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记Feelunique中文官网的一次不完美购物体验 + 聊聊长发妹子的护发小伙伴们

2016-08-01 19:06:34 179点赞 184收藏 100评论

申请众测的时候,我还是个原创新人。作为一名资深海淘剁手族,也作为想要试用Moroccanoil 摩洛哥油的长发妹子,鼓起勇气申请了众测。

真的非常感谢张大妈的厚爱,给了我这次评测机会。因此,除了feelunique的购物体验,我还会分享一些个人护发的小心得,希望能给广大值友们一点参考。

话不多扯,上重点。

本篇众测主要分为三部分:

1、feelunique中文官网购物小教程;

2、feelunique中文官网售后体验;

3、聊聊我的护发小伙伴们,外加一点护发小心得。

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海淘多年,之前也在feelunique英国网站下过单,但是英国网站注册需科学上网,网页打开比较慢,甚至会有产品图挂掉的情况,与客服聊聊得烧脑拼英文外加有时差……等等,诸多不便。可以说,feelunique中文网站真的是来填补这些大坑的。下面我们依次看,勉强算是个小教程吧。其实全中文真的很简单,也不需要什么教程,都能轻松下单。

首先是注册,纯中文,且支持多种方式登录,与国内购物网站并无差别,很方便。

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网站的优惠活动在首页就能看到,一波接一波,总是勾引人剁手。

比如写评测的今天,***妆67折,Omorovicza满3件67折,都很不错。

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搜索商品也很方便,网站上方黑条区域就是产品分类:面部护肤、魅力彩妆、沐浴美体…… ,可以按产品分类来查看。如果想找某个品牌,网站也按照品牌首字母给出了分类,鼠标移动至BRANDS A-Z,每个字母下都会有对应的品牌,非常方便,以Moroccanoil 摩洛哥油为例。

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商品都是中文,不用再自行翻译英文,也不怕买错。套装的话还有中文介绍套装内单品,很贴心。

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选好商品加入购物车,进入结算步骤,60英镑免运,不足60英镑运费要14.95英镑,就不划算了。

本次的礼品卡用来买了三件产品:Moroccanoil 摩洛哥油小套装、Sukin喷雾、资生堂防晒粉饼。

其实很想买个大瓶的摩洛哥油,但下单时加量装没货,套装也没货,难得有货的还不适合我的发质,又没有时间等商品到货,另外也是考虑搭配洗发水能更好的体验发油,于是选择了这个并不划算的小套装。内含发油25ml+洗发水护发素各70ml+解结梳。

输入优惠码,下单。

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配送提示会给出预计时效。我的包裹大概是10天到货,之前也下过两单,时效都是一周左右,比起美淘转运,实在是快太多了。

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下单后大概要等两三天,再登陆账户,点击 订单历时,就可以看到订单的配送信息了。当然,配送后也会有邮件提示的,可以留意下邮件。但是如果包裹内商品被拆分发货,还是登录账号查看比较方便。

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点击查询,输入TRAKPAK 单号,就能看到物流配送记录了,这里显示的是英文。

左侧的就是EMS单号,我的习惯是抄下EMS单号,以后就直接查EMS了,比较方便。

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下单还有税费补贴,网站首页就有说明。

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以上是下单前后的大致流程。

此外,还有额外值得一提的地方。

1)商品结算的时候,在购物车右侧可以选择赠品,大家不要忘记添加。

但是,也不一定就能选择赠品,我下单的时候,赠品图片无法显示出来,添加到购物车全部无货。所以,赠品吧,有时候就是摆设!

