售后八次上门，大件家电换机风波，华凌冰箱482

房子是去年装修的，秉着张大妈精神，橱柜定制全程下来几乎都是自己亲力亲为的，当然，只是设计和监工及材料的选择，所以当初就留了嵌入式冰箱的尺寸。

本来订的是美的的483，前面双十一看的，当时确实60厘米厚嵌入的选择性很少，平衡下选择了这个美的483。 但是这个颜色和价格，让我不是很中意，所以想着延迟发货，等房子彻底装修好再定。

要么说23年的京东电器还是很疯狂的，尤其是华凌的神空调和雷鸟的85寸电视，所以3月份逛大妈无意发现了这个华凌482冰箱，看了下尺寸，和之前定的美的483一模一样，包括外观内饰，我心想，这不就是个换壳奥迪的大众吗，那既然咱舍不得花美的的钱，那就买华凌呗。

所以就等在618买了这个华凌的482，加上返利和一系列活动，到手大概2800左右，记不太清了。

没想到，因为当时下单忽略了，没去自营店铺去看看是否同样价格，而选择了这个貌似是官方店铺的三方店，导致后来的售后非常麻烦糟心，下面会讲。

房子装修还有点收尾，就让商家晚点发货，商家说暂定一个月吧，结果第三天就有美的仓库打电话给我说冰箱到了，我一脸黑线👻说了延迟发货的情况，他们直接说放在仓库吧。其实我还担心仓库是否会潮湿，影响到电子元件什么的，想想也没其他办法，就先这样了。

之后，冰箱送来了，尺寸非常合适，就通电放那里了。

因为我们是冬天才正式搬家过去，包括到现在也都是只在家弄个早饭吃，所以对冰箱的使用率不是很高。

就是因为这个情况，所以冰箱有问题一直都没在意，或者说是没发现。直到今年5月份时，几个朋友说都搬家这么久了，得来家吃吃饭，我们两口起大早买了大包小包的肉，蔬菜，水果，暂时都放在冷藏室里了。

到下午开始备菜了，肉和菜没觉得有啥，豆制品都已经有点拉丝了，味道也不对，媳妇还只说我不会买菜，瞎买。当时我们还没觉得异常。

第二天开冰箱，没用完的熟鹌鹑蛋也都坏了，有味道了，我才意识到有点问题，试了试饮料的瓶子，有点凉意，但不大，为了确定，我随便放了个温度计在里面测量。

早上放进的，下午2点多拿出来看的，冷藏室温度15😂😂 这温度放食物还能有好吗？

于是马上联系了商家，没啥好说的，商家安排了售后，因为小天鹅和华凌现在都属于美的了，所以相关信息也推送到美的服务公众号了。

售后第一次上门：

来了个年轻的师傅，上门前也沟通情况了，来到后还是说没带测量设备，等拿完再过来。（我估计是顺路过来的）

等他再次回来都快天黑了，拿了个测温的设备，一头放在冷藏室，一头放在冷冻室，测了大概一个多小时，说冷藏室温度8度多，比正常范围的8度上限稍微高一点，然后他就走了。

我也不知道这个8度的标准是哪里规定的，查了很多家电标准什么的，也没找到权威答案。

又过了2.3天，天气开始热了起来，这时明显都感觉不到冷藏室的凉意了，我自己买了两个物理的温度计测试。

还是十度左右，没办法，又联系商家，商家继续安排售后。

第二次上门.

又换了个师傅，来到后的意见就是把冰箱拉到售后检测，给我一个备用。

没办法，只能同意。留了个心眼，因为万一牵扯到换件问题，到时再把拖延的时间推到快递上，我就让给我说定一个大概的时间。

结果送来的是一个冰柜，只能冷冻，打开后一股发霉的猪屎味，我特么。。又把冷藏室的东西全部送到另外的家里。

果然，在我中间没有任何人联系我说是啥问题，我在第三天问了才告诉我，需要换件，是风门坏了（简单来说单系统或者说单循环的冰箱只有冷冻室吹出来的冷风，通过这个风门传到冷藏室里，达到制冷的效果），马上给我申请发新件，我们离合肥也不远，我也留了3天的快递时间和两天的安装检测时间。5天之后，我问了售后客服，也问了售后师傅，那些套话一听就是托词，什么快递耽误了，售后排队的多了，最后我一对质，两个人跟我说新配件到达时间都差了两天。

