记Feelunique中文官网的一次不完美购物体验 + 聊聊长发妹子的护发小伙伴们

申请众测的时候，我还是个原创新人。作为一名资深海淘剁手族，也作为想要试用Moroccanoil 摩洛哥油的长发妹子，鼓起勇气申请了众测。

真的非常感谢张大妈的厚爱，给了我这次评测机会。因此，除了feelunique的购物体验，我还会分享一些个人护发的小心得，希望能给广大值友们一点参考。

话不多扯，上重点。

本篇众测主要分为三部分：

1、feelunique中文官网购物小教程；

2、feelunique中文官网售后体验；

3、聊聊我的护发小伙伴们，外加一点护发小心得。

-----------------------------------------------------------------------------------------

海淘多年，之前也在feelunique英国网站下过单，但是英国网站注册需科学上网，网页打开比较慢，甚至会有产品图挂掉的情况，与客服聊聊得烧脑拼英文外加有时差……等等，诸多不便。可以说，feelunique中文网站真的是来填补这些大坑的。下面我们依次看，勉强算是个小教程吧。其实全中文真的很简单，也不需要什么教程，都能轻松下单。

首先是注册，纯中文，且支持多种方式登录，与国内购物网站并无差别，很方便。

网站的优惠活动在首页就能看到，一波接一波，总是勾引人剁手。

比如写评测的今天，***妆67折，Omorovicza满3件67折，都很不错。

搜索商品也很方便，网站上方黑条区域就是产品分类：面部护肤、魅力彩妆、沐浴美体…… ，可以按产品分类来查看。如果想找某个品牌，网站也按照品牌首字母给出了分类，鼠标移动至BRANDS A-Z，每个字母下都会有对应的品牌，非常方便，以Moroccanoil 摩洛哥油为例。

商品都是中文，不用再自行翻译英文，也不怕买错。套装的话还有中文介绍套装内单品，很贴心。

选好商品加入购物车，进入结算步骤，60英镑免运，不足60英镑运费要14.95英镑，就不划算了。

本次的礼品卡用来买了三件产品：Moroccanoil 摩洛哥油小套装、Sukin喷雾、资生堂防晒粉饼。

其实很想买个大瓶的摩洛哥油，但下单时加量装没货，套装也没货，难得有货的还不适合我的发质，又没有时间等商品到货，另外也是考虑搭配洗发水能更好的体验发油，于是选择了这个并不划算的小套装。内含发油25ml+洗发水护发素各70ml+解结梳。

输入优惠码，下单。

配送提示会给出预计时效。我的包裹大概是10天到货，之前也下过两单，时效都是一周左右，比起美淘转运，实在是快太多了。

下单后大概要等两三天，再登陆账户，点击 订单历时，就可以看到订单的配送信息了。当然，配送后也会有邮件提示的，可以留意下邮件。但是如果包裹内商品被拆分发货，还是登录账号查看比较方便。

点击查询，输入TRAKPAK 单号，就能看到物流配送记录了，这里显示的是英文。

左侧的就是EMS单号，我的习惯是抄下EMS单号，以后就直接查EMS了，比较方便。

下单还有税费补贴，网站首页就有说明。

以上是下单前后的大致流程。

此外，还有额外值得一提的地方。

1）商品结算的时候，在购物车右侧可以选择赠品，大家不要忘记添加。

但是，也不一定就能选择赠品，我下单的时候，赠品图片无法显示出来，添加到购物车全部无货。所以，赠品吧，有时候就是摆设！

2）如果你还有feelunique英国网站的账号，并下单过，也可以在英国网站查看到中文网站的订单，这一点真的很方便。下图可见，红色标记的CN就是中文网站订单， FN则是英国网站订单，非常容易区分。

3）feelunique中文网站优惠券的领取，已经有可爱的值友@喵小潇 帮大家总结了，我就不啰嗦了，为了方便大家查看，也为了我看着方便，截图一张 ，这不算侵权吧嘿嘿 。

