三丽鸥联名风波进入处理阶段。10月28日深夜，三丽鸥（上海）在中国平台发布致歉声明，宣布终止与日剧《VIVANT》（《别班》）的全部联名；截至29日上午，日本总部网站上还看不到这份声明，“微博特供”质疑随之爆发。环球网29日下午报道，日本总部官网已发布与中方内容一致的声明。但对买过的人来说，关键事实没有变：两份声明都没有涉及已售出周边的退款或召回。截至10月29日下午，官方口径仍是终止项目、停止发售、未开放退货。已经入手的东西怎么处理，取决于一个判断：你的订单发没发货。
声明说了什么，没说什么
这场联名由日本TBS电视台在2026年6月公布，7月起陆续推出玩偶、钥匙扣等周边产品，把Hello Kitty、美乐蒂、玉桂狗等角色套上剧中的“间谍人物”造型。 首批商品上市风波未平，10月下旬，与这部剧继续联名的消息传出，抵制情绪集中爆发——此时，最早一批商品已经到手数月。中国新闻网
10月28日23时许，三丽鸥先后在微博、小红书官方账号发布道歉声明，宣布终止与《VIVANT》的角色联动合作及后续宣传活动。老板联播
声明的关键表述是：本次联名相关内容“包含与三丽鸥集团企业理念不符的表达”，因此“决定停止本次联名及所有后续项目及宣传活动。目前，我们正积极开展相应处理工作”。 通篇没有退款、没有召回，也没有正面回应这部剧在历史问题上的争议所在。蓝鲸新闻
“特供”质疑在29日下午得到部分回应
起初这份道歉只出现在中文平台上，扬子晚报的快评写道，“道歉在中国平台上说得郑重其事，日本方面却迟迟没有公开交代”。 截至29日上午，记者在三丽鸥日本总部网站以及其日本社交平台均未看到此份声明。扬子晚报中国新闻网
29日下午，情况补上了后半段：日本三丽鸥公司29日在官网发布声明称，针对正在播出的剧集《VIVANT》联名合作商品收到各方意见，对引发的担忧深表歉意。 北京日报、中国新闻周刊等媒体同步转述了这一更新。也就是说，“特供”的质疑在声明发出约一天后得到部分回应，但日方声明与中方口径一致，同样只停项目、不提商品。环球网
已付款未发货：现在就该申请退款
对没拿到货的订单，现在退款依据最直接。 声明终止的是“所有后续项目及宣传活动”，官方也已全面停售——10月29日，记者在三丽鸥官方旗舰店搜索，未发现相关联名产品及宣传信息；官方客服对媒体的答复同样是已停止《VIVANT》全部联名项目及后续宣传发售。老板联播
具体动作：立刻截图订单详情、付款记录和客服沟通记录，向购买渠道的客服申请取消订单、退回已付款项；渠道拖延或拒绝的，升级给电商平台介入，仍无果可通过12315平台向上海市场监管部门投诉——这份声明的发布主体是三丽鸥（上海）国际贸易有限公司，处理义务落在中国主体这边。
已经到手的：暂无官方退货通道，分三种情况处理
货已到手的麻烦在于：官方没有公布任何统一退货安排，二手市场也还没清空。记者发现目前在国内二手平台仍有该联名玩偶在售。 结合现状，可按三种情况处理：还在平台的7天无理由退货期内、商品状态符合退货条件的，按原渠道退回，这是目前唯一现成的退款路径；已经过了退货期的，留下、自行处置或转卖都是个人选择，但转手能否成功、能卖多少目前没有可靠预期，打算出手就按折价准备心理区间；无论哪种，保管好订单和支付凭证——声明里“正积极开展相应处理工作”尚无下文，若后续真出召回或退款方案，这些凭证就是申领资格。中国新闻网
两件事别找错对象
一是不要殃及其他三丽鸥产品。这份声明的范围只覆盖VIVANT×三丽鸥这一个联名，王者荣耀、第五人格等游戏皮肤以及其他三丽鸥联名不在终止之列——道歉风波后已有不少玩家@游戏公司要求退皮肤钱，游戏公司并未就此发布公告，这类诉求缺乏依据。二是反向也别错：你手里与《VIVANT》无关的Hello Kitty商品不需要任何特殊处理，真正要盯的只有那批穿着剧中间谍造型的角色周边。
接下来盯什么
两个信号。其一，三丽鸥（上海）工作人员已确认“公司内部已成立专项小组紧急处理，并将用户意见反馈给总部，国外社媒声明发布等情况请等待后续公告”，“我们是一定会处理的”。 是否开放退款、怎么处理已售商品，大概率出自这个专项小组的后续公告。其二，中国市场的分量：据《环球时报》报道，2026年上半年三丽鸥中国收入7.81亿元人民币，同比增长超过四成。 在这个体量下，中国区有商业动力给出更实在的处理方案。在退款政策出现之前，未发货的抓紧申请、已到货的按期限退货、证据留好，是当前证据下成立的行动方案。新浪新闻天眼查