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2)如果你还有feelunique英国网站的账号,并下单过,也可以在英国网站查看到中文网站的订单,这一点真的很方便。下图可见,红色标记的CN就是中文网站订单, FN则是英国网站订单,非常容易区分。

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3)feelunique中文网站优惠券的领取,已经有可爱的值友@喵小潇 帮大家总结了,我就不啰嗦了,为了方便大家查看,也为了我看着方便,截图一张 ,这不算侵权吧嘿嘿记Feelunique中文官网的一次不完美购物体验 + 聊聊长发妹子的护发小伙伴们 。

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2英镑的优惠券需要关注领取,经过试验,发现只能使用一次。用过的虽然还可以领取,但并不能使用。。PS:每单只能使用一个优惠券。

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这次配送大概用了10天。

箱子一贯的软体,每次EMS来送货都会抱怨。还好破损不严重。事实上东西漏在里面了,后续会讲。

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英国各网站的包裹开箱设计都非常方便,不需要动刀子,拉开即可。

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拉开后看到藏着的一句话:almost there... 设计很细心。

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纸质订单,还有气泡膜掩护下的宝贝们。

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全家福,发油盒子拿起来软趴趴,当时没有多想,后来才知道是漏了记Feelunique中文官网的一次不完美购物体验 + 聊聊长发妹子的护发小伙伴们 。

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Sukin喷雾保质期到18年7月,不太新鲜,得赶紧用了。资生堂粉饼还没用到,如果好用,以后争取抽时间来写写护肤品,再详细介绍它。

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开箱结束。

下面我们来体验一下feelunique中文网站的售后服务。

拍完开箱照的第二天,我打开摩洛哥油的小套装,为写评测而开始试用。开封后悲催了,怪不得箱子摸起来软塌塌的,洗发水漏了一点,不严重。但护发素漏的比较严重,整个盒子里层几乎都被“污染”了。简单拍了几张图,盒子底也有,粘糊糊都不想得碰了。

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因为运输造成的泄漏问题不算少见,一般就是补发、退款、或是部分退款。

这是个好机会,借此刚好来体验一下feelunique中文网站的售后服务。

网站首页有中文客服邮箱:china@feelunique.com 。我发了一封邮件,大概内容就是洗发水漏了,并附上了照片。

第二天,收到了客服的邮件回复,内容如下:

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这样的答复其实是出乎意料的,海淘了这么久,商品破损、泄露、过期等问题全都遇到过,售后处理一向很愉快,像这样的5英镑优惠券,还真的是第一次遇到。

那么5英镑优惠券到底多鸡肋呢?我们分析一下:

首先,虽然5英镑是无门槛,但网站免运门槛是60英镑,不足60英镑运费就要将近15英镑,这都是硬性规定,无门槛一说太苍白无力。而且优惠券就意味着二次消费,为了5英镑优惠券而下单,实在不值。

其次,feelunique的优惠券每单只能用一个,不能叠加的,而它家的优惠券并不稀缺。运费那么贵,大家肯定都会买够免运金额的,那么减3英镑是最最平常的(张大妈这里就可以领),更别提它家平时还会无理由的赠送优惠券。相比之下,5英镑的优惠券实在是欠缺诚意。

比如我邮箱里就躺着它家随机赠送的优惠券,虽不是无门槛,但65-5刚好免运。

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于是,我再次回复邮件,内容大概就是没有下单需求,不需要5英镑优惠券。

很快,又收到了客服回复,内容就是这样式的记Feelunique中文官网的一次不完美购物体验 + 聊聊长发妹子的护发小伙伴们 :

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态度依旧超好,但逻辑思维让人有些无语。

看到这封邮件,我想每个人都会有自己的感受。

让我有一点心寒的是客服的这句话:“商品轻微泄漏并不会影响使用,运输意外无法控制,请接收我们的5英镑优惠券。”确实,商品没有泄漏光,而泄漏一部分也不影响使用,但是,能把盒子内层浸染一半多,也不算轻微吧,毕竟这小小的一瓶也只有70ml。回复如此理直气壮,我竟无言以对。

然后想起之前看过一位值友在feelunique中文网站的下单经历,大致就是订单因商品缺货而被取消,但网站却有货在售,这位值友联系中文客服无果后联系了英国客服才解决问题。

而且我也很好奇中文网站和英文网站之间的联系,于是,我又给给英文网站客服发送邮件陈述了问题。共收到回复邮件两封,内容都很简单:

