，预计派送在下个周日。说实话，这时候笔者已经有点忐忑了，因为显示器的原箱和发票都已经找不到，担心因此售后出现变故。在服务单详情里显示一个部件的发货单号，显示从厦门发出。

万幸，两天后接到一个电话，对方表示是民航快递，预计半小时后到达配送地点。这边由于疫情管控原因，只能在单位大门外交接，否则应该可以送上门安装的。按时到达，配送员从小面包车上搬下一个完整包装的显示器。看了下外包装有点欣喜，显示型号是U2419H，也就是说戴尔给换了一个新款，这波可以！而且好像还是新机。交接过程很顺利，同时因为没法通电检查，签了一个责任声明。

回到办公室后，检查了新显示器，明确是U2419H，生产日期2021年5月，泡沫纸和塑料膜都在，外观完好，崭新。原包装被配送员装旧显示器拿回去了，不然真就是一台箱说全的新款新机。U2419H比U2417H更薄更轻，边框更小，底座和支架也做了调整。安装，通电，显示正常，没有亮点暗点，除了边缘有点背光不均，这个可能是通病了。关于2419比2417升级的文章有很多了，就不赘述。

总的来说，除了一开始联系售后的电话过于冗长，这次售后体验还是很好的。一方面是在整个售后过程中客服态度很好，没有推脱磨叽，也没提发票箱子要求，很干脆；另一方面是从旧款U2417换成了U2419，印象分加分，售后良心！而且总归是换了个正常的，可以愉快地生产力了。