2英镑的优惠券需要关注领取，经过试验，发现只能使用一次。用过的虽然还可以领取，但并不能使用。。PS：每单只能使用一个优惠券。

这次配送大概用了10天。

箱子一贯的软体，每次EMS来送货都会抱怨。还好破损不严重。事实上东西漏在里面了，后续会讲。

英国各网站的包裹开箱设计都非常方便，不需要动刀子，拉开即可。

拉开后看到藏着的一句话：almost there... 设计很细心。

纸质订单，还有气泡膜掩护下的宝贝们。

全家福，发油盒子拿起来软趴趴，当时没有多想，后来才知道是漏了 。

Sukin喷雾保质期到18年7月，不太新鲜，得赶紧用了。资生堂粉饼还没用到，如果好用，以后争取抽时间来写写护肤品，再详细介绍它。

开箱结束。

下面我们来体验一下feelunique中文网站的售后服务。

拍完开箱照的第二天，我打开摩洛哥油的小套装，为写评测而开始试用。开封后悲催了，怪不得箱子摸起来软塌塌的，洗发水漏了一点，不严重。但护发素漏的比较严重，整个盒子里层几乎都被“污染”了。简单拍了几张图，盒子底也有，粘糊糊都不想得碰了。

因为运输造成的泄漏问题不算少见，一般就是补发、退款、或是部分退款。

这是个好机会，借此刚好来体验一下feelunique中文网站的售后服务。

网站首页有中文客服邮箱：china@feelunique.com 。我发了一封邮件，大概内容就是洗发水漏了，并附上了照片。

第二天，收到了客服的邮件回复，内容如下：

这样的答复其实是出乎意料的，海淘了这么久，商品破损、泄露、过期等问题全都遇到过，售后处理一向很愉快，像这样的5英镑优惠券，还真的是第一次遇到。

那么5英镑优惠券到底多鸡肋呢？我们分析一下：

首先，虽然5英镑是无门槛，但网站免运门槛是60英镑，不足60英镑运费就要将近15英镑，这都是硬性规定，无门槛一说太苍白无力。而且优惠券就意味着二次消费，为了5英镑优惠券而下单，实在不值。

其次，feelunique的优惠券每单只能用一个，不能叠加的，而它家的优惠券并不稀缺。运费那么贵，大家肯定都会买够免运金额的，那么减3英镑是最最平常的（张大妈这里就可以领），更别提它家平时还会无理由的赠送优惠券。相比之下，5英镑的优惠券实在是欠缺诚意。

比如我邮箱里就躺着它家随机赠送的优惠券，虽不是无门槛，但65-5刚好免运。

于是，我再次回复邮件，内容大概就是没有下单需求，不需要5英镑优惠券。

很快，又收到了客服回复，内容就是这样式的 ：

态度依旧超好，但逻辑思维让人有些无语。

看到这封邮件，我想每个人都会有自己的感受。

让我有一点心寒的是客服的这句话：“商品轻微泄漏并不会影响使用，运输意外无法控制，请接收我们的5英镑优惠券。”确实，商品没有泄漏光，而泄漏一部分也不影响使用，但是，能把盒子内层浸染一半多，也不算轻微吧，毕竟这小小的一瓶也只有70ml。回复如此理直气壮，我竟无言以对。

然后想起之前看过一位值友在feelunique中文网站的下单经历，大致就是订单因商品缺货而被取消，但网站却有货在售，这位值友联系中文客服无果后联系了英国客服才解决问题。