第一封回复:请找中文客服。

第二封回复:已帮忙联系中文客服,请等待他们给处理结果。

于是,我又收到了中文客服的新答复:给予5英镑退款。

到此,体验售后结束,给我的感觉就是:中文客服也许是权限不够,处理问题太过小心翼翼(小气?),英国网站虽然不参与中文网站,但对其确实有一定的影响。

当然,以上只是体验。如果是平常,我可不想为了几英镑而耗费精力或影响心情,不值得。

在得到最终的结果后,我给客服回复了邮件,说我不需要退款。倒不是嫌少或生气,只是一开始就没打算收钱款方面的补偿,毕竟我用的是礼品卡。

但是我想,如果大家在正常购物的情况下,遇到了商品泄漏,因为泄漏不是特别严重就得到一句“泄漏不影响使用”的话,心情是否会受影响呢?要知道,对售后结果的接受度,也是受客服言语态度的影响啊。

不过,能如此全面的体验网站,也不失为一次有价值的经历。

最后总结一下个人看法。

网站优势:

1)全程中文购物,支付宝付款,弥补了feelunique英国网站的不足,为海淘一族提供了很大便利,下单与国内电商无异,即便是从未海淘过的新人,也同样可以轻松购物。

2)网站配有中文客服来解决售后问题,且回复及时,让沟通变得轻松、容易。相比需要英文交流的售后,我等英文翻译一般的人可以畅所欲言,尽情发挥中文魅力。

提升空间:

1)虽然同为feelunique,但中文网站没有offers,相比之下,优惠力度差了一些。

下图截自feelunique英国网站,offers位置我标注出来了,这个一直都有,且内容不定期更新,点开就能看到具体优惠。

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我就简单截图了几个,当然不止这些。优惠大致就是:Burberry购物满40英镑赠送口红1g装;Korres黑松系列买二付一等等,赶上品牌offers和其它优惠或折扣叠加,那就必须剁手了。之前趣乐活买三付二时就刚好叠加任购两件送正装晚霜,相当划算。

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2)网站免运门槛60英镑,折合人民币大概是530元,还是脱欧后。但是现在设有中文网站的不仅feelunique一家,相比别家的380元免运门槛,feelunique中文网站确实高了不少。

3)售后。这次的售后体验给我感觉不是很好。商品泄漏本就不是顾客的过错,不管泄漏多少,损失大小,都会影响心情。我个人是很反感商家动不动就拿优惠券来补偿的,因为优惠券就意味着还得再下单,这种让顾客二次消费的小心机,实在欠缺诚意,更别提这个力度的优惠有多常见了。

海淘这几年,破损、泄漏遇到过多次,也收到过过期商品,解决问题都非常愉快。单讲feelunique英国网站,通常会让顾客选择退款或是补发。根据问题严重性,也会全额退款或部分退款,客服甚至会让顾客选择退款至原支付卡或退款至网站账户,如果退款到账户会多退5% ,比如应退100英镑,选择退款到feelunique账户就会退105英镑。相比之下,这次中文网站的售后处理明显与国外售后不是一个风格。

讲真,不管是多方沟通后给的5英镑退款,还是一开始就同意退款,我都不会要的。不是我装X,而是自己并没有花钱,也就不想再收退款。但是,如果是我平时自行下单购买的商品,那该收的补偿肯定要收。

当然,这次的售后也可能与客服有关,客服不同,解决结果也可能不同。比如美亚就很常见,同样的问题,有的客服直接退款,有的客服就只给折扣补偿。毕竟,每个人的看待问题的角度不同。

另外,如果我不是体验的礼品卡,会不会结果就不同呢?客服是否会觉得东西是白给的所有不能按照正常补偿标准?只是这些都有待验证了。经过了这次售后体验,我还是更乐意去它家的英国网站,或是其它商家去购物,对中文网站有点没底了。

最后,因为我与客服的多方沟通主要是为体验售后,并没有收退款。因此,关于产品泄漏问题的补偿,也欢迎大家给出自己的看法。可以讨论,但不要人参公鸡哦 记Feelunique中文官网的一次不完美购物体验 + 聊聊长发妹子的护发小伙伴们 。

