U2417H换新U2419H:记一次戴尔显示器售后
自用的显示器是U2417H,五月时候,没有任何物理碰撞,莫名其妙出现了一条竖线。
一开始只是一条细小的白色亮线,后来慢慢扩散成数条,且在黑色亮屏背景下呈现各种颜色。这个情况显然是很大地影响使用体验。
一开始已经准备放弃了,因为显示器铭牌的出厂日期是18年4月,按这个日期已经过保。谨慎起见,还是在戴尔官网查询了下,显示机器还在保,八月过保。于是试着打网页给的戴尔售后电话咨询,一连串繁琐的系统转接后,人工客服表示机器确实是在保的,但当前时间显示器售后部已经下班,建议工作时间再联系。
次日早,继续联系电话客服,按照快速服务代码接入,接通后向客服描述了相关问题。客服表示显示器在保,符合维修和更换条件,并添加了QQ方便后续联系。通过QQ提供了显示器正面完整照,背面完整照,姓名,电话以及地址。沟通过程中客服表示“当地库房没有同型号的话会用同系列下其他型号代替”,笔者询问是否会比当前型号老,得到否定回答后正式同意更换。
当天下午即收到一则民航快递的短信,通知保修服务单的备件派送预约成功。本来说法是1-2个工作日完成,结果在当天傍晚收到邮件通知,好像是部件缺货,派送被延迟,预计派送在下个周日。说实话,这时候笔者已经有点忐忑了,因为显示器的原箱和发票都已经找不到,担心因此售后出现变故。在服务单详情里显示一个部件的发货单号,显示从厦门发出。
万幸,两天后接到一个电话,对方表示是民航快递,预计半小时后到达配送地点。这边由于疫情管控原因,只能在单位大门外交接,否则应该可以送上门安装的。按时到达,配送员从小面包车上搬下一个完整包装的显示器。看了下外包装有点欣喜,显示型号是U2419H,也就是说戴尔给换了一个新款,这波可以!而且好像还是新机。交接过程很顺利,同时因为没法通电检查,签了一个责任声明。
回到办公室后,检查了新显示器,明确是U2419H,生产日期2021年5月,泡沫纸和塑料膜都在,外观完好,崭新。原包装被配送员装旧显示器拿回去了,不然真就是一台箱说全的新款新机。U2419H比U2417H更薄更轻,边框更小,底座和支架也做了调整。安装,通电,显示正常,没有亮点暗点,除了边缘有点背光不均,这个可能是通病了。关于2419比2417升级的文章有很多了,就不赘述。
总的来说,除了一开始联系售后的电话过于冗长,这次售后体验还是很好的。一方面是在整个售后过程中客服态度很好,没有推脱磨叽,也没提发票箱子要求,很干脆;另一方面是从旧款U2417换成了U2419,印象分加分,售后良心!而且总归是换了个正常的,可以愉快地生产力了。
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