而且我也很好奇中文网站和英文网站之间的联系，于是，我又给给英文网站客服发送邮件陈述了问题。共收到回复邮件两封，内容都很简单：

第一封回复：请找中文客服。

第二封回复：已帮忙联系中文客服，请等待他们给处理结果。

于是，我又收到了中文客服的新答复：给予5英镑退款。

到此，体验售后结束，给我的感觉就是：中文客服也许是权限不够，处理问题太过小心翼翼（小气？），英国网站虽然不参与中文网站，但对其确实有一定的影响。

当然，以上只是体验。如果是平常，我可不想为了几英镑而耗费精力或影响心情，不值得。

在得到最终的结果后，我给客服回复了邮件，说我不需要退款。倒不是嫌少或生气，只是一开始就没打算收钱款方面的补偿，毕竟我用的是礼品卡。

但是我想，如果大家在正常购物的情况下，遇到了商品泄漏，因为泄漏不是特别严重就得到一句“泄漏不影响使用”的话，心情是否会受影响呢？要知道，对售后结果的接受度，也是受客服言语态度的影响啊。

不过，能如此全面的体验网站，也不失为一次有价值的经历。

最后总结一下个人看法。

网站优势：

1）全程中文购物，支付宝付款，弥补了feelunique英国网站的不足，为海淘一族提供了很大便利，下单与国内电商无异，即便是从未海淘过的新人，也同样可以轻松购物。

2）网站配有中文客服来解决售后问题，且回复及时，让沟通变得轻松、容易。相比需要英文交流的售后，我等英文翻译一般的人可以畅所欲言，尽情发挥中文魅力。

提升空间：

1）虽然同为feelunique，但中文网站没有offers，相比之下，优惠力度差了一些。

下图截自feelunique英国网站，offers位置我标注出来了，这个一直都有，且内容不定期更新，点开就能看到具体优惠。

我就简单截图了几个，当然不止这些。优惠大致就是：Burberry购物满40英镑赠送口红1g装；Korres黑松系列买二付一等等，赶上品牌offers和其它优惠或折扣叠加，那就必须剁手了。之前趣乐活买三付二时就刚好叠加任购两件送正装晚霜，相当划算。

2）网站免运门槛60英镑，折合人民币大概是530元，还是脱欧后。但是现在设有中文网站的不仅feelunique一家，相比别家的380元免运门槛，feelunique中文网站确实高了不少。

3）售后。这次的售后体验给我感觉不是很好。商品泄漏本就不是顾客的过错，不管泄漏多少，损失大小，都会影响心情。我个人是很反感商家动不动就拿优惠券来补偿的，因为优惠券就意味着还得再下单，这种让顾客二次消费的小心机，实在欠缺诚意，更别提这个力度的优惠有多常见了。

海淘这几年，破损、泄漏遇到过多次，也收到过过期商品，解决问题都非常愉快。单讲feelunique英国网站，通常会让顾客选择退款或是补发。根据问题严重性，也会全额退款或部分退款，客服甚至会让顾客选择退款至原支付卡或退款至网站账户，如果退款到账户会多退5% ，比如应退100英镑，选择退款到feelunique账户就会退105英镑。相比之下，这次中文网站的售后处理明显与国外售后不是一个风格。

讲真，不管是多方沟通后给的5英镑退款，还是一开始就同意退款，我都不会要的。不是我装X，而是自己并没有花钱，也就不想再收退款。但是，如果是我平时自行下单购买的商品，那该收的补偿肯定要收。

当然，这次的售后也可能与客服有关，客服不同，解决结果也可能不同。比如美亚就很常见，同样的问题，有的客服直接退款，有的客服就只给折扣补偿。毕竟，每个人的看待问题的角度不同。

另外，如果我不是体验的礼品卡，会不会结果就不同呢？客服是否会觉得东西是白给的所有不能按照正常补偿标准？只是这些都有待验证了。经过了这次售后体验，我还是更乐意去它家的英国网站，或是其它商家去购物，对中文网站有点没底了。

最后，因为我与客服的多方沟通主要是为体验售后，并没有收退款。因此，关于产品泄漏问题的补偿，也欢迎大家给出自己的看法。可以讨论，但不要人参公鸡哦 。

-----------------------------------------------------------------------------------------

