说好的“全包”，装完仍被收了300元：双11买空调前，先把这张收费单问清楚

一句“全包”，最后卡在300元上

今年6月，李先生在滨州一家门店花1.4万元买了两台挂机、一台柜机和洗衣机等家电。店员的说法让他吃了定心丸：“安装费用全包”，只需另付300元高空作业费，多退少补。

装的时候犯了难。新房阳台装了两组柜子和大理石台，外机位被挡得严实：不拆柜子，师傅就得吊板探出外墙装，吊板报价300元；拆柜子再装回去，200元。李先生说，商家承诺承担拆柜费，他才找人把柜子移开。柜子一拆，外机正好能放进开发商预留的机位，有一台机器根本没做高空作业。

活干完，他要求按“多退少补”退那台的100元，再报销垫付的200元拆柜费，商家不给。门店面对媒体追问的说法是：拆柜子是客户认可后才找人拆的，当时没承诺承担这笔钱；打孔、加管、拆防盗窗都不属于免费安装范畴，这些钱都没收，只收了300元高空费，而且“付给安装工的钱比300元还多”。

律师的意见各归一边。陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为，“多退少补”的约定具备法律效力，有一台没实施高空作业，对应的100元应当退还；但拆柜子若不在安装服务范围内、商家事前没承诺垫付，这笔钱商家可以不担；以“售价已经优惠”为由拒绝退款，没有法律依据。他建议先协商，不成打12315，再不行走小额诉讼。截至这桩帮办报道发布，双方仍没谈拢。

“免费安装”免的是什么

一位网友晒出自家新装空调的收费单：高空作业费100元（住9楼）、铜管加长2米160元、混凝土墙打孔90元，合计350元。让他心里一紧的是，购机时客服明明说过“新机免费安装”。他打官方客服核实，得到的答复是：三项都在公司公开收费目录里。翻出购机时附带的安装服务手册才明白，免费的是上门、挂内机、摆外机、接线调试、标配3米铜管，外加第一个普通砖墙孔。

换句话说，“免费安装”免的是标准场景的基础人工：楼层不高、内外机距离够近、砖墙好打、机位现成，一分不用加。李先生那300元，和这张350元收费单，大概率都不是师傅随口开价，问题在于下单前没人把这笔账讲明白。

另一位用户自述更折腾：网购空调，客服承诺免费安装，师傅上门却报出打孔、支架、高空作业、拆旧机一串费用；他拒付150元拆旧机费，商家说“钱是师傅收的”，退货退款申请交了半个月，没有下文。

高空费怎么分层、哪些钱可以不付

2026年以来，消费者投诉、品牌公示细则与行业媒体梳理，逐渐拼出一张大致统一的收费参考：1至3楼免收高空费；4至10楼单台约100—130元；11至20楼约150—200元；21楼及以上约200—240元；同一户一次装两台及以上，多数品牌按300元封顶，不按台重复累加；外机卡在狭窄通风井、无落脚平台等特殊工况，单台300元属合规。铜管加长每米80—120元，砖墙打孔50—80元、混凝土孔90—150元，不锈钢支架80—150元一副。

对照这张表，有几类钱可以直接拒绝：外机装在阳台、飘窗或设备平台，师傅无需探出外墙却被照收高空费；动工前不告知，装到一半临时加价；新机安装开口就要“上门费”“辛苦费”；声称新机缺氟要加氟、强推高价防雨罩。行业梳理同时提醒：师傅系不上全身安全带、拿不出高处作业证件，消费者有权拒绝其施工。中国消费者协会等三机构今年夏天联合发布的消费提示里，把查验师傅《特种作业操作证》的“高处作业”类别写进了安装环节的提醒。

数据也支持把账算在前面：2026年第一季度全国消协组织受理空调类投诉1705件，其中安全类17件；佛山市消委会一份调查的媒体转引数字显示，17.2%的受访者遭遇过安装隐性收费，只有55%拿到过完整费用明细。

另一头：计件的师傅，和一份想“明码化”的生意

收费单的另一头是安装工。行业计件制下，有媒体调研援引的行情是：1至1.5匹单台安装费约80元，2匹约90元，3匹约100元，两人一组分摊，车辆、工具、保险自理。有师傅自述，用户付220元安装费，扣掉材料和公司抽成，到手七八十元。

一位安装师傅9月初反而发帖呼吁提高标准：行业惯例高空费4楼起收，但按国家高处作业分级，作业高度超过5米即属二级高处作业，三楼外墙和四楼风险同级——“三楼不算高空”的暗示，恰是安全意识最易松口处。把风险摆上桌面，和消费者怕“被乱收费”的警惕，其实是同一件事的两面：收费说不清，师傅的报酬和用户的账本都说不清。

也有品牌想把安装直接做成一门明码的生意。今年8月，小米就“是否把海外式的精致安装搬进国内”发起调研——管线包进套管、隐藏走线、墙面无痕，官方随后回应：想搞，但得加钱。评论区吵得最凶的一句是：免费的底稿都还没写清楚，收费的产品先上了架。