4万香奈儿白包放两年变黄被说正常，迪奥却直接换新！奢侈品售后凭什么双标
07-05 08:26
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1. 花4万买的香奈儿包变黄，女子觉得没有“奢牌体验”，网友：非个例
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3. 浙江杭州，女子2022年在店里花4万多买了个白色香奈儿包，生完孩子后，郑女士就没怎么背，一直放在防尘袋里，可等郑女士再拿出来，发现白包居然变黄了，因为包还在5年质保期，郑女士就联系品牌方要求售后，但是品牌表示，这个情况并不在保修范围。 让郑女士最难以接受的，其实并不是包本身泛黄这件事，而是香奈儿在处理这件事时的态度。 郑女士把包寄回香奈儿工坊做检测，等来的答复只有一句口头结论，说包体不存在质量问题，至于具体的检测数据、检测流程、检测依据，工坊一概不肯提供，理由是内部沟通结果不能对外公布。 花了四万一千八百块钱买的包，出了问题连一份能拿在手里的书面说明都要不到，郑女士当时越想越气。 2019年北京青年报曾经报道过一次集体投诉事件，多位买家反映香奈儿白色羊皮手袋普遍存在存放泛黄的问题，可品牌方从头到尾没发过任何统一说明或者召回公告。 很容易看出香奈儿在浅色皮具变色问题上，几乎有一套固定的应对话术，把责任统统推给消费者的使用或存放方式。 回到郑女士自己的经历，这只白色经典款是郑女士2022年在杭州大厦香奈儿专柜挑中的，当时销售只提醒过日常别和深色衣服搭着背、平时收进防尘袋，没提过白色款可能会发黄这件事。 此后郑女士忙着生孩子、带孩子，包基本没上过身，一直安静躺在衣帽间。2023年郑女士拿出来看过一眼，暖黄色的灯光让郑女士以为是光线问题，没往心里去。 真正确认出了状况，是最近郑女士把这只2022年的包和2023年买的另一支白色香奈儿双肩包摆在一起对比，晚买一年的那只颜色依旧干净，早买一年的这只明显发暗。 事情闹到记者介入之后，香奈儿的公关代理才通过邮件给出正式答复，把变色归到光照、温湿度、和其他材料接触等外部因素上，并说购买时门店已经告知过护理注意事项，属于正常使用导致的自然磨损，不在保修范围内，愿意尝试修复，但很难恢复到最初的白色。 这套解释放在郑女士眼前，比起当初迪奥门店在托特包出现溢胶褪色时二话不说直接换新的做法，落差实在太明显，究竟这只包接下来会不会真的走到那一步的深度修复，郑女士心里也还没有底。#上头条聊热点#
今日头条 2026-07-03 00:00:00
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