社区

其实，如果动手能力强的话，这个触点是可以更换的，前提是你得有配件，包括被子的电池也是可以更换的，电池是比亚迪出产的，两个18650电池即可。有兴趣的朋友可以上ifixit网站看看，有两个帖子，分别是底座和杯子的拆解。

竟然找到ember杯的帖子，我也说说我的维修经历吧，给大家做一个参考。
我的杯子是朋友送的，今年3月与题主出现的问题一样，其中一个触点缩下去了，接触不到，我自行搜到ember的网站，邮件提交了问题，结果很快一个新的充电底座给寄过来了，是从香港发的货，通过DHL，期间还办理了货物申报手续。
上个月，新寄来的底座又出现了同样的问题，我又给客服发了邮件，昨天，一个新的底座被收到了。
在这个过程中，我也曾经尝试过寻找自行维修的帖子，可惜的是，在国内没有找到，在国外的iFixit网站上倒是找到几个帖子，还有维修图，大家有需要的话可以作为参考。
不得不说，Ember这两波的售后还真的不赖。

请作者告诉我联系的邮件地址，谢谢🙏

只是杯垫1

请问重新给您邮了一整套杯子加杯垫 还是只是杯垫啊

是什么品牌啊？

contact@ember.com

你好，我也是同样的问题，在官网页面填写了，但是提交之后“网页无法显示”，是否可以告诉我官方客服的邮箱地址，我直接联系联系看，谢谢

那么试试国外官网申请下保修试试吧?

来传递一个“喜讯”，ember的天猫海外旗舰店将于2021年1月14日终止经营，7月在他家买了个杯子，也遇到了一个触点弹不起来了，问卖家，说杯垫属于消耗品，是赠送的，不在保修范围内，并且在终止运营后，售后服务也不再提供，这家店客服态度是真的厉害

https://support.ember.com/hc/zh-cn/requests/new
把你的问题、联系方式填好，最后我还附上了我在美帝星爸爸买的收据，然后按提交就行了。

希望您能帮助我

亲，您好！我一直有黑色那个杯子，但从美国买回来，就冲不进去电，一次没用！我也看了您的文章，但不知道怎么联系售后！请明示

终于收到了，居然真的给我寄了一个全新的马克杯，我只能说，虽然ember杯子的电池问题有待改进，但他的服务是真的没话说，从此路转粉了……

并没有收到~ 和客服联系了几次，每次都说抱歉应该快了，越发觉得不太靠谱了~
话说你还记得你用了多久收到吗？至少能给我一个参考啊~

现在收到了吧？

请问您从客服给您确认会寄一个新的，一直到您收到，总共用了多久？我也是遇到ember维修问题，客服已给我确认会寄新的给我，但我一直没有收到快递确认寄出的邮件。。。。。

不要沉了，希望对相关值友有帮助！

那我估计要到节后才能收到了

我和楼主经历一毛一样，也是充电器一根针坏了，在网站提交并且拍了照片，二话不说对方按照地址给我寄了一个，而且是联邦快递。今天已经收到了，大概一周吧。