2026年10月15日，华商报大风新闻披露了一起饮料兑奖纠纷：哈尔滨王先生今年3月购买康师傅绿茶扫码中了“再来1瓶”，因门店无法兑付而投诉，此后连扫30多瓶全部“谢谢惠顾”，7月才得知自己的账号被康师傅后台拉黑。 康师傅方面的回应前后出现两套口径：10月，总部客服承认王先生没有违反活动规则，拉黑系公司问题所致，愿意赔偿10箱饮料；10月14日，稽核部门工作人员又称已给10箱、消费者仍索要50箱，不依不饶、涉嫌敲诈，再闹大就要反诉。大风新闻新识研究所
一场“再来1瓶”拖出的七个月循环
王先生说，中奖后家附近的商户都说没有兑奖程序，他拨通400客服反映情况后，接着扫了30多瓶绿茶，可再也没中过，都是“谢谢惠顾”，太不正常了。 7月，他在康师傅官网找到稽核部门电话，这才从回复中得知，因为一直投诉，账号已被后台拉黑。 至于拉黑的理由，康师傅自己变了几次：先说两个瓶盖扫码间隔太短、规则里有写明，后说扫码地点不一致；王先生提出找手机运营商核查信号位置，被一句“没必要”挡回。大风新闻新识研究所
封号的依据，瓶身规则里一条都没写
新识研究所展示的瓶身图片显示，印刷的活动规则只写了每个微信号每日参与抽奖不超过5次，并没有提到扫码间隔时间或地点限制。 而公司给出的封号解释——扫码间隔太短、扫码地点不一致，再到10月14日稽核部门所称的“账号涉及异地号触碰了预警”，全部来自后台风控口径，消费者在包装和公开规则上无从对照。 这套从未随规则公示的判定标准，正是整个纠纷的症结。新识研究所大风新闻
公司对“投诉后不再中奖”也给出了自己的解释。10月8日的通话中，康师傅总部客服和稽核人员承认，王先生6月参与了三十多次都没中奖；技术复盘后，公司承认封控机制有瑕疵，预警状态和实际存在差异，系统看到的“短时间内两个区域”可能与双卡双待有关，承诺后续优化。 客服同时提出给“没中奖的那些”安排10箱饮料——按公司自己的说法，拉黑与无法中奖之间的关联已经成立。新识研究所
僵持：10箱赔付对上“一赔十”
王先生不接受这个结果：搞得多大奖似的，其实就是“再来一瓶”；他要求损失的30多瓶饮料一赔十，再外加20箱精神安慰。 稽核部门则把矛头对准维权方式，称目前没报警因为王先生属“个体行为”，公司已就其投诉向12345等部门回复，现在冷处理、不会再回复。 双方各执一词的背后是一个失衡的结构：兑付与否、风控与否，判定权、规则文本和系统数据全部在企业一侧，消费者手里只有录音、截图和一个等待回复的账号。新识研究所大风新闻
困住的不止王先生一个人
“再来1瓶”兑不上，早在今年春天就是公开议题。4月8日，百姓关注报道，西安、淄博多地消费者购买康师傅绿茶后遭遇兑换困局，有人为兑奖跑了4家店、返回原购买地仍被拒。百姓关注
这场促销的体量不小：兑奖活动持续至2026年9月30日，覆盖康师傅绿茶两种规格的产品，虚拟奖品超过4400万份。 活动主办方杭州顶津食品有限公司上海分公司面对当年记者的致电，答复同样是“已登记反馈”。百姓关注
把时间拉回十五年前，同样的问题并不新鲜。据中国新闻网援引羊城晚报报道，2010年广州12315中心全年接到涉及康师傅饮料兑奖的申诉、投诉、举报案件1293宗，“再来一瓶”承诺难兑现。 当年的堵点在终端，不少超市直接贴出“一律不兑换”的告示；如今瓶盖换成了二维码，堵点挪进了后台——规则文本之外，多出一层消费者看不见的预警与封控。中国新闻网
眼下值得盯住的节点
截至10月15日晚，康师傅官方客服对媒体追问的答复仍是“会记录反馈，有结果会联系”。 知乎站内，“这会是商家操控的吗”成为讨论焦点，有回答称自己也遇到过类似的兑奖僵局。新识研究所知乎
对普通消费者，这场纠纷留下三个具体的观察点。本轮兑奖通道已于2026年9月30日关闭，已中奖未兑付者可以参照王先生的路径向12315、12345投诉——企业的“出面回复”恰恰是在多部门介入后才出现的；其次看公司承诺的封控机制“优化”是否公示、拉黑判定是否写进规则文本；最后看“涉嫌敲诈”的警告是否只停留在口头。这三个节点，决定“再来1瓶”这场促销的信誉最终往哪边走。