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第三部分,如约来写我的那些护发小伙伴们,咱们逐个说。

背景介绍:本人长发,说好听了就是长发及腰。之前的晒单大家都看到过长度哈。我的发质细软,发量偏少,但头发天生垂顺,加上后期保养不错,所以还算飘逸。这么多年只烫过一次,染发不超3次,随着年龄的增长,更喜欢头发原本黑亮柔顺的样子。

去年在理发店修剪过一次发尾,当时理发师评价我的头发说,除了发量少没有任何缺点。

修剪发尾已经一年半了,目前头发并没有严重的干枯分叉问题,发尾偶有一点分叉,很少很少。

自己拍自己真的很难,我特意拍了一张妹妹的头发,除了发量比我多,其它方面我们是一样的,应该说在发尾分叉的问题上,我比她要好一些,因为她比我懒,哈哈记Feelunique中文官网的一次不完美购物体验 + 聊聊长发妹子的护发小伙伴们 。

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细看一下,发质很好的,摸起来顺滑,平时基本无打结。她的头发也没有烫染过。洗发护发品我都是买双份,所有我俩用的一样。

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因为嫌麻烦,我几乎不用护发素,都是洗发水后用发油或发霜,大概两年了吧,一直都这样。看看浴室一角,护发产品集中于此。

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拿出来挨个讲,主要就是这些啦。

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加上这次feelunique体验的摩洛哥发油,我有3款发油。

左至右依次为:O'right紫玫瑰护发精油、香槟玫瑰护发精油、摩洛哥发油LIGHT版。

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啰嗦一句,摩洛哥油LIGHT适合发质细软的,比如我这种。另有一种普通款,适合其它发质。两款很好区分,白盖是LIGHT轻盈版,黑盖是普通款。

O'right是按压嘴,每次按压两下,使用方便,也不会弄的到处都是。摩洛哥油虽然买的不是正装,但外形一样,估计都是敞开式瓶嘴,只能往手心倒记Feelunique中文官网的一次不完美购物体验 + 聊聊长发妹子的护发小伙伴们 。

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三款发油对比一下,从上到下分别是 :紫玫瑰、香槟玫瑰、摩洛哥油。

前两款无色透明,摩洛哥发油是浅浅的黄色。

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流动性对比:左侧紫玫瑰,中间香槟玫瑰,右侧摩洛哥油,摩洛哥油最为浓稠。

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香味:O'right两款发油都是玫瑰香,味道较浓,哪款更好闻就见仁见智了,我个人喜欢香槟玫瑰,它的留香也比较持久,两三天还能闻到淡淡的香味。摩洛哥油味道很淡,是有点甜甜的果香,很好闻。算是各有千秋吧。如果是洗发后要出门会喷香水,那绝对得用摩洛哥油。如果是平时不喜欢用香水的,可以用O'right。

油腻度:真正好的发油,使用后手不会油油的,如果油了,那不是产品问题就是用过量了。

两个品牌我都试用了,擦完发油后洗手,可以看到手掌一点都不油。

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使用感:两品牌三款产品的使用感都不错,吸收很好,头发不会油腻,吹干后滋润不毛躁。

价格:单品价格差不多,但是摩洛哥油经常会有加量版,还有各种礼盒套装,所以价格优势比较明显,性价比更高。

除了发油,家里还有几款发霜,用发霜的很大原因就是因为O'right发油香味有点重,怕和香水冲突,发霜算是备品,如果洗发后马上要出门会喷香水,我就会用发霜。

家里目前有3款,依次是发朵蛋白护发素、7号发霜、Alterna Caviar CC鱼子酱发霜。

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挤出来就是这个样子啦,左至右依次:发朵蛋白护发素、7号发霜、鱼子酱发霜。

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发朵7号发霜确实不错,但正装只有50ml,用量又比较费,性价比不高。

发朵蛋白护发素可以当发霜使用,但使用感不如7号发霜,略显油腻。

Alterna Caviar CC鱼子酱发霜质地最厚重,吸收感觉不太好。

除了7号发霜,其它两款都是赠品,使用感太一般,不会回购。

还有一罐发朵红石榴发膜,但是我太懒了,用的不多,这个用完后头发也不会假滑的,属于慢养型吧。

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不过这个发膜里面有很多亮星星,头发吹干后还会有,在光线下能看到头发闪闪的,很好看。

