建言加强电商平台积分财产权益保护，整治京东商城京豆过期不提醒问题

我是一名普通的消费者，现就大型电商平台（以京东商城为例）积分管理系统不透明、侵害消费者权益的普遍性问题建言。

京东商城的“京豆”是用户通过购物等合法途径获得的、可抵扣现金的财产性收益。但平台存在以下严重问题：

未尽告知义务：京豆有效期至前，平台缺乏主动、有效的提醒机制（如短信、电话或APP强推送)。用户仅在登录APP后可见微弱提示，极易错过，导致财产无声无息失效。

2.规则显失公平：此规则单方面利于平台，涉

嫌利用技术手段和规则漏洞侵吞消费者财产。我在2025年9月发现价值173元的京豆因此过期。处理标准不一: 事后投诉，客服均以“规则如此”为由拒绝补偿。但据我查证，部分用户通过坚持投诉获得了补偿，这证明了平台处理问题的随意性和不公正性，严重违反了《消费者权益保护法》中关于公平交易的规

定。这并非个例，而是涉及众多消费者的系统性问

这并非个例，而是涉及众多消费者的系统性問

題。

明确要求平台必须履行主动、有效、多元的提醒义务，保障消费者的知情权与财产权。

规范积分过期规则，禁止平台设置显失公平的“沉默过期”条款，或为消费者提供诸如积分延期、兑换等补救措施。

·畅通投诉渠道并监督平台对同类问题的处理

标准必须统一、公平。推动出台相关规范，为广大消费者营造一个更加公平、透明的数字消费环境。