我彻底怒了，这个玩意不像电视电脑啥的，晚几天早几天都无所谓了，天气已经热了，家里没有冰箱，确实太不方便了。我感觉自己叨叨叨一顿输出，答应第二天就能把冰箱拉过来。

第三次上门

新冰箱拉来了，以为都好了，就把所有东西又弄回来，转到新冰箱里。

还是媳妇发现问题的，说这冰箱怎么这么脏。

就是隔板玻璃的下面，有很多的不知道啥玩意的渣子，像铁锈还是食物残渣还是粗土，因为背面是被泡沫板粘住了，清理都没法清，看着非常恶心，谁想把食物跟这些东西放在一起啊。

因为都晚上了，想着第二天再找售后问问有没有啥办法。

第二天起来去看冰箱，呵，好了，凉意还是不大，我赶紧又放温度计测试试。

依然是十度左右。

没办法，再找商家吧，当然，他肯定再次给发起了售后。

第四次上门。

再来的师傅已大致知道冰箱啥情况了，说可能不是这个风门原因，再查一下，就开始拆冰箱，对，现场拆的。

不是很熟练，几块板掰开掰去的，当时心里的想法就是，这冰箱不想要了。

然后就告诉我是一个什么风扇还是啥送风的坏了，我也气忘了，又要把冰箱拉走，我说算了，你走吧。

当时只是仓促拍了一点，这些东西应该还不到一半，这么多东西我是一点不想再折腾了。

我查了下相关的家电三包政策。其中规定，在质保期内因为同一故障或同一配件出现问题，维修两次不好的情况下，可以申请退换商品。

好像就是这个意思，我找了商家，把这个情况跟他说了。

商家说可以换，但是必须要售后开具的一个多次检修的一个证明。

那我只有再问售后能不能开，可能这个东西牵扯考核啥的问题，售后不愿开，好说歹说，也可能感觉我这问题怪棘手，就说给开吧。

第五次上门

我以为像个工单一样就行，售后说必须上门来定位拍机身码。

单子给我之后，我交到商家，还是我想的太简单了，商家开始玩文字游戏了。

售后依然不愿给换机，没办法我只能找到平台了，果然，不到24小时，商家来电说可以给换了。

反正中间又牵扯了几天，又要先拉旧机器走，我的意思是拉新机来正好带走旧机，折腾一番，新机终于来到。

第六次上门

新机器来到，也重新塞柜子里了，我还是没在意。

但是，还特么要说但是

少了这个按钮，应该说是一个滑块，可以按动调节的，后来等新配件来到我才知道少的东西远远不止这个。

我一度以为是商家发了翻新机给我，找到商家，商家还是老招式，发起售后。

售后一看又是我家，就说不然给你再开个单子，申请换机吧，商家也同意再次换机了，苍天，我实在不想再折腾了，就说看能再换件吧。

第七次上门

没错，售后又来了。

本来很简单的事情，又搞了老半天，因为申请配件的时候，不知道该填什么东西，又得把冰箱再次拽出来，再拍机身码，我真的是。。

售后在那打了很多个电话，最后也不知确定是个啥名，说给我发新配件来换。

第八次上门

售后带着配件来了。

这里就能看出来，除了那个滑块，确实还少了不少部件，也不知道这出厂检验怎么做的。

换好之后，又得拍照上传啥的，好了，这大哥又犯迷糊了，这个配件又名称又不对了，怎么都审核不过，打了很多个电话才勉强弄上。

真是服了这美的的流程啊。

到此，差不多结束了，新机器也没有心思再去测温了，感觉应该没啥问题了。

换下来的这块板子，售后说再来拿走的，这都过很多天了，也没人来拿，一直丢院子里。

折腾了近一个月的换机风波结束了，想总结点啥，是给自己的教训，还是反思自己的事精性格，还是对于本地美的售后的看法，甚或是对华凌这个牌子的看法，好像都说不出来，希望自己是个特例吧。如果朋友们看到这里，向你们道声抱歉，占用了你们这么长时间来看你胡说八道，哈。