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张大妈这里也有不少值友写护发贴,如果是短发,用手指梳自然是极好的。想当年我短发,貌似也从没用过梳子。只是头发一旦养长,一把好梳子就显得尤为重要了。家里梳子主要是下面五个。

从上到下,前两个是wet brush ,然后是两支牛角梳,最下面的Tangle Teezer 就很常见了。

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wet brush 施魔梳 

获得全世界36个国家的专利,全美最畅销的沙龙专业品牌,也是美亚同类销量第一。施魔梳的梳子拥有干湿两用的防滑橡胶手柄,男女老少都可用,假发也能用!拥有超弹性记忆梳齿专利技术,梳头发不再打结、拉扯、断发、毛燥。它还带气垫按摩功能,头发越梳越亮。(感觉有点夸张了,但是真的很好用)

最重要的是:干湿都可用,梳湿发真的妥妥的。

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两种梳齿,第一种这样的最佳,紫色的那把是套装里带的,用起来差点,我发质细软用起来还行,如果不是细软发质,不太适合用它。

这个梳起来真的很舒服,尤其是梳头皮的时候,有按摩功效。

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牛角梳是家人给带回来的,青海还是哪里我也不清楚,当地人自己做的,也很好用。

Tangle Teezer 真没什么好说的,跟风购买,外观吸睛。很好疏通头发,但梳齿太尖,不适合梳头皮,使用感不如wet brush 。感觉一般。

这次的摩洛哥油套装里面也附带了一把梳子,宽齿的解结梳,材质厚实、宽齿。然而,梳子做工有点差,梳齿的头不够圆润,大量的毛刺。梳打结的头发还好。但如果单独购买,感觉不值。

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1)洗发前先梳通头发,最好用按摩头皮的梳子,还可以梳掉头皮的死细胞,并把油脂带到头发上,这样不仅有利于清洁,也可以保护头发。

2)水温不要高,只要头皮不觉得凉就可以。或者是水温从热到凉,也可以的。千万不要用太热的水。也不要过于频繁洗头,我是一周两次。

3)洗发水不要直接倒在头发上,在手心充分摩擦,起泡最好。洗完后还可以用凉水冲一下头发,不要冲头皮哦。

4)洗发后用毛巾按压,不要搓头发,待头发湿润但不滴水了就可以擦发油等。不要等头发自然干,因为湿润的环境会滋生细菌,而且水分在头发上停留越久,头发就越容易干燥。用吹风机中温从上而下顺着毛鳞片吹,不要集中吹一个地方。

5)如果你酷爱下厨,而且经常炒菜,可以戴个浴帽哈,要知道,油烟不仅伤害皮肤,也伤害头发啊。同样的,紫外线对头发也有伤害,但总遮着头发也不现实。如果是旅游,可以戴帽子,这样,脸蛋和头发就都可以防晒啦。

另外,我们都经常蒸米饭,淘米水不要浪费。

如果刚好该洗头发了,淘米水就留着用来洗头,淘米水中含有非常丰富的B族维生素,而B族维生素能够帮助头发的色素细胞生成黑色色素,帮助头发变黑。

就算是不洗头发,淘米水也还可以用来浇花、洗蔬菜、去腥味等等,可是个好东西哦。

头发的真人秀也不知道怎么拍才好,先看看头发用完发油后的样子,虽然没有用梳子,也还挺顺的。

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用梳子梳过,就更垂顺啦 记Feelunique中文官网的一次不完美购物体验 + 聊聊长发妹子的护发小伙伴们 。

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祝福大家都能有一头健康亮丽的头发哦!

最后,再次感谢张大妈赐予我的评测机会,以后争取多多爆料,多多原创,贡献女汉子的一点力量记Feelunique中文官网的一次不完美购物体验 + 聊聊长发妹子的护发小伙伴们 。




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