6. 鬼秤、短斤少两,折算后比超市还贵,被官媒揭穿的零食店套路太深
买的不如卖的精?不,这简直是拿顾客当韭菜割。
8月11号,河北沧州赵一鸣零食店出了个事儿:
有位顾客挑了几块牛肉干,结账一刷,64.58元。换谁都看懵了。他当即就提出重新复称,好家伙,这次牛肉干只值17.29元。
要不是复称,这47块钱就这么不明不白没了?
这件事的离谱之处,并不单单是牛肉干这一样商品。顾客把小票上全部散装零食挨个复称,发现每一件的计费重量都比实际重量更高,属于整单系统性的分量虚高。涉事门店一开始给出说法,称秤具经过检定没有问题,怀疑是系统识别出错,之后又改口承认错误,提出给顾客整单三倍赔偿,但被顾客直接拒绝,消费者选择直接向12315进行投诉,当地市场监管部门迅速对此事立案调查 。
量贩零食门店靠着低价标签快速走红,大量消费者被“性价比”吸引,觉得在这里买零食,会比大型超市更加划算。官媒多次暗访曝光之后,大众才看清,部分门店藏着不少不容易察觉的套路,缺斤少两是危害最大的一类。很多普通消费者结账之后拿上商品直接离开,几乎不会当场复称,商家就抓住这份“嫌麻烦”的心理。单次多收十几、几十元,单笔看着不算多,日积月累,就会变成一笔不小的收益。
除了称重作弊,还有其他容易踩坑的消费陷阱。很多零食单价看着标价很低,但标价大多是按500克计价,部分商品包装自带厚重的塑料托盘、干燥剂,称重的时候连同包装一起算进商品重量,干燥剂和托盘的重量,全部由消费者买单。还有部分商品,门店标价看着实惠,扣除重量虚高带来的额外支出之后,折算下来实际单价比大型超市还要高出一截,所谓的便宜,只是表面假象。
这一类连锁零食品牌,大多采用加盟扩张模式,门店数量增长速度很快,但总部对线下加盟店的管控力度有限。电子秤虽然需要市场监管部门强制检定,张贴合格标签,但到了门店运营环节,人员培训、日常自查,全靠门店自身落实。部分门店为了拉高利润,会出现操作不规范的情况,出现问题之后,往往把责任推给“店员操作失误”“系统故障”,把系统性的问题简单归结成偶然差错。
不止这一家品牌,市面上多家量贩零食,都陆续爆出过称重纠纷。河南周口就有顾客买零食结账111.35元,现场复称实际只需要64.8元,差价接近一半 。网络投诉平台上,关于散装零食缺斤短两的投诉常年存在,有不少消费者回家复称之后才发现分量不对,但是离开门店,很难再去固定证据,最后只能自认吃亏。
不少消费者不清楚,遇到缺斤少两,法律层面是有明确维权依据的。商家出现计量欺诈,消费者可以要求退一赔三,如果赔偿金额不足五百元,按五百元赔付。遇到称重异常,不用接受商家简单的退款了事,一定要保存好购物小票,保留商品原样,当场复称,必要的时候拍摄视频,拨打12315向市场监管部门反馈。
普通消费者日常购物,也可以养成简单的习惯。买散装称重零食,结账之后不要着急走,门店一般都配备公用校验秤,花几十秒复称核对重量。看清小票上的单价、重量,留意干燥剂、厚重托盘是否计入称重。不要被门店的低价宣传完全裹挟,不是所有商品在这里买就一定划算。
零食行业想要长久经营,靠的是实实在在的分量和靠谱的品质。一杆不准的秤,看似能赚到短期的利润,消耗的却是消费者的信任。高速扩张的连锁品牌,不能只盯着开店数量,更要把线下门店的计量监管落到实处。监管部门也需要加大常态化抽查力度,及时查处计量作弊的门店,守住市场交易最基础的公平底线。
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参考信源:央广网、现代快报、陕视新闻公开报道