第三部分，如约来写我的那些护发小伙伴们，咱们逐个说。

背景介绍：本人长发，说好听了就是长发及腰。之前的晒单大家都看到过长度哈。我的发质细软，发量偏少，但头发天生垂顺，加上后期保养不错，所以还算飘逸。这么多年只烫过一次，染发不超3次，随着年龄的增长，更喜欢头发原本黑亮柔顺的样子。

去年在理发店修剪过一次发尾，当时理发师评价我的头发说，除了发量少没有任何缺点。

修剪发尾已经一年半了，目前头发并没有严重的干枯分叉问题，发尾偶有一点分叉，很少很少。

自己拍自己真的很难，我特意拍了一张妹妹的头发，除了发量比我多，其它方面我们是一样的，应该说在发尾分叉的问题上，我比她要好一些，因为她比我懒，哈哈 。

细看一下，发质很好的，摸起来顺滑，平时基本无打结。她的头发也没有烫染过。洗发护发品我都是买双份，所有我俩用的一样。

因为嫌麻烦，我几乎不用护发素，都是洗发水后用发油或发霜，大概两年了吧，一直都这样。看看浴室一角，护发产品集中于此。

拿出来挨个讲，主要就是这些啦。

加上这次feelunique体验的摩洛哥发油，我有3款发油。

左至右依次为：O'right紫玫瑰护发精油、香槟玫瑰护发精油、摩洛哥发油LIGHT版。

啰嗦一句，摩洛哥油LIGHT适合发质细软的，比如我这种。另有一种普通款，适合其它发质。两款很好区分，白盖是LIGHT轻盈版，黑盖是普通款。

O'right是按压嘴，每次按压两下，使用方便，也不会弄的到处都是。摩洛哥油虽然买的不是正装，但外形一样，估计都是敞开式瓶嘴，只能往手心倒 。

三款发油对比一下，从上到下分别是 ：紫玫瑰、香槟玫瑰、摩洛哥油。

前两款无色透明，摩洛哥发油是浅浅的黄色。

流动性对比：左侧紫玫瑰，中间香槟玫瑰，右侧摩洛哥油，摩洛哥油最为浓稠。

香味：O'right两款发油都是玫瑰香，味道较浓，哪款更好闻就见仁见智了，我个人喜欢香槟玫瑰，它的留香也比较持久，两三天还能闻到淡淡的香味。摩洛哥油味道很淡，是有点甜甜的果香，很好闻。算是各有千秋吧。如果是洗发后要出门会喷香水，那绝对得用摩洛哥油。如果是平时不喜欢用香水的，可以用O'right。

油腻度：真正好的发油，使用后手不会油油的，如果油了，那不是产品问题就是用过量了。

两个品牌我都试用了，擦完发油后洗手，可以看到手掌一点都不油。

使用感：两品牌三款产品的使用感都不错，吸收很好，头发不会油腻，吹干后滋润不毛躁。

价格：单品价格差不多，但是摩洛哥油经常会有加量版，还有各种礼盒套装，所以价格优势比较明显，性价比更高。

除了发油，家里还有几款发霜，用发霜的很大原因就是因为O'right发油香味有点重，怕和香水冲突，发霜算是备品，如果洗发后马上要出门会喷香水，我就会用发霜。

家里目前有3款，依次是发朵蛋白护发素、7号发霜、Alterna Caviar CC鱼子酱发霜。

挤出来就是这个样子啦，左至右依次：发朵蛋白护发素、7号发霜、鱼子酱发霜。

发朵7号发霜确实不错，但正装只有50ml，用量又比较费，性价比不高。

发朵蛋白护发素可以当发霜使用，但使用感不如7号发霜，略显油腻。

Alterna Caviar CC鱼子酱发霜质地最厚重，吸收感觉不太好。

除了7号发霜，其它两款都是赠品，使用感太一般，不会回购。

还有一罐发朵红石榴发膜，但是我太懒了，用的不多，这个用完后头发也不会假滑的，属于慢养型吧。

不过这个发膜里面有很多亮星星，头发吹干后还会有，在光线下能看到头发闪闪的，很好看。

张大妈这里也有不少值友写护发贴，如果是短发，用手指梳自然是极好的。想当年我短发，貌似也从没用过梳子。只是头发一旦养长，一把好梳子就显得尤为重要了。家里梳子主要是下面五个。

