服务降级：京东自营NAS悄悄消失的180天只换不修

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写在前面

之前本薇在“玩转nas”专栏发过一篇在京东自营购买NAS之后，使用180天只换不修的服务，顺利在一天之内完成了故障NAS的更换。

然而今年双十一，本薇这两天在给各位准备双十一NAS攻略的时候，发现各家NAS的京东自营店铺都悄悄去掉了180天只换不修的标签，这也意味着京东自营对于NAS产品服务的降级。本文就来分析一下这次京东自营售后政策的变化的影响以及NAS的售后问题。

消失的180天只换不修保障

京东自营NAS售后分级

注：虽然本节是分析京东自营NAS售后的，但是基本适用于所有京东自营产品的售后，供各位参考。

众所周知，虽然京东大部分产品在前面都会标注自营二字，但同样是自营，产品间的售后服务却是千差万别的。

第一等：京东发货&售后

这类产品主要由京东承诺售后，后期如果产品质量出现问题，而厂家不愿意负责的时候，参考奇遇打卡的起诉，完全可以要求京东承担售后责任。

因此，这类产品售后实际上是由京东&厂家共同负责，但是各位也一定记住，京东售后不意味着京东必然承担全部售后责任，因为每个NAS产品下面都会有保底条款，提交售后申请后由厂家负责处理。

售后保底条款

所以即便是京东发货&售后的产品也不能完全保证售后体验，如果购买时间较短，可能会给予换货或者退货处理，如果购买时间在半年以上，基本100%概率会返厂检测维修，期间耗时肯定会在一周以上。而且即便是换货或者退货，也需要看你的账号质量和售后专员意见，超过退换货时效的产品售后，如果需要退换货都是需要更高级别售后批准的。所以这一般也会是京东客服给你打过来电话核实的时候，会告诉你可以向领导特殊申请退换货，上级批准以后就可以特殊进行处理。这也是大部分情况下，各位觉得京东自营售后好的原因之一。

目前保持这一等售后政策的主要就是威联通京东自营旗舰店和绿联京东自营旗舰店，这是目前保持在京东第一梯队售后服务的两个品牌。尤其是威联通，在产品价值上升到1W以上，仍然有部分产品属于京东发货&售后。不过即便是这样，180天只换不修的服务也从这两个店铺消失了。

无180天只换不修保障

第二等：京东发货&供应商售后

目前主要以群晖京东自营旗舰店为代表，群晖目前大陆的售后政策就是由经销商提供售后。群晖京东自营是有一个专门的经销商负责销售和售后的，所以即便是京东自营的群晖NAS，售后体验和第三方购买不会有太大差别。主要区别就是京东自营有正规发票，保修日期跟发票走，第三方购买无发票，保修跟着出厂日期走而已。如果是新发布的NAS，这种保修差别不会超过一个月。

京东发货&供应商售后

群晖目前京东自营店售后体系其实蛮乱的，也有部分产品（比如DS923+）改成了京东发货&售后，不过大概率和供应商售后不会有太大差别，超过退换期一般都是返厂。

第三等：厂家发货&售后

目前主要是极空间京东自营旗舰店，当然这个是暂时的情况。因为极空间本月刚发布完新品，货物不可能立马就能上架自营仓，所以目前新品都是处于厂家发货&售后的阶段。相信后期到自营仓以后，是可以回到京东发货&售后的。

厂家售后

另外，需要注意，京东自营的所有“NAS+硬盘套餐”都是厂家发货&售后，除非价格特别合适，建议NAS和硬盘分开购买。因为京东自营的机械硬盘售后非常不错，绝大部分情况都是直接上门换新。但是如果直接买“NAS+硬盘”，售后全是由厂家负责，个人觉得还不如直接从便宜的第三方经销商购买。

180天只换不修的消失

目前京东自营的所有NAS已经全部下架了180天只换不修服务，经过询问客服，目前只有绿联京东自营旗舰店由店铺承诺90天质量问题换新，威联通京东自营旗舰店客服表示以京东售后服务为准，那就是取决于京东售后审核的心情了。

绿联nas售后保障

因此，就从这项变化来看，之后买NAS京东自营就不是首选了。价格基本上就是考虑的唯一要素了，各个平台的售后基本已经拉到了同一水平。当然，京东自营并非一定会高于其他平台的售价，在碰到大促时，因为叠加的券的优惠力度不同，京东自营的NAS售价是完全有可能低于其他平台售价的。在价格相差不大的情况下，肯定还是要优先选择京东自营，毕竟万一厂家售后出了问题，还是有京东这一层售后保障的。

总结

京东自营这两年的售后缩水基本上是一件肉眼可见的事情，这两年又遇到了诸如奇遇、莫比等的打卡事件，京东自营的售后都是差强人意。以前溢价购买京东自营的产品完全是为了京东提供的优质的售后保障，尤其是售后经常都是只换不修，非常节约时间和精力。但是如果失去了优质售后保障的支持，还会有多少人选择京东自营呢？

（说了半天，本薇还是会的，毕竟在送货上门的京东物流加持下，对于极致宅家人群的人来说，京东自营的产品还是很香的）

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