将推“过敏保障”“客户经理制”：天猫启动“2015年消费者体验升级计划”

新年伊始，不少朋友都会做份年度计划，电商也不例外，今天天猫就带来了一份“2015年消费者体验升级计划”。总体来看，就是联合商家提升其服务能力，并针对不同品类商品和不同等级会员，提供一些分层服务，从而提升消费者购物体验。

新服务中提到了将尝试美妆类目“过敏保障”，使用美妆品产生过敏情况，即使并非质量问题，而是个人因素导致的，也可以退货；针对家居类的易碎品则提供“破损补寄”，将以直接补寄方式，解决商品退换的时间成本。而对于高等级会员，天猫还将推出“客户经理制”，提供专项服务入口、团队、处理机制等。

此外对于已经推出的服务，比如天猫超市快递员送货上门带垃圾、会员优先购、大家电分期购、汽车先开后买、服装边看边买、运费险等服务还将继续深化。

由于目前是一份计划，新服务具体条款尚未出炉，大家可以怀揣一份新年期待，服务正式启动时我们也会第一时间带来相关报道。