从上到下，前两个是wet brush ，然后是两支牛角梳，最下面的Tangle Teezer 就很常见了。

wet brush 施魔梳

获得全世界36个国家的专利，全美最畅销的沙龙专业品牌，也是美亚同类销量第一。施魔梳的梳子拥有干湿两用的防滑橡胶手柄，男女老少都可用，假发也能用！拥有超弹性记忆梳齿专利技术，梳头发不再打结、拉扯、断发、毛燥。它还带气垫按摩功能，头发越梳越亮。（感觉有点夸张了，但是真的很好用）

最重要的是：干湿都可用，梳湿发真的妥妥的。

两种梳齿，第一种这样的最佳，紫色的那把是套装里带的，用起来差点，我发质细软用起来还行，如果不是细软发质，不太适合用它。

这个梳起来真的很舒服，尤其是梳头皮的时候，有按摩功效。

牛角梳是家人给带回来的，青海还是哪里我也不清楚，当地人自己做的，也很好用。

Tangle Teezer 真没什么好说的，跟风购买，外观吸睛。很好疏通头发，但梳齿太尖，不适合梳头皮，使用感不如wet brush 。感觉一般。

这次的摩洛哥油套装里面也附带了一把梳子，宽齿的解结梳，材质厚实、宽齿。然而，梳子做工有点差，梳齿的头不够圆润，大量的毛刺。梳打结的头发还好。但如果单独购买，感觉不值。

1）洗发前先梳通头发，最好用按摩头皮的梳子，还可以梳掉头皮的死细胞，并把油脂带到头发上，这样不仅有利于清洁，也可以保护头发。

2）水温不要高，只要头皮不觉得凉就可以。或者是水温从热到凉，也可以的。千万不要用太热的水。也不要过于频繁洗头，我是一周两次。

3）洗发水不要直接倒在头发上，在手心充分摩擦，起泡最好。洗完后还可以用凉水冲一下头发，不要冲头皮哦。

4）洗发后用毛巾按压，不要搓头发，待头发湿润但不滴水了就可以擦发油等。不要等头发自然干，因为湿润的环境会滋生细菌，而且水分在头发上停留越久，头发就越容易干燥。用吹风机中温从上而下顺着毛鳞片吹，不要集中吹一个地方。

5）如果你酷爱下厨，而且经常炒菜，可以戴个浴帽哈，要知道，油烟不仅伤害皮肤，也伤害头发啊。同样的，紫外线对头发也有伤害，但总遮着头发也不现实。如果是旅游，可以戴帽子，这样，脸蛋和头发就都可以防晒啦。

另外，我们都经常蒸米饭，淘米水不要浪费。

如果刚好该洗头发了，淘米水就留着用来洗头，淘米水中含有非常丰富的B族维生素，而B族维生素能够帮助头发的色素细胞生成黑色色素，帮助头发变黑。

就算是不洗头发，淘米水也还可以用来浇花、洗蔬菜、去腥味等等，可是个好东西哦。

头发的真人秀也不知道怎么拍才好，先看看头发用完发油后的样子，虽然没有用梳子，也还挺顺的。

用梳子梳过，就更垂顺啦 。

祝福大家都能有一头健康亮丽的头发哦！

最后，再次感谢张大妈赐予我的评测机会，以后争取多多爆料，多多原创，贡献女汉子的一点力量 。